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2020年10月20日 · Unsplash. 沙發累積了不少皮屑、毛髮、食物碎屑，清潔時要注意材質，採用不同方式清潔。 一定要「快速擦拭」，才能避免水份滲透到裡層，之後再以不易掉毛球的超細纖維抹布擦乾，最後塗上皮革專用的保養乳 就大功告成。 另外，零食的碎屑或無意間掉落的毛髮，很容易卡在沙發隙縫，平時也要特別留意。 窗戶：善用舊報紙、科技海綿，陰雨天是清理最佳時機. 窗戶建議每兩個月清潔一次，而清理玻璃窗戶的最佳時機就是陰雨天，因會在大太陽下清潔，水氣容易蒸發，在玻璃上留下水漬。
- 利基市場、產品聚焦，便於量產，也方便顧客挑選
- 分區採購、當地組裝，廠商想抄襲也抄不了
- 精準掌控消費心理，錢花得心痛、產品買得開心
Q：為什麼「只做」柚木生意？經營的手法也不是常見的家具大賣場路線？
A：詩肯一開始的公司型態比較像大賣場，什麼都賣，但是我看到美國家具商 Bombay Company 小而美的店面，加上新加坡租金很貴、人口不多，就決定轉型成品牌專賣的連鎖家具店。 很多家具商的店面都是 1000 坪，我最多就是 100 坪；別人可以不開發票、折價給客人，我堅持一定要開發票，而且不二價；其他業者的沙發有 100 種款式，我的只有 4 種。 其實我很多東南亞的供應商都推薦我做其他產品，我都說不可以，堅持只賣柚木家具，其他我都不賣。這樣做當然會流失生意，但是就讓別人做嘛！我們不可能把全部的市場都拿走，如果你是做日本料理的，看到牛肉麵也有市場，就跟著賣牛肉麵，這樣你就沒有聚焦，也會讓消費者失焦。 而且，產品樣式少，方便量產，客人也比較容易做選擇。當你提供 100 組給客人選，他可能會花上兩、三個小時，縮小到 4 組選一組，風格類似，只是尺寸、材質的差別，就可以大幅減少客人的決定時間。
Q：產品風格一致、款式又少，好像很容易複製？
A：當你表現好的時候，一定會被抄襲，就看你怎麼面對。如果被抄得太過分，我們只能放棄，再設計新的產品。不要哀怨別人抄襲，我們最怕的不是抄襲，而是能不能持續創新、求進步。 以前有同業抄襲我們，最終還是倒閉，因為品質不夠、錢不夠、人員訓練也不好。所以就算抄襲了詩肯的產品，也抄不到詩肯的精神。家具的製造供應商很難找，要找到雙方都滿意、合作良好的工廠不容易，通常要培養兩、三年才行，這都是我們辛苦開發出來的。
Q：不斷創新，具體是指哪方面？這也是詩肯在房市低迷、家具需求降低，營收還能不斷成長的關鍵？
A：詩肯是一間危機意識很強的公司，我們每一年都在想要怎麼做才能比去年好。我們不是靠「買賣」（進出口貿易）賺錢，而是靠「物流」。其他家具業者是訂單制，客人買幾組，就向工廠下單幾組，運到台灣再「拼裝」，詩肯不一樣，我們是買物件來「組裝」。 詩肯的設計中心在新加坡，從東南亞採購原料，再送到台灣、日本等市場組裝。比方說，一張餐桌的組成可能是印尼廠商做的桌腳、泰國製造的桌面、馬來西亞製的坐墊。在不同地區購買配件、控制好每個物件的成本，最終組裝的成品家具，才會有高毛利。 所以我們需要很大的空間儲放物件， 2016 年才斥資 8 億在桃園龜山設立 1 萬坪的物流中心，同步遷移總部，現在還有哪個做家具的人願意花那麼多錢蓋倉庫？ 就像蘋果（Apple）手機的晶片、零件是在各地生產，這樣做才可以產生規模經濟的效益，一方面透過大量採購降低成本；另一方面可以預防產品設計外流，製造商如果想要拿我們的設計去賣，他只會擁有部分設計，其他還要自己去補足，就算找到跟我一樣的東西，也一定比我貴。
