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2018年2月9日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】黑 PChome 很簡單，隨隨便便都可以找到 10 種 PChome 做得不夠好的地方。不過提出實質的建議就是難處所在了。本篇 PTT 鄉民分享的文章，不只指出了 PChome 在交易方面的優、缺點，更給出了實質的進步方向，如果 PChome 有意識到自己的龍地位，最好勤做筆記，納入未來的 ...
2020年12月4日 · PChome 旗下品牌 MiTCH 首家實體店開幕，望明年突破 1 億元業績. 網家持股 60% 的 MiTCH（覓去股份有限公司）今年 3 月正式在台灣開站，引進日本、韓國、歐美等地品牌，運用網家倉儲及物流資源，大部分商品可提供 24 小時到貨服務，今年 11 月業績相較於 3 月成長 ...
- 從加入購物車到結帳，什麼因素會影響消費者的選擇？
- 消費者怎麼看待在電商平台上的購買決策？
- 眾多因素中，商品本身和價格或許才是主要關鍵
- 電商平台怎麼看待消費者的購買決策？
- 電商平台百家爭鳴沒有誰優誰劣，能賺錢的就是好平台！
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看完電商比較文後，我先簡單整理成兩大觀點出來討論： 1. 搜尋產品結果，會影響購買 2. 產品呈現資訊，會影響購買 仔細想想，我認為這樣的推論，太過簡化於單一面向。消費決策因子，有太多層面需要討論，單就呈現畫面就化作 m 家超車的結論，身為一個參與電商也滿多年的人，可能會抱持懷疑角度思考這件事情。 消費者呢？不外乎靠攏「便宜」、「信任」兩大因子。沒有這兩點因素，很難完成最終的結帳之路。 每年雙 11，不….應該說每月的折扣時間，尤其是摸不透的 2020，隨著各平台不斷祭出折扣牛肉殺紅眼，「怎麼買、在哪買」成為消費者話題焦點，我想從兩個方向討論，第一個是像我一樣，下班後化身消費者；另一個是我所粗淺了解的電商平台內搜尋系統討論起。
上網買東西，大概可分幾個情境（閉上眼睛想想花錢的過程…?），情境其實跟找尋另一半很像，有隨機搭訕、用交友軟體篩選，或一生只要你一人那種的（為何我腦海浮現兩位政治人物）： ▌情境一，隨機搭訕類：不知道要買「什麼」，但我就想花錢 第一個情境，電商平台的首頁或是各分類的分頁的設計風格、行銷頁面規劃，會有喜好影響，原因在於視覺看到甚麼感興趣，或是讓我想要去進一步了解商品內容，可能剛好看到首頁、或家電分類次首頁中的空氣清淨機，這個月有特價（因為一入冬霧霾就來了嘛），大約瀏覽一下產品內容以後，大多數網友應該是另開視窗 Google 看網友評價或是進一步去搜尋看看：它有沒有比較便宜。 ▌情境二，交友軟體類：已知「類型」，不知道要買哪一款品牌/型號/規格 第二個情境，當打算要買空氣清淨機，一定會先 Goog...
因此回上述三個情境： 1. 情境一，是在首頁要有能吸引閒逛的消費者點擊下一頁面的動力。 2. 情境二，變成是要剛好有清淨機或是清淨機類別日之之類的活動才能吸引到你的眼球。 3. 情境三，更要精準地打到品牌日或是單品折扣才有辦法。 因此平台工程部門對於預測與分析用戶意圖，瞄準客人當下的需求給予最可能滿足對方的資訊來獲得用戶善意的回應，是大家共同的目標，誰做的越準，越能先讓顧客停留下單。 這點我得說 M 家系統的客戶分級與折價券差異發放，確實有達到效果，貢獻度高的顧客可以獲得較好的折價券，確實是不錯的。 但折價券這件事情，不是又回歸到價格了嗎？ 這也是為什麼各家 PM 當看到對家的價格比較低，都要求廠商要跟價，或是不可以讓對方跟價的原因，所以我想平台跟廠商都知道，對一般消費者，同件商品的購買決策...
