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2019年4月29日 · 首先,他 捨棄賣斷機器的模式 ,於 2001 年推出租賃設備服務,將原本每台可賣新台幣 10 萬元的洗碗機,改成每個月只收約 3000 元租金,還自行承擔維修費。 這個做法,起初沒有顯著帶動營收成長,客戶數卻在一年內成長 3 倍。 如今,此模式逐漸穩定,已占吉維那營業額的 3 成。 其次,為了說服客戶採用洗碗機,停用免洗餐具、做環保,他乾脆免費提供餐盤,自行吸納多出來 18% 的成本;甚至還提供駐點服務,派員到企業現場操作洗碗機,減少對方的人力成本。 結果,當大企業、學校接受環保理念,指定使用洗碗機,反而讓團膳公司紛紛搶著與吉維那合作, 「只要花心力贏得客戶信任,就能成為供應鏈上有話語權的人,」 廖品源說。
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- 非核心業務獨立出來,增進服務效率、擴大客群
- 如何讓 Sop 不制式、生硬?到高級餐廳「感受」服務
- 穩定品質等待顧客上門,3年營收成長18倍
通達總經理林憲群回憶,與郭董討論時,「富可視」尚不是聯強代理的,公司也沒有到宅服務的相關經驗,但集團分析,這個服務型態有新商機。 林憲群解釋,科技產業規模夠大就會水平分工,除了行銷、設計、製造等核心業務分工外,非核心的業務像是倉儲、物流、安裝及維修等「交易履行服務」也能外包給他人執行,提升營運效率。 除了到宅服務外,過去聯強為代理品牌商做交易履行服務有 20 多年經驗,將運籌部門分出來設公司,服務對象就不限於聯強代理的品牌商,電商、零售商、經銷商、製造商及品牌廠都是合作的夥伴,生意機會自然變多。 再來,以往品牌商出貨給經銷商時,須將貨物轉到經銷商倉庫,再讓經銷商出貨給消費者。現在,透過通達的「雲倉」服務,只要在同個倉庫內更改標籤、轉換物權,即可出貨給消費者。幫品牌增進物流效率,讓客戶更有誘因...
2016 年底成立,通達一開始主攻物聯網與精品家電產品,因為這類品項涉及軟體系統,技術門檻與安裝品質較高,傳統水電師傅難以勝任。 從維修資通訊產品跨到安裝電器很容易,但對長期待在辦公室修機台的工程師來說,到宅服務是很大的挑戰,得先翻轉組織過往以技術為先的思維。林憲群坦言,起初花了半年時間,在各種場合談服務的價值、技術如何轉到服務上,讓各層級主管浸潤其中、認同理念,接著才有到宅服務訓練。 擁有24年流程管理經驗的林憲群,將到宅服務拆解成 37 道 SOP,服儀整理、鋪上防塵墊子、家電紙箱與廢棄物清潔等工作項目都列在其中。SOP 雖然加快訓練的速度,「但發現同仁的服務很生硬、制式,像在背流程稿,我就請他們到高級餐廳吃飯,從顧客角度去感受什麼是『自然而然』的服務。」 舉例來說,服務生補水時不會逕自...
好的服務品質更讓他們獲得顧客青睞,林憲群透露,目前宅服合作的 20 個廠商中,有 2 個客戶來自於團隊服務到該企業的總經理,對方很驚訝這種服務模式,請部屬來談合作,才從家電跨足到非家電類的智能商品。 在維修方面,為了應付 20 種類型家電,通達應用聯強過往修繕紀錄,建置了「智能醫生」系統。根據客戶回報的機器故障點,自動分析可能的問題,讓工程師對症下藥,降低技術門檻、提升工作效率。 至今,通達累積的宅服戶數達 100 萬戶,涵蓋 12% 的台灣家庭,2020 年營收 8.2 億元,6 成營收來自非聯強集團的業務。 然而,亮麗成績背後是耐心的等待。林憲群表示,要求客戶更換原有服務團隊的成本不低,可能要裁撤自有的維修部門,或提前與協力商解約,2016~2018 年通達的營業額都不到 5000 萬,...
2020年9月29日 · 舉例來說,建設公司蓋大樓,要不要洗碗機、電磁爐、電烤箱、微波爐等廚房配備? 要不要監視系統、一大堆螢幕? 這些我都有啊,可以 交叉販賣 ,只要找到台灣松下,你要的東西,我家都有,而且都是第一,代表我的量大,成本有競爭力,品質穩定可信賴。
2020年10月23日 · 有些打掃工作能外包給專業人員或是機器人,「機器能做何必用人力,這是一個聰明做家事的方法,」陳映如點出,洗碗機、掃地機器人做家事的乾淨程度與人類差不多,在把特定家事交付給機器的同時,人類就可以空出時間遛狗、購物或是領包裹。
2020年5月11日 · Top 10. HERAN 禾聯. 推:HAO-02BY010 微電腦健康氣炸鍋. 第十名是台灣品牌「HERAN 禾聯」,尤其是這款 HAO-02BY010 微電腦健康氣炸鍋,價格平易近人,內附 8 道自動烹飪菜單,還有純白色的外表超討喜,體積小又好清洗,深受許多小資女的喜愛。. Top 9. Glolux. 推:健康 ...
2018年11月2日 · 除了自動配菜間、飲料間、打料機,廚房部分還包括自動洗碗機、智慧飲料儲存設備等,占去了整個門市近一半的空間。除了打鍋機,智慧店中的送餐機器人、機械手臂和整個中樞與控制系統,都由海底撈與松下於今年 3 月合資成立的公司提供。
2022年10月21日 · 廚房有冰箱、烤箱、洗碗機、微波爐,浴室有乾濕分離的淋浴間和浴缸、寬敞的枱面、背光鏡與鑲嵌式洗臉盆。 Boxabl Casita 組合屋全室設有暖氣與空調,並隨附洗衣機與烘乾機,生活機能十分完善;屋頂鋪設的太陽能板及屋內的 LED 照明,加上房屋外殼的 ...