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  1. 2016年10月7日 · 台灣有許多高知名度的衛生棉品牌,但委員手上拿的卻是從網購起家的愛康衛生棉。 這個品牌,不但在傳統大廠的夾殺中存活下來,闖出知名度,並創造月營業額1500~2000萬元的佳績,怎麼辦到的?

    • 「溝通與管理」行動 雙管齊下
    • 在「第一時間」對的回應
    • 決定並判斷「利益關係人」的溝通優先序
    • 控制「發展」狀況
    • 負起應有的「責任」

    當危機發生的第一時間,在採取任何溝通行動前,企業應立刻思考:我們必須採取什麼樣的管理行動,才不會讓損害繼續擴大,或者可以立刻停止危機? 舉例來說,兩岸經常發生的食品安全危機,通常第一時間要思考的管理行動:是不是要送產品檢驗?在結果出來前,是否應該先讓商品下架?如果真的證實產品有安全疑慮,該如何讓消費者退貨?或又如何賠償消費者?這些都是所謂具體的管理行動。企業或許無法馬上回應所有的答案,但至少需要有部分的管理做法,再輔以具體的溝通行動,雙管齊下才對危機處理有所助益。 就以上海喜福食品肉品過期事件為例,7月20日東方衛視於晚間新聞報導該公司大量採用過期肉品,並銷售給肯德基、麥當勞與必勝客等連鎖店。在當天晚上,包括麥當勞與中國百勝就以聲明稿進行回覆。 這兩篇聲明稿至少都將「企業立刻採取的管理行動」...

    至於究竟多快要進行第一時間的回應?在社群網路還未如此發達前,危機公關教科書都會說「危機處理的黃金二十四小時」。但面對現今社群網路消息氾濫的時代,人們根本等不到二十四小時。企業很可能在無法掌握所有事實之前,就必須被迫面對外界展開初步的回應。 因此,第一時間的回應有可能是一小時後,甚至是馬上立刻的反應。畢竟當危機發生時,速度就是一切!第一時間的立刻溝通,對外界觀感會產生相當大的影響!無論是以聲明稿、媒體採訪,甚至臉書或微博的一段文字,都有助於後續的危機處理。

    在許多時候,企業處理危機經常第一時間想到的溝通對象都是媒體記者,反而忽略其他利益關係人的溝通,例如政府單位、通路夥伴等,其實對危機有更重要的影響力。 所以,當重大且複雜的危機事件發生時,企業必須當下判斷:誰是事件的利害關係人?溝通優先順序?以及如何透過各部門分工合作完成溝通行動? 在幾年前,奧美曾協助消費性產品公司連續數日處理危機,在危機發生初期,就與該公司總經理判斷重要 Stakeholders:通路夥伴、消費者、政府部門、員工與媒體等。然後每天客戶總經理會與各部門主管,也就是危機管理小組,以早晨會報的形式,分析事件現況並立即進行管理行動決策,如產品回收、退貨安排等,並將這些管理行動決策書面化,撰寫為溝通文字與 Q&A。隨後,危機管理小組會決定與那些 Stakeholders 進行主動或被...

    在危機管理過程中,最難的部分不僅需要針對危機現況回應,更要思考決策對於後續發展的影響。這當中包括:若依照目前的決策,預計一天後或數天後危機可能演變?最差的狀況?最有可能的狀況?最好的狀況?在道歉記者會之後,是否有可能終結危機等?企業經營者必須多思考幾個步驟,或是幾天後的狀況,才能有效控制危機,而不至於一直被危機追著跑。 在台灣,許多企業都常會在危機已難以控制之下,不得不跑出來舉行「道歉記者會」,但大多都已經無法挽救對企業商譽造成的負面影響。 在幾年前,金車八項商品遭到三聚氰胺污染事件案例,即是危機處理最佳的案例 – 該公司主動檢驗、主動通報、主動下架的立即行動,最後不僅重拾消費者的信心,也讓事件對商譽的影響降到最低。

    最後也最重要的部分,企業經常會在危機管理的過程中,遇到外界追究責任的壓力。在重大危機中,特別是與人命相關的事件,所謂的責任經常是在正式法律責任尚未定讞之前,利益關係人就會先有其價值判斷,而認為企業應該負起的責任,也就是應該有的作為。 在許多情況下,企業面對如同社會公審般的責任問題,經常會遇到情理法三者的優先考量與平衡處理。「情」指的是社會期待需負的責任;「理」是企業善盡完善管理應負的責任;而「法」則是法律約束企業應負的責任。 許多危機事件企業或許在法律上沒有責任,但是否可以在理與情的層面,能為受到影響的消費者或是大眾,多付出額外的行動以確保類似事件不再發生,也不失為化危機為轉機的重要功課。 (本文授權轉自《奧美公關 藏經格》,來源請點此) 製圖 / 張芷瑋

  2. 2020年3月6日 · MUJI 哪裡不同了? 6 個細節,解密無印減塑、環保的巧思. 載入失敗. 經理人 主編. 林庭安. 作者介紹. 載入失敗. 無印良品. 休閒. 環保永續. 這些減塑、環保小細節,你逛 MUJI 無印良品的時候,注意到了嗎?

  3. 2020年7月3日 · 業務員回答説:「其實那個客人是穿著拖鞋、短褲、汗衫,看起來也不特別的人,突然跑進來要買衛生棉。我跟他打哈哈説,你要買衛生棉,一定是太太那個來了,肯定沒搞頭,要不要考慮去外島釣魚?

  4. 2020年9月15日 · 壯佳果單日最多能生產 1000 萬個紙袋,去年總產量達 20 幾億個。這次拿下衛生福利部口罩包裝紙袋訂單,預計再讓營收上跳 15%。

  5. 2024年3月7日 · 2024-03-07. 採訪・撰文 王毓茹. 侯俊偉 攝影. 營收破 300 億、Nike 和 Lululemon 都是客戶! 紡織大王儒鴻 46 年來未曾虧損的祕訣是? 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 「以我們現在開發的布料,全世界沒有一家客戶吸引不到,因為他在外面看不到,這是新東西。 」這份對於技術和產品的自信,出自台灣的紡織股王儒鴻企業,而攤開他們的客戶名單,Nike、Under Armour、露露檸檬(Lululemon Athletica)等一線運動休閒品牌均在其列。 在儒鴻身上,紡織業既不傳統,也未見夕陽。 1977 年,台灣紡織業正處黃金年代,董事長洪鎮海跟創業夥伴用50萬資本創立儒鴻,以布料買賣和代工起家,成立 3 個月就賺 9 萬多元。

  6. 2021年10月27日 · 棉被使用後要先去除汗水或濕氣再收納,並建議日曬來保持衛生,還能讓棉被恢復彈性,棉被有羽毛、質、合成纖維、羊毛等不同材質,需要的曝曬頻率也不同。 羽毛被:日曬時要套著被套,每面曬 1 小時,一月 1~2 次即可,平時放置在通風涼好處就能維持乾爽。 質被:避免在烈日下曝曬,每面曬 2 小時以上,一周 1~2 次,沒時間時能先曬接觸皮膚的那一面。 合成纖維被:曬被時要套著被套,每面曬 1~2 小時,一周 1~2 次即可。 羊毛被:曬被時要套著被套,每面曬 2 小時,一周 1 次即可。 收棉被時,先用吸塵器把表面的灰塵吸乾淨,再摺疊成三摺收存。 不常使用的棉被,能捲成筒狀以繩子固定,羽毛被體積較大,要先擠出空氣、摺成三摺,再一邊擠壓一邊捲起,以繩子綁緊,最後套上布袋防塵。