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2017年9月18日 · 從 Google 離職，她用一封客訴信從顧客變 CEO. 打開服裝搭配網站 Polyvore 共同創辦人傑絲．李（Jess Lee）的 Instagram，幾乎都是她去漫畫展角色扮演的照片，不仔細看還以為開錯帳號，和一般人對執行長的認知差很大，就連 LinkedIn 的封面照他都穿著一身兔子裝 ...
- 個案問題: 日本人也會擺爛！環境惡劣又低薪的工作，怎麼提升員工表現?
- 解決方式：與員工「意義」的效果更勝於「金錢」
- 這招在國外行的通嗎?
大家可能覺得 TESSEI 的表現是因為日本人做事本來就認真負責，沒什麼好大驚小怪的，但其實並非如此。個案的問題回到 2005 年，當時的 TESSEI 完全跟現在不一樣。 2005 年的 TESSEI 就是很一般的「清潔公司」。在 TESSEI 裡面的員工，覺得自己就是來做「清潔工」的，基本上按照公司的手冊進行打掃工作，工作環境惡劣、薪水低、被人瞧不起，大部分的員工都是打工性質（58%），通常工作不到一年就轉職了。這樣的情況下，員工的表現自然不理想，常常打掃漏東漏西，客戶的抱怨也愈來愈多。 讓情況更糟的是，當時新幹線的班數持續成長，但是 JR 東日本完全沒有在打掃這一塊增加預算的計劃，所以問題要是不快點解決，情況將會愈來愈惡化。 如果你當時被派到 TESSEI 當主管，你會怎麼做？ 這也是...
這個個案在哈佛大學的課堂上被討論時，大部分的學生提出的解決方式多是增加薪水，還有明定犯錯時（沒有按照手冊進行打掃工作）時的罰則。 但 Teruo Yabe 的做法完全不一樣。在組織裡面進行變革時，該做的不是用更多的錢要去找更好的人才，Teruo Yabe 的思考重點從如何提升員工的「動機」出發，他深信「罰則」是沒有辦法提升員工的動機。他的作法是...
看了上面的說明可以了解 Teruo Yabe 如何提升員工的「動機」，進而改善員工的表現。只是看完了之後，可能會有一個疑問（尤其如果你有在日本工作的話），這個在其他國家行的通嗎？ 因為（個人）有點難想像，要把這一套制度移到美國或是法國，讓那裡的清潔工也一樣在 7 分鐘之內把整個車廂清好，最後還要跟乘客敬禮。而且提到第二點的以「顧客第一」為目標，感覺是相當日本式的傳統想法，其他國家的人會對顧客會這麼有「使命感」嗎? 哈佛商學院副院長 Luis M. Vicera 認為 TESSEI 會成為有趣的個案，主要就是想討論員工對工作的 ownership（參與、認同、責任）的重要性。 在國外常用金錢性的 incentive 來提升員工對工作的動機，但是如果只是純粹的利用金錢的 incentive，而不...
2017年5月26日 · 這種人才是公司的基石|經理人. 主管們，眼中別只有「明星員工」！. 這種人才是公司的基石. 不可避免地，大部分主管都會注意團隊裡發亮的明星員工，他們績效優良，往上爬的企圖心強烈。. 主管給他們最高的獎勵、最多的讚美，也最想留住他們。. 但這樣就 ...
2021年5月31日 · ESG 之所以成為顯學，一方面是聯合國持續倡議行動。 早在 2004 年，聯合國就提出全球契約（UN Global Compact），建議以ESG作為評估企業經營的指標。 隨後2015年聯合國通過 17 項永續發展目標（SDGs），包括性別平等、永續消費與生產模式等，成為 2030 年前世界各國努力推動永續發展的方向。 2. 可口可樂、聯合利華、雀巢等企業實踐ESG，帶動產業鏈改變. 許多重量級企業實踐行動，帶動了 ESG 風潮。 2018 年聯合國與艾倫．麥克阿瑟基金會「新塑膠經濟全球承諾」（New Plastics Economy Global Commitment）即是典型的例子。
2017年1月16日 · 星巴克的服務再進化|經理人. 拚貼心、比微笑，服務業還能如何「不一樣」？. 星巴克的服務再進化. 「科技」加上「工業」，成了大家現在熱烈討論的「工業4.0」。. 當「科技」加上「服務業」，變成「服務4.0」，會對服務業造成什麼樣的改變？. BCG研究發現 ...
2019年3月25日 · 調查更顯示，有一些全球知名企業，培養出的 CEO 人數出奇地多，比如 GE 超過平均數 25 倍、IBM 超過 20 倍，還有 Procter & Gamble、Honeywell International、HP 等均超過 10 倍，堪稱 CEO 養成班。. 這些 CEO 可不是靠運氣或巧合上位的，而是企業有計畫地挑選及培養繼位領導 ...
2016年1月22日 · 微星科技（MSI）是台灣前幾大主機板（MB）廠之一，但相較於華碩以及技嘉，在市佔上仍較為弱勢。 我們都知道唯有贏家中的贏家才能獲取相當的利潤，因此微星科技一直等待機會，希望可以積極拓展MB市場以外的發展可能。 首先第一戰在2007年，當時的華碩發表了Eee PC開啟小筆電的市場，微星科技認為機不可失，一舉進攻小筆電市場。 08年時，小筆電佔微星科技NB出貨量超過四成，並且非常樂觀地在年終時宣示09年將有五成的成長，可惜後來小筆電市場很快在09年進入廝殺，並在2010年蘋果的iPad出現後幾近宣告小筆電的結束。 微星科技經過小筆電的一番折騰，花了兩年才消化完庫存。
