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2023年11月9日 · 收藏. 經濟部 2022 年《中小企業白皮書》統計，台灣女性企業家接近 59 萬名，占全體 37.16%，10 年約多 12 萬名；萬事達卡2022 年公布的「女性創業指數」（Mastercard Index of Women Entrepreneurs）指出，台灣女性創業指數是亞洲第一，更是全球第六名，比前一年進步 2 名 ...
2024年9月12日 · 作者介紹. 載入失敗. Burberry. 擁有超過 160 年歷史的英國奢侈品牌 Burberry，陷入了「前所未有」的困境。 曾幾何時，Burberry 的經典格紋風衣是英國時尚的象徵，代表著高端品味與經典風範。 然而，隨著時代變遷和管理層決策的失誤，Burberry 在過去十年中逐漸失去了市場領導地位，銷售額大幅下滑，股價也一路走低。 2024 年，Burberry 公布的第一季度業績，基本銷售額（underlying sales）崩跌 21%，同店銷售減少 23％，中國與南韓市場的銷售暴跌 21%；今年還沒過完，Burberry 的股價已經下跌約 50%，創下 14 年新低。 如今，Burberry 站在變革的十字路口，重新思考品牌定位和市場策略，已經成為燃眉之急。
- 以在地、白話的銷售語言，為顧客提供專業的服務
- 3 大策略拉開敵我差異，電商、新店型擴大服務範圍
- 杏一的差異化策略，成就無法複製的優勢
Q：員工很多都有醫藥背景，是刻意挑選？
A：剛開始展店，我都會先打聽醫院裡有沒有想換工作的護理人員，因為他們很多東西都不用教，上手速度快，如果是非專業的，我教收縮壓是高的、舒張壓是低的，很麻煩。 第二，護理人員熟悉醫療院所狀況，比較能感同身受，你看那個病人病懨懨的，不能生氣，因為他就不舒服啊；病人對器材的理解比較慢，也會耐心教。最重要的是，看到血不會昏倒。
Q：從醫藥背景轉做銷售，不會隔行如隔山？
A：陣亡率 50%！產品面好教，角色的變換不好教。在醫院時，護理人員說吃藥，打針，病人還不能問「為什麼」。到了杏一，你說什麼都不算，學理講再好也沒用，錢在別人口袋裡，被拒絕幾次，就不做了。 護理人員接受的教育是四四方方的，一套 CPR（心肺復甦術）有步驟，亂做會死人。要把這些人變成銷售人員，以前我會提醒對方改個性，後來發現不應該修正對方的稜角，而是要基於他的特質往外加，教他們沒學過的東西，像是問題解決、執行計畫、創意思考，讓他的方，變成圓滿，他就會變得柔一點。 我等於是把專才變成全才。很多護理師、藥師、復健師、醫檢師、營養師、美容師都謝謝我創造這個平台，他們一直以為自己只會當藥師、營養師，不知道自己還有其他潛能，像是當店長，要做招募、產品陳列、財務，還要知道有沒有賺錢啊！
Q：董事長自己比較沒有角色轉換的困擾？
A：我比較外向一點。當護士的時候，覺得病人很苦悶，就會講笑話給他們聽、問人家媳婦、兒子怎樣啊，結果一間 6 床，氣氛變很好。可能是因為我對病患都很真心，希望他們快樂，所以別人會買。 以前為了賣產品，我還會假扮成病患的家屬，說是姊姊或阿姨，聽醫生講像這樣的病人要注意什麼。客人來，我說你第幾天要準備什麼，他就說你怎麼知道，復健師才剛講耶，那是因為我都做過功課了。 這也是誠信的一種，我講的跟醫生、護理師、復健師一樣，我跟他們一樣專業。我很喜歡這件事，用口語化的方式，把醫學理論變成你理解的語言，像「氧氣」要講「ㄙㄤˋ ㄙㄡˇ」，國台語都要會。
Q：一般零售和醫療零售的差異是什麼？
A：醫療產業是攸關生命的事業，我去便利商店飲料買錯，可以退，氣切管（放入頸部氣管，減少呼吸道的阻力），管徑有好幾個型號，買錯就完了。 我有一次想，我護理專業怕什麼，決定推 7 日內退換貨，即便你拆過用過不要，都可以拿來退。我們同事說你瘋了，員工也問為什麼，我回說，你夠不夠專業？夠專業就不會有這個問題！你評估夠，就沒問題，評估錯了，就給人家退。 當然還是有賣錯、有退貨，只是比率低到爆。 你要告訴自己，不夠專業，就學啊、理解啊。我去賣我也會怕，但這會讓你更謹慎、更專業，讓客人減少奔波。我以前還製作過千題題庫，把每天遇到的 case 變成題目，還自己設計考卷，像是「女性，50 歲，有氣切和鼻胃管，請寫下要提供什麼產品？為什麼？」現在員工也還是要通過考試。
