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2010年4月20日 · 台灣企業偏重員工的專業，以為埋頭苦幹便能成功，忽略了溝通正是「策略」與「執行」之間的關鍵橋梁；少了它，輕則會讓一家數十人的小公司號令不行，重則可能使員工上萬的跨國企業策略癱瘓！
2016年11月22日 · 2016-11-22. 編譯‧整理 葉冠玟. 成功的定義，只有你可以決定！ 問自己這8個問題，找到工作真正的意義. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 首先，先來問個重要問題：你認為怎樣才稱得上是「成功的事業」？ 針對這個問題，你只需要詢問自己真實的想法，不需要把企業和主管對成功的定義納入考量。 因為若企業的成敗，成為你界定自己身分的唯一方式，那麼這種身分根本不堪一擊，畢竟當你遇到像是經濟危機、公司重組等等的情況，實在有太多你無法控制的因素，一下就能奪走你手上的工作。 愛因斯坦曾說：「如果我有一小時解決一個跟我生死攸關的問題，我會用頭五十五分鐘弄清楚這問題是在問什麼，因為一旦我知道了正確的問題，我就足以在剩下的五分鐘內做出解答。
- 技巧一、以同理心、關心與尊重架起溝通橋樑（Connect with Ear Statements）
- 技巧二、分析最佳選項（Analyze Options）
- 技巧三、對敵意與不實訊息有效回應（Respond to Hostility Or Misinformation）
- 技巧四、對不當行為設立界線（Sets Limits on Misbehaviors）
你可能不曉得高衝突人士所表現出的挑釁行為或尖銳話語，是他們處心積慮博取你關心和尊重的方式。同時，因為多數人在遭受責罵或攻擊時，常本能地採取反擊，反倒容易使高衝突人士失去理性，升高他們的攻擊情緒，最後發生事與願違的結果。 你可以採取 EAR 溝通法，運用同理心、關心與尊重的話術，顯示出他的話你有在聆聽，使對方的情緒冷靜下來，進一步聽進你的建議，但這通常違反我們的本能，所以需要多多練習。 例如，在面對衝突時，你可以說「我知道要處理這種問題很不容易。」展現同理，接著表現出尊重對方的態度，像是「你的資料整理的真好，真是個井井有條的人。」但是切記， 對人表達同理心，目的是為了安撫情緒，轉移他們的痛苦、將焦點放在解決問題上，你不必全盤接受抱怨內容。
當你控制了緊張的情勢後，便可以開始考量你的選項和解決方案。首先，先列出幾個可能達成共識的選項，並透過詢問自己幾個問題，逐一分析選項的優劣： 1. 這個方案在執行上是否可行？ 2. 這個方案能否有效解決問題，或控制問題不再擴大？ 3. 有可能發生什麼意外？如果發生，該如何因應？ 也許這些問題無法一次性的完全抑制高衝突人士所製造出來的麻煩，但專家建議我們，記住「 10%法則」。試想短時間內減去 10% 體脂肪、負債減少 10% 等，就表示情況大幅的改善了 10%。所以，現在先試著讓情況改善 10% 就好。 舉例來說，若老闆以高分貝、不專業的態度對你講話時，你可以：舉手示意對方「暫停一下」，並溫和地說說「請等一下，也許我們可以到會議室詳談，避免打擾其他同事，也保持我們之間的隱私。」或是以主動提案代...
因為高衝突人士時常扭曲真實情況，有時會刻意散播不實謠言，也許你選擇視而不見，但專家認為，無視扭曲訊息和過度反應一樣糟糕。因此，試著先判斷不實訊息是否會影響所處環境，如果不會，你可以選擇忽略；但如果有誤的訊息可能影響整個組織，則可使用 BIFF 原則做出回應：回應簡短（brief）、訊息充分（informative）、態度友善（friendly）、立場堅定（firm）。 假如，有位員工因為一再犯錯而被解雇，人資主管事後收到了對方充滿挑釁的來信，要脅馬上給予他已索討多次的工作證明文件，好讓他能在新的工作面試中表現順利，否則將揭露公司的腐敗之處。 這位主管是這樣運用 BIFF 原則回應解雇的員工：「很高興聽到你得到新的工作面試機會，我由衷希望你找到一家適合你的公司，我把你需要的工作內容清單附在郵件...
當前述的做法都無法有效抑制高衝突人士的行為，這個時候就建議利用「設立界線」來保護自己。設立界線包含兩步驟：建立或指明規則（像是政策、流程或法條等），以及提出違反規則將遭受的合理後果。 比如說，同事一早在辦公室興奮的跟你閒聊周末行程，極力想結束對話的你，可以這樣說：「聽起來你的周末過的多彩多姿，但我得就此打住，趕緊完成這個報告，下午才能準時下班接兒子放學回家，下回再聊了。」過程中，最重要的是保持自信，儘管過程可能使人身心俱疲，但若不採取行動，只會助長高衝突人士的極端行為。 專家建議我們，可以 多利用「難以改變的限制」作為「最有利的防衛武器」，避免令人感覺被針對，像是當有同事要求你從事某項你不願意做的行動時，可以試著這樣回應：「根據某項規則，我無權這麼做」、或是「因為我是被要求這麼做的，所以很抱...
2008年2月26日 · 他們懂得讚美你，也會為你撐腰。 同好：他們和你有相近的興趣、共通的話題與抱負。 夥伴：只要你有需要，他們總會在你身邊，甚至願意犧牲自己來幫助你。 中介：他們會搭起橋樑，協助建立關係，讓你得到自己想要的東西。
2018年9月26日 · TED 的演講愈來愈豐富，幾乎能看見各行各業大牛們的身影，尤其最近 TED 更針對大家可能困擾的問題分門別類，幫助大家快速找到自己需要的內容。. 最近 TED 有一個列表，將幫助提升個人自信、權力意識的精彩演講集中在一起，以下精選其中 5 個，推薦給你 ...
2015年8月8日 · 8.懂得聆聽：. 成功的人，都是懂得聆聽的人，因為他們常保謙虛、不願錯過任何資訊。. 松下幸之助就是很好的例子，不管和任何人說話，他總是探出身子、凝視對方，並衷心感謝。. 身為部屬，不該放棄任何聆聽的機會，因為許多主管常若無其事地在談話中 ...
2018年1月23日 · 若常用特定語句，的確可以搭起同事間橋樑，增添信任感，若你沒有自傲、無法放下身段的問題，史旺提在《Inc》上分享了 8 句應該多講的句子： 1.「這是我的疏失。
