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2021年3月2日 · 2021-03-02. BCG 合夥人兼董事總經理 徐瑞廷. 波士頓顧問公司 資料提供. CEO 把時間分給誰，決定了公司的未來！ 給執行長的「時間分配基準表」 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 你們公司的執行長，都把時間花在哪裡了？ 領導者的時間和精力是公司最寶貴的資源之一，為了杜絕浪費，發揮該職務的最大功能，幕僚長（Chief of Staff）的角色應運而生，變得愈來愈重要。 幕僚長的工作：讓執行長發揮「最大效用」 在台灣，幕僚長可能被稱為行政助理（Executive Assistant）或特助，權責範圍依照公司規模大小有所不同，定義也不同，多數人並不了解他們的工作內容，也難以理解其重要性。
2020年10月16日 · 2020-10-16. 採訪‧撰文 劉燿瑜. ShutterStock. 你敢約 CEO 吃午餐嗎？ Intel 台灣總經理：這是推進工作的要件！ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 午餐時段，總經理加入你和同事的飯局，會不會令你感到驚訝，甚至有點「坐立難安」？ 但是當驚訝的表情，出現在新同事臉上時，英特爾（Intel）台灣分公司總經理劉景慈卻反問，「難道別的公司中午時間遇到總經理，不能直接約他吃午餐嗎？ 」對在英特爾服務逾 24 年的他來說，與任何層級的員工一對一互動，是再自然不過的事。 30% 時間花在一對一會議，直接溝通成效最好. 劉景慈解釋，在英特爾因為跨部門、技術領域的專案繁多，主管的行事曆隨時開放，任何人都能預約，他自己也會找一線工程師一對一開會，關心計畫執行狀況。
2014年11月1日 · 2014-11-01. 整理 謝明彧. 談判桌上5守則，面對黑道老大也不怕. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 取材自《黑道商學院》，三采文化出版。 整理 / 謝明彧. 美國《財星》（Fortune）雜誌曾在1986年製作過這樣一個封面故事：「全美50大黑手黨大哥」排行榜。 其中最年輕的一位「大哥」——麥可‧法蘭傑司（Michael Franzese）在歷經10年的牢獄生活後，決定金盆洗手，並將在黑道拚搏的經驗，轉換成商場上的實戰智慧，成為成功的演說家與企管顧問。 法蘭傑司強調，黑道並不是每天都在動刀動槍，多數事務還是透過威脅利誘的談判達成，這點和商場本質上並無差異。 他整理了自己縱橫角頭會議的經驗，歸納出坐上談判桌前必須知道的5件事： 1.做好萬全準備才進門：
2012年2月2日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 如果你賣的是一件衣服、一支手機，消費者對於價格可能都有相當的共識；但如果你銷售的是抽象的「資訊」與「專業」，又該如何向客戶證明服務的價值？ 顧能（Gartner）大中華區總裁謝志峯一上任，就面對這個挑戰。 他從客戶的需求出發，重新定位顧能在台灣的角色，將它從一家「賣報告」的公司，轉變成「問題解決」的專家，使顧能台灣業績在4年內，獲得450%的爆發式成長，即使在金融海嘯時依然獲利。 重新定位，讓資訊真正發揮價值. 顧能是世界知名的技術研究和諮詢公司，它銷售的市場研究與調查報告，是許多企業決策時的重要資訊。 「原本，大家都認為顧能就是一家單純賣報告的公司，」謝志峯回憶，自己剛上任時與顧客面談，對方開門見山就說：「你們家的報告好貴！
- 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象
- 用「問題」引導對方
- 盡快回信，心情更輕鬆
- 「道歉」要即時、得體
- 「拒絕」愈是拖延麻煩愈大
「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話 ── 真話，具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力，但通常愈是熟悉親近的對象，使用的語句才會愈短，關係距離愈遠則語句愈長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象，使用過於簡短的語句開門見山地表明來意，只會讓對方嚇一大跳。
想要藉由溝通朝目標邁進，讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。 所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。
如果是在上班時間內收到郵件，最好盡快處理並回覆對方。不過，有些案件需要時間確認或研究，無法立即回覆。但就算無法馬上完整回應的問題，也該在讀完信件後，第一時間提供類似「已收到郵件」、「正在處理」等訊息。 若是無法自行做出決定的問題，可回覆「討論後再做決定」。要是收到客訴、抱怨類信件，可以告訴對方「正在確認中」。若是共享資訊、報告情況的信件，則可回覆對方「已確認」或「感謝你」，盡快在「第一時間」回覆，也會讓自己覺得比較輕鬆。 凡是信件內容需要回覆，基本上都應該及時反應。有時你會想「等等再回信好了」，卻很容易不小心忘記這件事情，況且稍後再回覆還得再花時間重新閱讀內容。倘若寄件人是自己，對方遲遲不回覆也很煩人。想讓對方盡快回信的話，就得仔細編寫郵件內容，讓對方容易回覆。 假如內容是要對方花時間調整，...
