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2021年10月19日 · 設鬧鐘、享優惠,對台灣麥當勞粉絲來說再熟悉也不過了。. 從 2014 年推出的「麥當勞早安鬧鐘App」,到 2016 結合氣象資訊的「麥當勞報報App」,這項天天發優惠的服務至今累積 600 萬名註冊麥粉,頗受喜愛。. 麥當勞App至今經歷3次重要改版,其中2016年 ...
- 獨特、令人羨慕的專屬體驗
- 簡單、更有驅動力或認同感的獎勵
- 互動方式不是只有消費、買東西
如果你成為了某間店的會員,但你可以做的事情、能買到的東西,和加入會員之前完全相同,還會想要申請嗎?答案絕對是不。因此設計制度時,請適時加入可以讓這群形同「品牌粉絲」的顧客炫耀、分享的體驗或商品,不只提高吸引力,更能促使他們主動向外分享。 當然,客戶對於不同產業、品牌的獎勵喜好度不同,最好是提前調查,他們究竟偏愛折扣,還是免費的禮物。
累積點數、兌換折扣或商品,是最常見的會員福利,但在規則制定上,有兩大重點: 第一個重點,是獎勵制度愈簡單愈好,如果規則太複雜,消費者反而要花時間搞懂,無形中增加阻礙、影響使用意願。美國知名零售集團 Nordsrom 的會員計畫 The Nordy Club 就非常好懂:消費愈多、福利愈好。消費 1 元即獲得 1 點,並區分成一般會員、影響者、大使 3 個等級,在該集團任何通路消費都適用這套計畫。根據其 2020 年第四季的投資電話會議記錄,2/3 營收皆由會員貢獻。 另一個重點是,金字塔式的獎勵結構,確實能促使會員提高消費金額或頻率,但某些獎勵不一定適合「分級」。彩妝通路絲芙蘭(Sephora)同樣提供 3 等級會員制,且依照不同等級,能獲得的獎勵也不同。然而,他們在積分獎勵形式、會員專屬的...
最後,會員制度、顧客忠誠計畫過去經常圍繞著「消費」,但其實愈來愈多品牌,把重點放在更多元的互動方式。像是絲芙蘭提供專屬店內服務、美妝課程,Nordstrom 則舉辦會員獨家特賣會,這些新的服務模式,都會讓企業從更多元管道接觸到顧客,深入了解他們的需求與行為模式。
2020年12月17日 · 台灣麥當勞在行銷上,不一定每次都以獲利為主要考量。舉例來說,2013 年台灣麥當勞首創「1+1=50元」促銷專案,從成本來看,每個月已有固定促銷優惠,加上紙本優惠券,如果再實施兩項單品 50 元的方案,勢必是吃力不討好的結果。
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2021年11月18日 · Mcdonald. 台灣麥當勞發出新聞稿宣布,考量整體營運策略,從 11 月 24 日凌晨 0 時起調整部分產品價格,部分主餐單點調升 1 到 5 元、點心飲料則最多調降 7 元,最高調升 7 元,不過受廣大消費者喜愛的銅板輕鬆點 1+1=50 元、甜心卡買 A 送 B 等優惠組合持續供應,提供消費者超值且多元的餐飲選擇。 台灣麥當勞說,超值全餐部分主餐單點價格調降 1 項、2 項維持不變,其餘 15 項調升,配餐價格不變,超值全餐平均調幅 2.2%,其中嫩煎鷄腿堡調降 2 元,薑燒豬肉長堡、煙燻鷄肉長堡價格維持不變,其餘主餐單點價格調升 1 至 5 元。 點心飲料類,台灣麥當勞說,共計 9 項調降、14 項調升,其餘 15 項維持不變,平均調幅 4%。
2021年10月20日 · 行銷目的明確,要讓所有人知道並下載漢堡王的 App,行銷活動設計是顧客在麥當勞門市 600 英尺內打開漢堡王 App,可以得到購買華堡的優惠券,鼓勵顧客「繞道」來買。
2015年7月10日 · 2005年底,台灣麥當勞每家店斥資百萬設備,推出「為你現做」(made for you)服務,平均一張顧客的訂餐單,出菜時間只需35秒到50秒,約比以前快五倍。 「先接單後生產」的模式,帶來顧客滿意度提升15%、員工生產力成長7%,食材耗損率降低30%的經營效率。 過去麥當勞廚房備餐,是預估不同時段的顧客需求量,將漢堡事先放置在保溫架上,十分鐘後若賣不到,因食物失溫,悶在麵包裡的生菜配料也不新鮮,就得全部丟棄。 如今,備餐效率提高,但廚房卻不見麵包、漢堡滿場飛,工作流程還更簡化,關鍵來自導入櫃檯收銀電腦連線的廚房顯示系統KVS(Kitchen Video System)。
2021年1月5日 · 除了每年送出50位表現優異的員工到上海麥當勞漢堡大學進修,晉升成為管轄5、6家餐廳的營運顧問、帶領20、30家餐廳的營運經理,甚至跨界進入後勤單位參與策略計劃。. 其中,「跨界交流」不限縮人才接觸的領域,是麥當勞獨特的職場文化之一 ...