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2023年12月14日 · 本文出自. 買書去. Jaime Dantas on Unsplash. 一張手寫道歉函，竟把負評變五星好評？ 遭遇信任危機，「好好道歉」比什麼都有效！ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 麗思卡爾頓飯店以優秀服務聞名於世，如果要求飯店叫你起床，一定會準時接到電話，然而史黛希．海倫（Stacey Hylen）入住鴿子山麗思卡爾頓時，飯店卻沒打電話叫她，她醒來後發現自己大遲到，火冒三丈！ 史黛希撥電話向櫃檯抱怨……結果有趣的事發生了，她很快就不再生氣。 櫃檯人員是如何辦到的？ 櫃檯人員發現錯誤後立刻道歉，表示要送早餐到史黛希的房間，史黛希說不用了，她當天還有其他安排。 不過，史黛希晚上回飯店時，發現房間裡有新鮮草莓、糖果、果乾，還有一張手寫的道歉函。
- 尊重主管的考核權
- 應以主管的考核分數為準
- 舉例說明
考核是公司賦予主管們的權力和責任，在公司相關作業規定的前提下，人資部門應該要完全尊重主管們的考核權及考核結果。對於各主管的考核結果是否公正妥當，人資部門如有看法，可向其上級主管表達，由其上級直屬主管進行檢視及討論，但不宜直接提出個別員工的考核意見與評價，畢竟考核還是以主管的主觀成分居多。
員工自評的分數僅是做為主管考核的參考，不需要把員工自評和主管考核的分數做加權或平均分數。自評分數很高的可能是自我感覺良好，自評分數低的可能自信不足，我認為員工自評還是很重要，主管可以透過下屬自評來了解每個人的心態想法，並可據此採取一些必要的領導統御措施。 有了以上的原則和觀念後，人資部門只要扮演作業統籌的角色，確保各部門主管的考核能在公司考核規定的框框內進行。誠如前面所言，有的主管是好好先生，想替其下屬多爭取一些獎金，因而偏向高分數；有的主管治軍嚴明，要求標準甚高，分數就偏低；此時就應該要針對各部門主管的考核差異進行平衡，以免產生單位之間的不公平現象。 針對人資部門在統籌實務作業上，現提供幾點做法供大家參考：
部門平均考核分數： - A 部門 85 分 - B 部門 90 分 - C 部門 80 分 則以 A 部門做為平準化基準，A 部門人員的原始考核分數即為其平準化考核分數。B 部門所有人員的原始考核分數都減 5 分，C 部門所有人員的原始考核分數都加 5 分。以此平準化考核分數進行全部人員的考核排名。 以上作法確實會讓部門之間的不公平性縮減到最小，但會有一問題存在：該部門人數只有一個時，這個人的平準化考核分數一定是全公司的中間，此時就應該提醒績等核定主管，可忽略其排名，特別針對此人做績等核定。 經過上述的平準化考核排名後，最後是由績等核定的最高主管做核定，這最高主管不會在意考核分數，會看排名如何，特別是排名在最前面和最後面的幾個，通常這位最高主管也會有對某些人的考核看法，此時還是要尊重他的考核...
2015年4月2日 · 最常聽到的答案是「讓員工了解他在過去這段時間裡的表現到底好不好」或是「分別誰是優秀的員工而誰是表現不佳的員工，作為賞善罰惡的基礎」。 或者我們可以更進一步地說，績效評量的功能在於，判斷員工在哪些工作項目中表現傑出、又有哪些工作項目的表現是有待改善的。 我自己待過許多不同的公司，但只要一談到績效評量，幾乎所有的公司都採用非常類似的評量方式，其方法通常都包括了兩個部分： 目標管理和行為評估 (也許名詞不太一樣，尤其是後者) ，然後用不同比例去組合成績效評量。 用比較簡單的方法來說明， 這樣的績效評量方式可以同時兼顧「員工完成了什麼目標」及「員工如何完成這些工作」兩個範疇，很簡單地平衡了員工績效的「量」和「質」 ，而這也是大部分公司採用這個評量方式來衡量員工績效的主要原因。
2019年4月26日 · 第一線人員缺少事前演練，遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳，不但無法解決顧客問題，還可能造成更大的負評！ 我們整理出 3 個最常發生客訴的原因及解法，幫助第一線人員化危機為商機。
2017年8月24日 · 又到了一年一度的績效考核時間。. 身為14位員工的主管，海倫一想到這件事情就頭痛，因為這表示她得在繁忙的行程表裡，擠出和每位部屬面談的時間、填寫繁瑣的表格，還得回想同事過去的表現如何，盡可能公平客觀地評價，才能應付不斷上門「討債」的人資 ...
2024年3月26日 · 「我真的有這麼差勁嗎？ 」看完之後，我不禁這麼懷疑，因為這是我不願意承認的結果。 「年紀太小還不太懂的樣子」、「強迫參與互動，覺得不太舒服」、「前一節課的講師比較好」等等評語，狠狠地搧了我好幾個耳光。 好幾個晚上我都難以成眠，我為無法滿足人們的需求感到愧疚，擔心前輩會怎麼看我而瑟瑟發抖，也一直覺得胸口疼痛、消化不良，甚至連其他的課也不想上了。 那天的課只是眾多課程之一，也是我第一次嘗試的主題。 雖然我已經有多年的演講經驗，但從來沒在大企業舉辦過相關主題的研習課程。 就算我在其他講座上一直都收過不少好評，然而一旦落入他人導向的陷阱中，再多好評也無濟於事。 先適當過濾他人的意見和勸告，再檢討自己. 從這件事情中，我領悟到了一點，那就是不該將他人批判性的回饋照單全收。
2019年11月12日 · 你首先應該看見自己，而不是追究自己，不是在你受傷後做人生的「負評師」，跟著別人說什麼「凡所有相，皆是虛妄」，而是應該學會看清「我」這個本體是如何在任何一段關係裡存在的。