道歉雖然讓人提不起勁，但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧，對方多半不會放在心上；然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性，充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。 萬一和客戶接洽之際遲到，首先就該說「非常不好意思」表示歉意。假如一開就以「電車誤點」為由，表現出「我沒有錯」的態度，客戶是不會接受的。理由應該在道歉過後再講，如果一開始就採取防衛姿態，說不定還會惹怒對方。 首先，有禮貌地一句「非常不好意思」向對方道歉，之後才會輪到「說明原委」和視情況「應對」的技巧上場。
好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約，有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下，盡量不要逃避「拒絕」這件事。 話雖如此，無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此，很多人就會拖著不去拒絕對方，然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會，導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作，最後擺爛，對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。 記得剛進公司的時候，前輩曾告誡我，那種主動說「我來」，卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。 盡早推辭自己辦不到的工作，對自己、對別人來說都是好事。只不過，通知人家這種不太開心的事情，還是得按部就班進行才好。 基本上，回絕對方必須包含以下三要素。比方說，因為課程人數爆滿，非得拒絕顧客報名體驗課程的時候，就應該透過以下方式拒絕： 1. 感謝...
2017年9月14日 · 「禮儀是社會化的一部分，除非你不想跟別人互動，自己躲起來像山頂洞人。 奧美公關（台灣 / 福建）董事總經理謝馨慧認為，只要在一個人以上的場合就有禮儀（如辦公室、餐廳等）。 舉凡升遷、與客戶談生意、和同事合作，多少都需要禮儀加持才能圓滿。 「工作了 25 年，我看過能勝任主管職的人，95% 都是非常懂禮儀的。 」謝馨慧說。 然而，現在有許多人喜歡做自己，認為舒服自在就好，但是謝馨慧強調，「別人認識你的方式，是透過別人的眼睛，而不是你以為給人的感覺。 聽起來，禮儀好像是刻意做給別人看。 其實不然，謝馨慧解釋：「禮儀是指那些，對自己期望很高的人，希望別人認為自己能承擔大任，所採取的行動。 」這種心態，無關於老闆、客戶、同仁，而是希望自己能成為更好的人。 進退應對要得體，看起來專業才能贏得信任.
#人力資源管理 #數位轉型 #AI. 企業是否導入生成式 AI 已是過時問題！ 下一波挑戰：考慮 3 件事，讓新技術融入團隊戰力. BCG 董事總經理暨資深合夥人 徐瑞廷 2023-10-18. #策略 #領導帶人. 新任 CEO 應先做哪些工作？ BCG 建議：前 3 個月安排，決定公司 3 年後的未來！ BCG 董事總經理暨資深合夥人 徐瑞廷 2023-09-05. #數位工作術 #數位轉型 #AI. 公司裡誰在瘋生成式 AI？ BCG 調查：老闆一頭熱，9 成員工卻未受過培訓. BCG 董事總經理暨資深合夥人 徐瑞廷 2023-08-09. #數位工作術 #數位轉型 #圖解 #AI.