Q：杏一怎麼拉開和競爭者的差異？
A：有 3 點不同： 1. 服務差異化，60% 的 SOP，和 40% 的彈性。比方說，一位阿婆來店裡，門市該說的不是歡迎光臨，而是先拿椅子給他坐。過一會兒，再問他要不要喝水。等他休息夠了，才問需要什麼。 2. 門市人員許多具醫療背景，又是各縣市在地人，溝通本土又專業。 3. 商品差異化，杏一的許多產品都是我們客製化設計的，甚至根本沒有競品。 我們有一台會講話的血壓機，就是因為有顧客反映說產品字很小，我們就客製化一台能報數字、螢幕又大的血壓機。還有，以前病人躺在氣墊床上，坐起來以後，坐久了屁股會不舒服，我們就研發出讓病人坐起來還是有支撐力道的氣墊床，讓病人有意願起身，不要一直躺著，避免造成二次傷害。血壓機和氣墊床都得到了 SNQ（國家品質標章，Symbol of National Quality）。
Q：客製化商品都要有一定的量，才能製造與銷售，所以在設計研發時就有賣出去的把握？
A：沒把握，但一定要做這件事，量下去就有目標，而且因為我們是對著民眾的需求設計產品，所以我們的（銷售）量是第一的。我去門市，店長跟我說，顧客謝謝我，因為有了會講話的血壓器，他一天量 8 次。我問了以後，發現他是獨居老人，只有血壓計陪他講話，這也是我們的附加價值。 不過自有商品賣再好，我也沒有想賣愈多愈好。但確實自有品牌商品愈多，就有愈多病患可以找到自己需要的商品，幫助自己的生活品質變更好，另一方面是可以讓我 不必跟競爭者都賣一樣的商品，我要讓你願意跟我買，即使我比別人貴 5 塊。
新的商業模式一旦證明可行，勢必會有跟隨者加入市場。杏一醫療董事長陳麗如指出，愈賺錢的產業競爭者當然愈多，但只要做出差異，品牌就能贏得顧客的認同。而想做出差異， 在地化和企業文化是核心，雖然很花時間、很難立竿見影，一旦成功，同業就很難模仿。
2022年11月25日 · 擁有一張符合身形的床對睡眠品質確實助益甚大，全球富豪及名人，包括 C 羅、湯姆克魯斯、加拿大饒舌歌手 Drake 都是客戶；台灣知名企業家廣達林百里、寒舍賴英里、海悅黃希文，與演藝圈明星大 S、王偉忠、舒淇、安以軒、桂綸鎂、陳柏霖等，也都選用
2018年4月9日 · 你希望多快看到團隊成果？ A1. 愈快愈好。 浪費時間是無效率的！ （→Q2） B1. 好的結果，需要耐心等待。 （→Q3） Q2. 如何讓團隊交出最佳成果？ A2. 直接告訴團隊該怎麼做。 （→命令式領導） B2. 提供範本，展示心裡所想的期望成果。 （→標竿式領導） Q3. 如何告知團隊你的期望？
2023年5月21日 · 「為什麼他可以被升遷？ 」如果你心裡曾冒出這個疑問，讀一讀 《彼得原理》，或許可以得到解答。 管理學大師勞倫斯‧彼得（Lawrence Peter）認為，升遷就是組織的常態，每位主管在升職之前，可能都是表現優秀的職員，卻逐漸被升遷到自己不適任的位置，變成大家眼中的「無能」的主管。 他以輕鬆幽默的筆調，精準解釋各種職場內「不適任」的升遷，某些狀況之下，你還可能因為「太適任」而被組織淘汰。 想看經理人月刊榮譽發行人何飛鵬對《彼得原理》的見解？ 點此文字進入新書快讀，為你導讀！ 彼得原理是什麼：雞肋升遷，高層裡不適任的朽木！ 「華特．布拉克能力很差，是個大號拖油瓶，所以主管把他踢到高層去，免得擋人財路。 讓我們來看看這個我稱之為「雞肋升遷」的現象。 布拉克是從不適任的職位換到他適合的職位嗎？
2021年1月12日 · 賴綱認為，比起爭論男人該不該休育嬰假，更重要的是，無論任何人因為任何合理的理由請假，團隊還是能夠維持正常的工作步調，這正是職場的風險管理。