Q：當初怎麼會有「分區採購、當地組裝」的想法？
A：這是我繳了 1400 萬星幣（新加坡元，約新台幣 3.1 億元）學費學到的！ 我第一次創業，做的是法國家具 Fly 的亞洲代理商。那時候因為產品不符合市場需求，加上亞洲貨幣不穩定，付帳日是到貨後 180 天，等到付款期限一到，付的錢已經是當初的兩倍或三倍。當時我不到 30 歲，手頭的房地產、汽車等資產加一加也不夠賠。 當時開的是有限公司，其實可以申請破產一走了之，會計師、銀行、律師也都叫我這麼做，但是我不想這樣，就直接去找 Fly 說，我真的有心要還錢，但是請你給我時間。 對方被我的誠意感動，也看上我老實的特質，就請我擔任他們亞洲區的採購總監，分期慢慢還錢。 當時我每年都要到法國開特許經營的會議，我就邊看邊學大公司的經營管理，學到了什麼是物流、什麼是採購、什麼叫 just in time（即時生產），慢慢建立起詩肯柚木的經營模式。
Q：在這麼多區域採買零件，你怎麼控制每個物件的成本，設法提高毛利？
A：在議價的時候，「一定要」要到我原先設定可以賺多少的那個價格，而且不是想辦法做到，是「一定要」。不過，這不是說要壓榨工廠，因為把價格壓到他們做不下去，吃虧的也是自己。我們是共同體，所以要教他們怎麼省材料、怎麼做才能達到我們的要求，絕對不能讓對方虧錢。 家具的市場規模不算太大，要找到規模夠大、又願意配合你的工廠不容易。當自己的公司規模小，你就處在賣方市場（seller’s market），態度如果稍微強硬，工廠可能就不做你的生意了。所以，我在找合作廠商時，不只要跟工廠老闆打好關係，也會跟員工打好關係，因為這牽涉到產品的品質。但現在規模變大就不一樣了，我們品牌一出去，大家都想接我們的單。 一般來說，要討好老闆比較簡單，只要應酬、吃飯就好，要討好員工就不太容易，他們不在乎成品的好壞，只要能拿到錢就好。為了改變他們的想法，我採用「情感說服」，出錢請工廠領班到台灣旅遊，帶他們參觀詩肯的門市、倉庫，讓他們感受自己做的東西擺在門市的感覺，就像是個藝術品，這樣一來，他們會覺得自己不只是一個工人。當工作有了成就感，他們也就更願意配合、付出。 品牌就像人，要有內在美，才能長久經營。「外貌」可以靠穿...
Q：這幾年為什麼開始做「柚木以外的生意」？
A：木頭家具在台灣的市場約有 300 億台幣，柚木市場只有不到 100 億，詩肯做到 20 億就差不多飽和了。但台灣整體的家具市場有 1000 億那麼多，既然我們對市場那麼熟悉，就開始想是不是可以把家具市場的餅做大。 以「居家」這個概念為核心，我把「詩肯」當做是品牌的姓氏，雖然每個延伸出去的品牌個性都不同，但是他們骨子裡還是流著相同的血。就像我們底下的兩個新品牌詩肯居家（Scan living）和詩肯睡眠（Scan comfort），簡約的北歐風格不會改變，價格也都落在中高價位，只是鎖定的消費族群有些不同。我這個人就是這樣，不做不可能的夢，只要專注在自己熟悉的事就好。
Q：你很清楚詩肯的定位和定價？
A：這個一定要堅持，一個漢堡從 30 塊到 2000 塊都有人買；五星級飯店會賺錢，一星級飯店也會，一定要先把價格訂出來、鎖定好消費族群，再好好服務這群人，才會達到你想要的。 人性很奇怪，你把價格訂太低，他會不想買；價格訂太高，他又捨不得買；花錢花得不痛不癢，他也覺得沒有意思，所以要訂在中高價位，讓他想吃卻無法馬上吃到，讓他花錢花得有點痛。 要做到這點， 這也是從失敗累積出來的經驗，過去我以為成本一塊，只要賣一塊三，就是賺 30%，所以把創業資金虧光。現在知道要了解顧客，先訂出他們能夠支付的價格，再去找供應商談價錢。
