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  1. 2024年5月23日 · 大立光因涉嫌破解及盜用德國 MVTec 的 HALCON 軟體而起訴,給公司的聲譽帶來了挑戰。 不僅引發了業界的關注,也對管理層提出了嚴峻的考驗。 面對這樣的法律糾紛,管理者應如何應對,以確保公司的運營不受影響,同時維護公司的形象?

    • 個人化的回應
    • 將私下處理轉到線上回應
    • 避免全面轟炸
    • 理性而正面的回應

    謝絕複製貼上的罐頭式回應。稱呼對方名字是讓顧客感到被重視的第一步。溝通時,盡量使用對方的語言,例如對技術性產品沒概念的顧客就用淺顯易懂的語言回應。如果對方是科技業的,或許可以用一些產業術語或技術名詞。

    線上處理問題的好處是其他消費者能親眼見識到你處理問題的能力,進而提升信任感。當然,這也能順便幫助其他有相同問題但默不作聲的消費者。不過,前提是你必須有把握在線上妥善解決問題。若狀況失控,盡量把線上轉為私下處理。

    如果你要在Twitter上回應個別顧客的問題,切記不要在@customer字串前面加任何字元,這樣所有追蹤者,包括不相干的顧客都會收到回覆。如下圖,左邊只有提問的顧客會收到回覆,右邊則是回覆所有追蹤者。

    如果顧客提出的尚未提供的服務要求,例如希望提供其他時段的配送服務,別急著拒絕或否定對方的請求,你可以說:「很抱歉,目前尚未提供此服務,但我們正在評估提供這樣的服務。」,讓顧客感受到你有在替顧客著想。 (本文獲「SmartM」授權轉載,原文請點此。) 圖片來源 / Phil Dowsing Creativevia Flickr

  2. 2021年3月23日 · 在網銀被盜頻傳的現在,台灣的銀行絕對可以採取更主動的作為,積極保護客戶權益: 1. 以詐騙角度重新設計流程 :思考「綁定信任裝置」或其他「便民科技措施」,在釣魚簡訊或其他類似詐騙手法中,會如何被詐騙集團濫用,並且重新設計整體流程,在「安全」與「便民」中取得平衡。

  3. 2021年3月23日 · 在網銀被盜頻傳的現在,台灣的銀行絕對可以採取更主動的作為,積極保護客戶權益:. 1. 以詐騙角度重新設計流程 :思考「綁定信任裝置」或其他「便民科技措施」,在釣魚簡訊或其他類似詐騙手法中,會如何被詐騙集團濫用,並且重新設計整體流程,在 ...

  4. 2017年11月15日 · 不少人都有網路帳號被盜的經驗,究竟該如何預防與自保?Google研究人員與柏克萊大學網路安全專家合作,花了一年追蹤駭客如何竊取密碼,發現到網路釣魚最嚴重,研究人員提醒,密碼已不再是絕對安全的保障。

  5. 2020年6月4日 · Facebook 本周新推出的動態管理工具(Manage Activity),讓使用者可以一次性大量封存、刪除舊的貼文和照片,不用再大費周章的去動態牆上,一則一則往回滑確認有沒有「黑歷史」。. 當用戶進入帳號中的「活動紀錄」,可以透過篩選功能,撈出特定期間、特定 ...

  6. 2018年12月4日 · 先在 Facebook 點選倒三角形之後選擇設定,再點擊即時遊戲就可以找到 OMG 應用程式加以移除。. 像是 OMG 這類的測試遊戲一直都非常流行,不過會要求取得用戶的個人資料以及 Facebook 朋友的個人資料。. 因此玩這類的遊戲很可能會造成個資外洩,讓不明的廠商取得 ...

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