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2018年3月14日 · 蝦皮 24h 不僅 24 小時快速到貨，更提供 24 小時客服，即時回應用戶需求。 同時為慶祝新服務上線，推出強打雙優惠：全站 20% 現金回饋、0 元免運送到家， 讓用戶快得更有感！ 進軍台灣 2 年快速發展，「蝦皮 24h」完整台灣電商版圖. 蝦皮購物營運長馮時欽表示：蝦皮購物於去年8月推出蝦皮商城後，發現台灣用戶重視商品到貨速度、品牌賣家人力、倉儲空間不足等問題，半年內推出「蝦皮 24h」購物中心，同時展現快速決策、落實執行的企業文化。 蝦皮 24h 的推出，使蝦皮購物成為台灣第一個整合 B2C 購物、B2B2C 商城、C2C 拍賣的一站式綜合電商。 用戶只要一個帳號就可以滿足快速到貨、品質保障、商品多元性及最佳用戶體驗；同時更提供賣家倉儲、物流等一條龍加值服務，簡化流程及人力負擔等。
- 台灣網購消費者真的需要「數小時到貨」嗎？
- 在倉庫囤積數百萬庫存是否聰明？
- 除了快，消費者還要什麼？
- 蝦皮，台灣電商新巨頭
我們在評估推出快速到貨服務時，也考慮過這個問題，但是，從最先打出 5 小時到貨的業者，逐漸放棄了快速到貨的招牌，最後退出市場，就可知道，絕大多數消費者要的，並非真正是「數小時到貨」，而是「可接受的快速」到貨。 事實上，大多數網購商品，除了生鮮品需要在 1~2 小時內到貨外，大多消費者都可接受一天以內的到貨速度，只要到貨時間具有穩定性。偶有需馬上急用的物品，大多消費者也會乾脆直接上街採買。當不需要幾小時內到貨的商品，千篇一律以一樣的流程配送，反而墊高了商品的物流和倉儲成本，這也是一些現有的 B2C 電商業者常將快速到貨商品照訂價賣、鮮少折扣的成因。 因此，我們在考量快速到貨時，並非一味衝高商品數量。如何準確預測用戶需求，才是我們最重視的，先透過大數據分析用戶真正需求商品，再挑選出熱賣、有快速需...
有聽過賣家朋友跟我抱怨，整批商品一進去他家 24h 購物的倉庫後，賣很久賣不掉，但想要退回拿去其他通路賣，倉庫也不給退！目前現有的 B2C 業者，常以進倉越多庫存去比較 B2C 的營運能力，但是新一代的電商思維以並非如此了。幾百萬件商品在大的統倉，代表著一件事情，就是倉庫的效率不佳，其實百萬件庫存，真正熱賣轉換高的商品，可能只有數萬件，但是其他冷門商品也堆在倉儲中，不但墊高了倉儲的成本(以及商品價格)，也代表著，供應商家必須積壓很多貨品和資金在通路上，對於需要良好週轉的中小企業賣家來說是一大困擾。 換個場景，在台灣年營收超過 700 億的Costco，只需要 4000 多種品項；年營收近 700 億的台灣家樂福，品項也僅數萬種商品。把數百萬件商品放到大統倉，卻不管商品賣不賣得出去、迴轉率好不...
目前一般的購物中心，重視快速到貨、退貨方便等，這當然都是我們非常看重的。但同時注意到，用戶協助與問題處理也非常重要，這也是「對話式商務」興起的原因。我們把在拍賣和商城非常成功的「聊聊」帶到了 B2C 購物，消費者在前期詢問和後續問題處理，都可以直接和客服人員對話，甚至還升級成為「24 小時電話客服」和「24 小時聊聊客服」。 這是一個成本很高的投資，目前在電商界大多只提供工作日上班時間客服，但是想想這樣的情境：消費者半夜躺在床上，想要購買商品，但是資訊不清楚卻找不到客服諮詢，只能隔日上班時間詢問；或者，消費者收到貨了想要更換尺寸，非上班時間電商網站沒有客服，但是上班時間在辦公室又不好意思討論商品退換細節。提供24電話和聊聊客服，不但提升了B2C客服的服務水平，也透過前後期的溝通降低了退貨的機...
