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2021年6月9日 · 遠傳與全民共同抗疫 提供全方位的客服機制 應用兩大AI智能系統 快速協助解決用戶的電信問題： 一、「預測式服務語音」 得到最佳資訊：遠傳啟動「預測式服務語音」服務，不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，3秒內即可輕鬆完成基本合約/費率查詢、繳款等服務。 根據遠傳統計，此項服務自上線以來，自助服務量成長22%，線上自助解決率更高達95%。 二、「智能客服愛瑪」直接解決客戶問題：應用AI語句識別技術打造「有個性、有溫度」的24小時智能服務，無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G優惠資訊、合約資費查詢等，都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。 月均使用量接近50萬人次，直接解決用戶問題的比例超過9成，用戶滿意度高達9分 (滿分10分) 。
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2024年4月10日 · 遠傳電信介紹、重要事記，以及子公司/ 關係企業、營業規章等相關介紹。 繁體中文 English 繁體中文 English 關於遠傳 ... 職場獎今（1）日進行頒獎典禮，遠傳電信獲大型企業組標竿企業殊榮肯定，並由通路暨客服管理群資深副總經理杜偉昱代表 ...
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