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2016年10月7日 · 替她贏得消費者青睞的，就是主打有抑菌配方的「涼感」衛生棉。她解釋，經血一旦接觸空氣，細菌是數以萬計地滋長，若衛生棉沒有抑菌成分，就可能造成女性私密部位搔癢、不適，「我們不斷在選材、抑菌配方上精進，最終達到30秒就能抑菌」。
- 「溝通與管理」行動 雙管齊下
- 在「第一時間」對的回應
- 決定並判斷「利益關係人」的溝通優先序
- 控制「發展」狀況
- 負起應有的「責任」
當危機發生的第一時間，在採取任何溝通行動前，企業應立刻思考：我們必須採取什麼樣的管理行動，才不會讓損害繼續擴大，或者可以立刻停止危機？ 舉例來說，兩岸經常發生的食品安全危機，通常第一時間要思考的管理行動：是不是要送產品檢驗？在結果出來前，是否應該先讓商品下架？如果真的證實產品有安全疑慮，該如何讓消費者退貨？或又如何賠償消費者？這些都是所謂具體的管理行動。企業或許無法馬上回應所有的答案，但至少需要有部分的管理做法，再輔以具體的溝通行動，雙管齊下才對危機處理有所助益。 就以上海喜福食品肉品過期事件為例，7月20日東方衛視於晚間新聞報導該公司大量採用過期肉品，並銷售給肯德基、麥當勞與必勝客等連鎖店。在當天晚上，包括麥當勞與中國百勝就以聲明稿進行回覆。 這兩篇聲明稿至少都將「企業立刻採取的管理行動」...
至於究竟多快要進行第一時間的回應？在社群網路還未如此發達前，危機公關教科書都會說「危機處理的黃金二十四小時」。但面對現今社群網路消息氾濫的時代，人們根本等不到二十四小時。企業很可能在無法掌握所有事實之前，就必須被迫面對外界展開初步的回應。 因此，第一時間的回應有可能是一小時後，甚至是馬上立刻的反應。畢竟當危機發生時，速度就是一切！第一時間的立刻溝通，對外界觀感會產生相當大的影響！無論是以聲明稿、媒體採訪，甚至臉書或微博的一段文字，都有助於後續的危機處理。
在許多時候，企業處理危機經常第一時間想到的溝通對象都是媒體記者，反而忽略其他利益關係人的溝通，例如政府單位、通路夥伴等，其實對危機有更重要的影響力。 所以，當重大且複雜的危機事件發生時，企業必須當下判斷：誰是事件的利害關係人？溝通優先順序？以及如何透過各部門分工合作完成溝通行動？ 在幾年前，奧美曾協助消費性產品公司連續數日處理危機，在危機發生初期，就與該公司總經理判斷重要 Stakeholders：通路夥伴、消費者、政府部門、員工與媒體等。然後每天客戶總經理會與各部門主管，也就是危機管理小組，以早晨會報的形式，分析事件現況並立即進行管理行動決策，如產品回收、退貨安排等，並將這些管理行動決策書面化，撰寫為溝通文字與 Q&A。隨後，危機管理小組會決定與那些 Stakeholders 進行主動或被...