蝦皮母公司 Sea 成功募資 121 億台幣，官方：加大投資台灣電商、電競、新南向 【試算蝦皮的機歪指數】一支分手影片，每句台詞都把 PChome 往死裡打 除了 24 小時送貨深耕市場外，蝦皮能穩坐台灣電商龍頭的「秘訣」是什麼？ （本文經投稿作者 蝦皮購物商業營運總監楊晨欣 授權刊登，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為《蝦皮看台灣B2C購物市場》。意投稿者可寄至：edit@fusionmedium.com，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。）
2020年8月5日 · 這條專線的號碼是 800-927-7671，按選項 3，提供全天 24 小時免費服務。就像是撥打任何客服電話一樣，首先你會聽到有關服務項目的錄音，接通專人之前會聽到一段音樂，然後大約 20 秒鐘內就能接通。
2024年4月8日 · 此外，眼見信用卡個資外洩而遭盜刷的案例也層出不窮，金融媒合平台「袋鼠金融」提醒，若不慎在不明網站上輸入信用卡或金融卡資訊，請務必盡快撥打銀行機構的 24 小時客服電話進行停卡並前往警察局報案，避免遭到盜刷。
2020年7月13日 · 租屋族在搬家過程中，最不可或缺的是連網基礎設備「網路」。選擇固網寬頻上網者，除了有初次安裝設定費之外，日後搬家還需負擔移機費，因此安裝 SIM 卡的行動無線路由器一推出，即成為近年租屋族的熱門選項。 行動無線路由器，顧名思義，不需拉線安裝，在租屋族之間口耳相傳，近來在市場 ...
2020年4月17日 · 最簡單的想法，就是把自動回應訊息當作一種「客服功能」。 平常營業時間，例如每週一到五的早上八點到晚上八點，我們可以開啟﹝聊天﹞的﹝手動聊天﹞模式，在這個模式下，好友粉絲傳來的訊息，不會出現自動回訊，而是讓經營者（或指派的客服人員）一對一跟顧客聊天討論。 這是 LINE 即時通訊行銷的基本精神。 而到了非營業時間，業主不可能 24 小時全部都有人在線上回答問題（除非是大企業，可以另外指派人力），所以設定非營業時間，例如每天晚上到凌晨，或是週末的時候，﹝聊天﹞的非營業時間會切換到﹝自動回應訊息﹞的模式，於是使用者傳訊息來，就會收到自動的答覆。 例如使用者在非營業時間，傳了一則訊息到我們的官方帳號，詢問我們：「可以問問題嗎？
2020年10月22日 · 台灣大車隊長年經營百人以上規模的客服中心，為的就是替乘客提供全年無休24小時真人服務， 乘客在乎的客訴問題能即時得到處理回應、乘客遺失物協尋，以及提供全台300萬銀髮族長輩電話叫車服務，全方位提供不分時段不分年齡的客戶乘車服務。 台灣大車隊集團楊榮輝總經理表示：「本次榮獲台北市政府特優金輪獎的肯定，首先感謝全台司機隊員們堅持提供最好的服務給乘客，每月千萬乘客的支持與回饋更是提供台灣大車隊持續優化服務最實際的動力，台灣大車隊也將持續創新服務為計程車產業的服務品質再精進。 圖片來源：台灣大車隊 提供. （本文訊息由 台灣大車隊 提供，內文與標題經 VidaOrange 修訂後刊登。 新聞稿 / 產品訊息提供，可寄至： pr@fusionmedium.com ，經編輯檯審核並評估合宜性後再行刊登。
