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2018年4月9日 · 我以「從客戶訂單到收款管理」這個流程來解釋，像是將客戶需要的品項、規格、數量，製成訂單的這些步驟，就可以運用 RPA 的自動填入功能，無需全數手動輸入；而如果想要了解客戶的信用狀況，則可以依靠 AI 蒐集各種相關數據，協助判斷客戶的 ...
- 非核心業務獨立出來，增進服務效率、擴大客群
- 如何讓 Sop 不制式、生硬？到高級餐廳「感受」服務
- 穩定品質等待顧客上門，3年營收成長18倍
通達總經理林憲群回憶，與郭董討論時，「富可視」尚不是聯強代理的，公司也沒有到宅服務的相關經驗，但集團分析，這個服務型態有新商機。 林憲群解釋，科技產業規模夠大就會水平分工，除了行銷、設計、製造等核心業務分工外，非核心的業務像是倉儲、物流、安裝及維修等「交易履行服務」也能外包給他人執行，提升營運效率。 除了到宅服務外，過去聯強為代理品牌商做交易履行服務有 20 多年經驗，將運籌部門分出來設公司，服務對象就不限於聯強代理的品牌商，電商、零售商、經銷商、製造商及品牌廠都是合作的夥伴，生意機會自然變多。 再來，以往品牌商出貨給經銷商時，須將貨物轉到經銷商倉庫，再讓經銷商出貨給消費者。現在，透過通達的「雲倉」服務，只要在同個倉庫內更改標籤、轉換物權，即可出貨給消費者。幫品牌增進物流效率，讓客戶更有誘因...
2016 年底成立，通達一開始主攻物聯網與精品家電產品，因為這類品項涉及軟體系統，技術門檻與安裝品質較高，傳統水電師傅難以勝任。 從維修資通訊產品跨到安裝電器很容易，但對長期待在辦公室修機台的工程師來說，到宅服務是很大的挑戰，得先翻轉組織過往以技術為先的思維。林憲群坦言，起初花了半年時間，在各種場合談服務的價值、技術如何轉到服務上，讓各層級主管浸潤其中、認同理念，接著才有到宅服務訓練。 擁有24年流程管理經驗的林憲群，將到宅服務拆解成 37 道 SOP，服儀整理、鋪上防塵墊子、家電紙箱與廢棄物清潔等工作項目都列在其中。SOP 雖然加快訓練的速度，「但發現同仁的服務很生硬、制式，像在背流程稿，我就請他們到高級餐廳吃飯，從顧客角度去感受什麼是『自然而然』的服務。」 舉例來說，服務生補水時不會逕自...
好的服務品質更讓他們獲得顧客青睞，林憲群透露，目前宅服合作的 20 個廠商中，有 2 個客戶來自於團隊服務到該企業的總經理，對方很驚訝這種服務模式，請部屬來談合作，才從家電跨足到非家電類的智能商品。 在維修方面，為了應付 20 種類型家電，通達應用聯強過往修繕紀錄，建置了「智能醫生」系統。根據客戶回報的機器故障點，自動分析可能的問題，讓工程師對症下藥，降低技術門檻、提升工作效率。 至今，通達累積的宅服戶數達 100 萬戶，涵蓋 12% 的台灣家庭，2020 年營收 8.2 億元，6 成營收來自非聯強集團的業務。 然而，亮麗成績背後是耐心的等待。林憲群表示，要求客戶更換原有服務團隊的成本不低，可能要裁撤自有的維修部門，或提前與協力商解約，2016～2018 年通達的營業額都不到 5000 萬，...
2020年6月9日 · 修圖好難？你錯了，現在超多簡單、好用的修圖 App！推薦 5 款必備軟體，讓你的照片瞬間升級、變超專業 >> ... 例如，它可以自動 偵測畫面四周，經過電腦計算來擴增照片內的景物範圍，讓畫面看起來更遼闊；另外，它也可以修正畫面雜點，去除 ...
2016年9月12日 · 今年5月，BCG在北京舉辦一場關於工業4.0的論壇，清楚地介紹了這個趨勢關鍵字的意義，值得分享給台灣的經理人參考。 既有科技、技術的新組合，建構工業4.0環境. 自19世紀工業革命以來，人們學會利用機器、設置廠房和生產線來規模化製造產品，大幅降低生產成本、提高營運效率。 隨著網路和數位科技興起，工業技術興起下一波翻天覆地的改革，被稱作工業4.0。 最顯著的轉變是，供應鏈上的所有機器能透過系統自動串接，廠房內所有機台可以互相發送訊息和近況，各工廠也能和上下游廠商的資料對接。 舉例來說，當上游備貨量不足，工廠馬上就能透過系統得知，即時做出應變，減少庫存管理和等待調貨的時間。
2020年10月16日 · 游本立認為，維修保養（後簡稱維保）做得好，就能留住顧客、得到市場肯定，下次更換新電梯的時候，客戶就會考慮繼續使用崇友產品。 目前，崇友新梯銷售跟維保收入占比接近 5：5，保養維修率長年維持在 8 成以上，「外界的人都用獲利角度看維保，但我們就是把它當成責任。
2018年4月23日 · 「供應鏈數位化」最簡單的解釋是， 透過大數據分析，建立預測計畫，並善用科技串連供應鏈上下游的數據，精準控制生產量及庫存量 ，連帶倉儲成本、物流成本、門市缺貨風險都會下降，提高整體營運效率。 運用數據分析，做出更精準、划算的規畫. 該怎麼將供應鏈數位化？ 我從以下6個面向來談： 1.規畫：活用數據，精準預測。 採購原物料之前，公司通常會進行預測分析，訂出「何時該進多少原物料，才趕得上銷售」的計畫。 如果預測的不夠精確，可能會產生大量庫存或大量缺貨，付出額外的管理成本。 有些大型消費品公司已經開始整合供應商、製造、銷售、財務端的數據，以評估各國的產品需求量，相較於過往只採用自家公司的數據，預測結果更為精確。 這個預測計畫還必須能即時調整，以符合外在環境變化。
2022年3月10日 · 針對不同客戶的使用情境，他們能將閥門做到細緻、局部差異化。舉例來說，南亞塑膠在生產塑膠粒（PVC）時，工廠是自動填料，閥門的開關頻率高、損耗率大，即便是日本進口的閥門，1 個月也要換 1 次。