在危機管理過程中，最難的部分不僅需要針對危機現況回應，更要思考決策對於後續發展的影響。這當中包括：若依照目前的決策，預計一天後或數天後危機可能演變？最差的狀況？最有可能的狀況？最好的狀況？在道歉記者會之後，是否有可能終結危機等？企業經營者必須多思考幾個步驟，或是幾天後的狀況，才能有效控制危機，而不至於一直被危機追著跑。 在台灣，許多企業都常會在危機已難以控制之下，不得不跑出來舉行「道歉記者會」，但大多都已經無法挽救對企業商譽造成的負面影響。 在幾年前，金車八項商品遭到三聚氰胺污染事件案例，即是危機處理最佳的案例 – 該公司主動檢驗、主動通報、主動下架的立即行動，最後不僅重拾消費者的信心，也讓事件對商譽的影響降到最低。
最後也最重要的部分，企業經常會在危機管理的過程中，遇到外界追究責任的壓力。在重大危機中，特別是與人命相關的事件，所謂的責任經常是在正式法律責任尚未定讞之前，利益關係人就會先有其價值判斷，而認為企業應該負起的責任，也就是應該有的作為。 在許多情況下，企業面對如同社會公審般的責任問題，經常會遇到情理法三者的優先考量與平衡處理。「情」指的是社會期待需負的責任；「理」是企業善盡完善管理應負的責任；而「法」則是法律約束企業應負的責任。 許多危機事件企業或許在法律上沒有責任，但是否可以在理與情的層面，能為受到影響的消費者或是大眾，多付出額外的行動以確保類似事件不再發生，也不失為化危機為轉機的重要功課。 （本文授權轉自《奧美公關 藏經格》，來源請點此） 製圖 / 張芷瑋
2020年3月6日 · 有機棉、亞麻、有機亞麻及黃麻都是他們選用的天然素材，有機棉來自於 3 年不使用農藥及化學肥料的農田培育的棉花，成本較一般棉花高出約 40%，目前棉製品的有機棉使用率已近 99%。
2020年7月3日 · 業務員回答説：「我賣他釣魚用的釣鉤、釣魚線、釣竿、遊艇，為了方便移動遊艇到各碼頭，又賣他一部卡車。 總經理又問：「那是一個什麼樣的富翁？ 業務員回答説：「其實那個客人是穿著拖鞋、短褲、汗衫，看起來也不特別的人，突然跑進來要買衛生棉。 我跟他打哈哈説，你要買衛生棉，一定是太太那個來了，肯定沒搞頭，要不要考慮去外島釣魚？ 我這樣說，引發了他的興趣，聊得很高興，他就決定以後有空就去釣魚。 我發現他真的有能力買，這兩天我就一直陪著他，去找公司其他部門負責人談遊艇的規格、價格，又陪他去看遊艇內裝、試開遊艇……所以沒時間服務其他客人。 啟發或迷思：隨時要有聯想力，並轉化為行動. 一個職場人，尤其是主管，或是希望升遷當主管的人，必須具備聯想力。
2022年7月11日 · 聊起過往，林國鐘很有感觸，從 2003 年到 2019 年取得首張藥證、也就是歐盟 EMA（歐洲藥品管理局）的上市核准， 「低頭進行研發與臨床試驗，整整花了 16 年。. 藥華藥於 2009 年與國際藥廠 AOP Orphan（簡稱AOP）合作，由 AOP 進行臨床試驗並給予歐洲銷售授權。. 但 ...
2019年8月21日 · 除了菜瓜布，印度棉室內夾腳拖鞋也奪下第二名！這款拖鞋由印度工匠使用紐繩織成，棉花材質舒適不刺腳，更提供多種配色可選擇。特別的是，即便腳底出汗鞋子髒了，隨時可以把它丟進洗衣機清洗，非常容易清潔。 Top 1. 矽樹酯匙
2021年10月27日 · 棉被使用後要先去除汗水或濕氣再收納，並建議日曬來保持衛生，還能讓棉被恢復彈性，棉被有羽毛、棉質、合成纖維、羊毛等不同材質，需要的曝曬頻率也不同。 羽毛被：日曬時要套著被套，每面曬 1 小時，一月 1～2 次即可，平時放置在通風涼好處就能維持乾爽。 棉質被：避免在烈日下曝曬，每面曬 2 小時以上，一周 1～2 次，沒時間時能先曬接觸皮膚的那一面。 合成纖維被：曬被時要套著被套，每面曬 1～2 小時，一周 1～2 次即可。 羊毛被：曬被時要套著被套，每面曬 2 小時，一周 1 次即可。 收棉被時，先用吸塵器把表面的灰塵吸乾淨，再摺疊成三摺收存。 不常使用的棉被，能捲成筒狀以繩子固定，羽毛被體積較大，要先擠出空氣、摺成三摺，再一邊擠壓一邊捲起，以繩子綁緊，最後套上布袋防塵。
