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2013年12月10日 · 幾年前，日本一家食品廠商在發生產品原料偽裝事件後的道歉記者會中，社長一邊擦眼淚道歉，一邊露出他袖子裡價值數百萬日圓高級手表。 隔天的報紙就以斗大的標題寫著：「淚光閃閃，手上也閃亮亮：戴著高級手表謝罪的社長」。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 展現歉意、誠意和不再犯的決心，必須是整體，而不是片面的。 完美的話語加上及時的眼淚，絕對比不上真心誠意的道歉與不再犯的決心。 道歉記者會的重點，也不在於服裝與會場布置（例如桌上有沒有鋪上桌巾遮住桌下的腳），而是真心誠意的道歉，以及找到真正的問題根源，並且針對發生原因究責，提出防止再度發生的對策。 未來的搶手人才，該具備哪些核心技能？ 【跨域學習季】課程全站65折，為你打造最合適的跨領域戰力！
- 不要自我辯護
- 重建「我們」的感覺
- 弄清道歉對象
多數人在道歉時犯的錯，是把重心圍繞在自己身上，包括自己的意圖、想法，以及感覺。「我的意思不是要⋯⋯。」「我是試著要⋯⋯。」「我沒有意識到⋯⋯。」「我有一個很好的理由⋯⋯。」 當你把事情搞砸，因你而受影響的受害者並不想要聽到關於你的事。所以，停止談論自己，把道歉的焦點放在應該放的地方，即對方身上。
當你無法兌現承諾，或者以某種方式錯待他人，這不僅會削弱信任感，也會破壞存在於你和認知者之間的「我們」的感覺。 你面對著變成「他們」的風險。因此，提醒受傷的一方，你們共同經歷的過去、擁有的共通性，以及共享的目標。讓他確定你屬於同一團隊，而且不想再讓團隊失望。
你因為忘記結婚紀念日而對配偶做的道歉，應該不同於你在地鐵把咖啡濺到陌生人身上而做的道歉。這從直覺上看來相當合情合理。但是，這兩種道歉應該有何不同？ 基於有效道歉的最新研究，你可以且應該根據你和道歉對象之間的關係，調整你的道歉方式。
2020年7月16日 · 「為對方的感覺道歉，卻不為自己的行為道歉」其實是一種常見的卸責方式。 例如，「我在派對上當面更正你的說法，讓你覺得尷尬，實在很抱歉。 」這不是道歉，也毫無負責的意思。 你可能覺得道歉是正人君子的表現，還為此沾沾自喜，但這其實只是把責任推卸給對方，這句話的真正意思是：「我講的完全合理，你聽了反應過度，我很抱歉。 」比較正確的道歉方式是說：「我在派對上當面更正你的說法，我很對不起，下次我不會再那麼冒失了。 3.莫名其妙的道歉. 一位父親帶著十幾歲的兒子來找我做心理治療。 那位父親的脾氣急躁，每次兒子犯點小錯（例如車庫的門沒關好），他總是嚴詞批評。
2014年9月24日 · 15. 拒絕道歉，不想認輸 無法為自己的言行負責，不承認錯誤或否認自己對別人造成困擾。人們為什麼不愛道歉？因為道歉就是認輸？就是丟臉？恰恰相反，道歉的力量令人無法抗拒，可能使衝突關係，提升到夥伴境界。 16. 不聽別人說話
2022年3月3日 · 1. 直接針對錯誤的部分說明為何道歉： 需要道歉的人，一定是有其真的失誤的地方，要讓人感受道歉的誠意，就清楚地針對錯誤在哪裡，提出明確的說明。 不要想打迷糊仗，讓人不知道到底歉意從何而來。 2. 沒有「但是、因為」等等的附加條件： 如果真心想道歉，還需要東拉西扯其他原因嗎？ 當然不需要。 那些加上「但是怎樣怎樣，因為如何如何，所以才造成錯誤」的起手式，都可以省略，不然就只會讓人感覺並不是真心的想要道歉，而是在不情願的情況下被迫說的。 3. 一人做事一人當，不要把不相關的人扯進來： 就如出軌影星那句「全天下男人都會犯的錯」，自己犯錯為什麼要把其他人一起拖下水？ 還是推脱大家都會犯這樣的錯，會比較沒有罪惡感呢？ 延伸閱讀： 氾濫的道歉是種侮辱！ 怎麼説才有誠意？
2024年1月30日 · 步驟①止住對方的怒氣； 步驟②找出犯錯的原因； 步驟③確立以後的對策。 這樣的順序非常重要。 現在來看看具體範例吧！ 延伸閱讀： 誠懇的謝罪，必須有所準備！ 4 重點寫下「道歉腳本」，讓事情圓滿解決. 假設在職場上發生了下列對話： 主管：「你還沒把資料傳送給田中商事嗎？ 都已經過一個禮拜了！ 為什麼還沒送去？ （主管非常生氣）」 下屬：「因為沒有人跟我說要什麼時候送去……（告訴主管自己為什麼還沒傳送的原因）」 解說.
2017年2月27日 · 很多時候，我們的關心都會被誤解為刺探或諷刺等離我們本意甚遠的負面解讀。明明沒有這樣的意思，但卻被人誤解的感覺真的很討厭，到底為什麼會這樣呢？ 美國EQ訓練機構Talentsmart創辦人Travis Bradberry指出，在他們測試超過一百萬人的情緒智力（Emotional intelligence，EQ）後，發現許多人因為太專注於 ...