電商平台同樣也會思考，消費者在站內的各種行為，這也是這篇文章中所提出的內容之一，這部分根據我自身經驗，以及過去跟外站工程人員的請益後，對作者所提出的幾個內容，想提出一些看法。 ▌同樣的關鍵字，為什麼在不同網購平台上會找到不同商品？ 關鍵字與搜尋標的內容本身字段的相符程度確實會影響搜尋結果，因此要讓「機器學習」優化高相關搜尋結果。有在操作 SEO 的人都知道，同一個關鍵字在 Google 的自然搜尋結果（即沒有投放廣告的搜尋結果）排序會透過「機器學習」動態改變，當越多人因為特定關鍵字點擊前往某網站，該網站在 Google 的搜尋結果排序就會越往前跑。 同樣道理，當平台有持續透過「機器學習」優化自己的搜尋，那麼它的搜尋結果理當會讓最多客人「瀏覽、加入購物車或加入最愛」的商品優先排列，因為這些行為...
我不否認消費者對於平台的體驗是各電商競爭優勢的基本功，這代表的是使用者的黏著度與第一個打開的 App 的習慣，但是回歸到過去的經驗去推演，轉化率、客單價、消費者購買決策，並不能這麼簡單跟平台體驗畫上等號。 也許大家看了可能覺得這是我的同溫層，又或是客觀數據不夠，但我相信我的同溫層應該滿肥厚的（笑）。 至於其它討論的點，比方說到貨速度，因為我住在台北市，老實說評斷這個並不客觀，各大平台在北部都是一堆物流業者協助送貨，通常都是非常快到貨，但若是到外縣市，建議各位看看各電商在 FB 的好物交流社團…就大概能知道，物流是否出了狀況？物流爆量是大家都不想看到的非戰之罪（當然是不希望各位老闆遇到這問題…）。 至於集團策略綜效，有一點我比較難理解，真的有消費者會捨棄離家近的 7-11 而去台哥大門市取貨嗎...
2018年1月5日 · 2018-01-05. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】現今電商正夯，各種網路購物、行動購物興起，而作為與消費者接觸的第一道關卡，這些網站、APP 的 UI 設計也就越加重要。 台灣電商龍頭之一的 PCHome ，在 UI 設計上老是為人詬病，但許多人舊址覺得難看，卻也說不出個所以然，為什麼難看。 本文作者為 UI 設計師，將從 UI 設計的角度剖析 PCHome APP 的設計，從介面風格到互動邏輯逐步拆解，除了讓大家看到 PCHome APP 該如何改善外，也可以讓其他人學到，如何做好一個 UI 設計。 （責任編輯：林厚勳） 進步緩慢的 PChome. PChome 可謂是台灣發展最久的電子商務品牌。
2020年6月16日 · 受到宅經濟影響，帶動消費者採購趨勢逐漸從實體店家轉為虛擬通路，消費者在 PChome 大量採購民生用品。根據網家會員資料庫分析，第一次到 PChome 購物的新客群明顯提升，首季各月份新客佔比近 30%。
2018年3月6日 · （本文經合作夥伴 中央社 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈 商店街個人賣場擬取消補貼 明年拚轉盈 〉。 更多電商大戰的延伸閱讀. 現在論輸贏還太早！ 胡采蘋：PChome 不是打不贏，只是欠打. 蝦皮陸資爭議案：我們直接打電話給律師，替你解答「蝦皮這樣做合法嗎？ 【台灣人『不好意思』心態礙事】何飛鵬回應 PChome 電商大戰：我也很不滿，礙於情面才未說.
2022年6月29日 · Anice H. 2022-06-29. 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？ ♦ TO 延伸閱讀： 企業如何透過數位客服在疫情勝出？ 克羅埃西亞獨角獸 Infobip 給台灣的市場觀察報告.