Q：詩肯的門市氛圍、銷售方式，也是鎖定這群中高價位的消費者？
A：我們很講究「情境」，展場燈光顏色要多亮、地毯顏色怎麼配、杯碗怎麼擺等都有根據，因為我們要讓消費者踏進店面的感覺是舒服的。 我們想辦法讓人覺得逛詩肯是一種娛樂，所以用人、情境吸引消費者。我們在 2015 年設立 Scan cafe，不是為了營利，是要創造員工與顧客之間的交流，希望能增加顧客踏進店裡的機會。 由於家具的購買行為不是個人就能完成，需要一家人共同決定。所以我們告訴員工，先跟顧客的家人建立好關係，再進入產品，因為消費者買東西，在意的問題就是那幾個：多少錢？有沒有折扣？什麼時候交貨？如果直接跟他講價錢，他們不會埋單的，真正要學的是人際互動關係，而不是產品知識。 相對於其他家具業者，我們的門市員工非常少，一間 100 坪的店，最多就是三個人。這麼做的原因，是我在德國觀察到，必須讓員工有不錯的收入，他才會做得開心、願意跟你做。 我們的門市人員有獎金制度，今年有一個新進員工在過年期間收入就達到 40 萬，因為人員精簡，收入高，員工拚才有意義，人一多，就會把業績分散。這也是為什麼我們不斷展店，平均單店營收還是能持續成長的原因。
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2021年4月14日 · CAAN Design. 談到「鄉村風」（Cottage Style）裝潢，浮現在你腦中的第一個景象，是什麼？ 美式、歐式鄉村風有何不同？ 怎麼鄉村風裝潢、室內設計？ 4大必備元素：沙發、百葉門窗、線板、壁爐！ 為何要避免精工、加重線條？ 點綴紀念性物件有何目的？
2022年3月7日 · 我習慣從客廳看起。 從電梯門打開的那一剎那，我就會留意很多細部的「訊號」，首先看該樓層狀況，一層兩戶是最理想的，如果購屋預算不高，常會碰到一層好幾戶的，這時要留意， 大門別正對鄰居大門 。 別說風水，萬一走道不寬，兩戶開門相撞，就會讓你住得很不舒服。 1. 從梯廳開始評分：要「乾乾淨淨」 大門外盡可能少有死角，比如樓梯拐角、走道有暗處等等， 從安全角度來看，這些地方都是歹徒容易躲藏的地方，有可能就在暗處等你開門 。 我也不喜歡鄰居習慣在門外放一堆鞋櫃的社區，別說亂跟臭，也代表住戶素質，以後要脫手都會比較麻煩， 乾乾淨淨的梯廳，才是好物件的基本條件 。 以上這些雖然都屬於門外，跟門內的客廳卻都有關係，想想，經過一個有臭氣、有暗角、有亂鞋的樓面，你光是每天要進出開門踏入屋內都會覺得不自在。
2021年3月24日 · 2021/03/24. 不必大工程裝潢！ 3 招改造，一手設計完美、舒適的家. 專題企畫 / 林庭安 撰文 / 劉怡辰. 載入失敗. Stocksnap. 想改造家，其實不必大工程、花大錢！ 教你如何運用顏色、家具、家飾，以「巧思」點綴居住環境 >> 家改造、翻新技術！ 讓家變得更美、有設計感，其實不必大工程、花大錢裝潢打牆！ 教你如何運用顏色、家具、家飾，以「巧思」點綴居住環境：
2023年9月6日 · 將室內顏色限縮在幾個重點色上，可以使空間顯得柔和，也能讓身心進一步放鬆。一般新成屋剛交屋時，幾乎都是米白色的牆面、米黃色的拋光石英磚，搭配深棕色的踢腳板，就已經有 3 種顏色了，若加上窗簾和沙發，便很容易超過 5 種顏色。
