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- Tip 1. 衛生安全視為第一優先
- Tip 2. 保持真誠的互動與溝通
- Tip 3. 尋求旅客反饋並量化分析
- 關於trustyou
讓旅客知道飯店對於安全衛生的重視，除了徹底實施消毒、檢測，人員防護之外，更重要的是讓客戶明白飯店的嚴謹把關，除了官方的公告，透過發送入住前的自動化訊息，把握每個入住客人的體驗，讓旅客能安心入住，提前預防取消訂單。
在這個敏感的時期，無論發生任何疏失，千萬要保持開誠佈公的心態，網路世界所帶來的便利，能夠讓旅客快速查明真相。例如系統發生錯誤，與其掩飾或不做處理擔心影響生意，可以發出誠懇的道歉與聲明，並迅速彌補旅客的期待落差，能建立旅客對飯店和品牌的信任。
旅客的住宿回饋在關鍵時期更需要善加處理，即時回應任何負面反饋或評價，除了針對單一旅客應變，更重要的是防止負面口碑擴散，同時也是在傳達給旅客，除了營收飯店更重視旅客的體驗和安全，藉由系統化的評論管理系統，將全球的評論彙整成數據分析，可以更精準的知道，在淡季應該優化哪些部門和服務，為疫情過後的市場回溫做好萬全準備。
TrustYou為全球最大的評論管理平台，透過各類消費性大數據管理技術，幫助飯店旅館業增進訂房與營收。藉由掌握旅客的體驗流程，從搜尋、訂購到退房進行各層面優化。 旅客反饋影響了95%的訂房決策，TrustYou透過Meta-Review幫助超過500,000 飯店網羅全球評論，並回饋至各大線上訂房搜尋管道，如:Google, Kayak, Hotels.com 等，更協助飯店將評論管理串接整合進 PMS, CRM, IBE 等系統。 更多訊息請參考TrustYou 官方網站，或透過以下方式聯絡： TrustYou 商務拓展經理 – 北亞區 Nina Chen wenjing.chen@trustyou.net 資料來源：TrustYou [註1] CNN Business, The trav...
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