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美國在線鞋類和服裝零售商
- Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。 該公司由 尼克·斯威姆 （英語：Nick Swinmurn） 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。
zh.wikipedia.org/zh-tw/Zappos
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2020年8月20日 · 1. 不設限的客服，是奉獻精神的展現。 2. 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線。 3. 從客戶意見中，發現了新市場的商機. 超乎想像的客戶服務，是奉獻精神的展現. Zappos 成立於 1999 年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元的股票交易賣給了亞馬遜。 Zappos 以 提供「超越客戶期待」的服務著稱 ，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。 此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。
Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。 該公司由 尼克·斯威姆 （英語：Nick Swinmurn） 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。 [1] [2] [3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。 1999年7月，公司更名為Zappos [4] 。 2009年7月， 亞馬遜公司 以價值約八億美元的股票以及四千萬美元現金和 限制性股票單位 收購Zappos [5] [6] 。 參考文獻 [ 編輯] ^ Max Chafkin. How I Did It: Tony Hsieh, CEO, Zappos.com. Inc.com. 2006 [October 11, 2007].
Zappos是一家美國賣鞋的B2C網站，自1999年開站來，如今已成長為網上賣鞋的最大網站，超過了 Amazon 。 尼克·斯威姆 (Nick Swinmurn) 和 謝家華 是創始人。 值得注意的是，Zappos的創始人謝家華，和youtube的聯合創始人 陳士駿 一樣，也是華人。 基本介紹. 中文名 ：Zappos. 性質 ： 美國 賣鞋的B2C網站. 主要影響 ：自開站到如今已為賣鞋的最大網站. 創始人 ：謝家華. 行銷寶典 ：免費退換，轉移倉庫. 主要涉及 ：品牌,鞋,天使投資. 參考資料 ：網售鞋王Zappos的戲劇性成功. 創始人. 謝家華 (Tony Hsieh，托尼-何斯，或者托尼謝)，今年39歲，出生於 伊利諾州 ，其父母早年從中國台灣來美國定居。
2022年3月29日 · 經過多年發展，Zappos 已由專門售賣鞋履的小網店，蛻變成一間產品多元的大型網購平台，同時亦是美國最大的網上鞋店。 除了擁有數千鞋類產品，Zappos 亦有多不勝數的服飾商品，潮流服裝、時尚配飾、運動服裝，甚至是家居用品，也可以在 Zappos 買得到，而且大部分都是來自各大歐美品牌，各位最愛的 Polo、Tommy Hilfiger、The North Face 等牌子在 Zappos 通通都有，網購達人一定要逛逛！ 現在就帶大家瀏覽 Zappos 的網站～ Zappos. 帶你逛一圈 Zappos. 進入 Zappos 後，可以按照個人需要，選擇你想逛的專區。 Zappos 官網已將產品歸類為 8 大類，橙框內左至右：新品、女裝、男裝、童裝、產品類型、品牌、特價商品、服飾。
2020年11月30日 · Zappos，一個當今零售業的經典。 除了業務表現良好外，其開放式組織的企業經營策略，引起許多企業效法。 2009年時，在公司創業十周年之際，被亞馬遜相中以12億美元收購，正式加入網購帝國旗下。 CEO謝家華來自台灣，他將Zappos定位在「提供最好的客戶服務」，而非鞋類銷售，區隔出了新天地，不僅將「WOW」作為公司的代名詞之一，希望讓員工福利和客戶服務一樣，不論是誰接收到了來自Zappos的溫暖，都能夠不由自主和帶著驚喜地說出「WOW」。 2012年，Zappos在拉斯維加斯的客服中心就有500名員工，所有員工皆受過7週全方位的職前訓練，訓練宗旨圍繞在客服部門的「瘋狂」與「無條件信任」DNA中。
以賣鞋為主要業務的電商網站Zappos，幾乎在每一個方面都在顛覆人們對於傳統電商產業的認知：在這裡，客服能夠像朋友一樣與顧客在電話裡聊上半個小時，即便最終的結果可能是連一雙鞋也沒能賣出去。 Zappos幾乎從不做廣告，但它的員工卻活躍在各個社交平台上，自願幫助宣傳自己的公司。 在Zappos買的鞋，你可以在未來 1 年之內退貨，是的，你沒看錯，退貨時限是超長的一年時間。 這樣一家在電商甚至整個網路世界都可以被稱為“異類”的公司，卻在獲得了無數人讚譽的同時，也獲得了驚人的商業上的成功。 當一手塑造這一切，掌管 Zappos 長達 21 年的公司靈魂人物謝家華在 11 月 27 日意外離世的消息傳出後，西方大半個網路和創投世界都陷入悲痛。
全球最大的網路鞋店捷步（Zappos）近幾年成為全球矚目的焦點。 它贏的原因很簡單：文化。 CEO謝家華說：「當你把文化做對了，其他的一切都會自然發生。 買一雙鞋，寄三雙不同尺寸給你試穿，另兩雙可以退回。 寄貨、退換貨，全都免運費。 對貨品不滿意，三百六十五天內皆可退貨（免運費）。 它是網路商店。 但不同於大多數網路商店，它在網頁上方最顯眼處列出客服電話，而且是二十四小時都有人接聽。 它的電話客服人員沒有公式化的應答流程，就算你電話裡談的內容跟購貨無關，他們也跟你聊。 截至目前為止，最高紀錄的一通客服電話，通話時間長達近六小時。 你要買的貨品，若它缺貨或沒供貨，電話客服人員會向你介紹三家同業的網站。 很多文章述說過它的這些故事。 它是全球最大的網路鞋店捷步（Zappos）。
