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乙方發現使用之本服務被盜接、冒用時，對各項應繳付之費用有異議者，應立即向甲方提出申訴，並辦理限制發話之手續。 前二項情形，就有爭議之通信費，乙方可暫緩繳納，但如經甲方查證結果證明確由乙方所使用之本服務終端設備發出之通信信號所致者，乙方仍應繳納。
常見問答集. Q1.於企客網路門市申辦台灣大哥大企客專案，需上傳哪些證件？ 請您備妥下列證件之彩色照片： 1. 申請人之「國民身份證正反面」及符合有效期限內之「健保卡或駕照正面」，基本資料均需完整、請勿遮罩；如證件曾經有補換發，請上傳最新證件。 2. 所屬企業之「員工識別證」，必須包含公司名稱或圖像 (logo)、或公司英文名以及員工中文姓名等資料；員眷另需上傳親屬證明文件照片。 Q2.未滿20歲之用戶如要新申裝/攜碼，是否可透過企客網路門市申辦? 未滿20歲之用戶無法透過企客網路門市下單，如欲申辦請致電免費客服專線0809-000809，將有專人寄送紙本申請表單給您。 Q3.辦理號碼可攜 (NP)需要費用嗎 ?
若申請人不需使用 One Number 服務或辦理 手機門號退租時，務必辦理 One Number服務退租。提醒！若僅在手機(下稱設備端)取消配對，或於設備端移除方案，僅會視為移除 SIM 卡，One Number 服務並未終止，仍會繼續收取服務費用。
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