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2. www.smartm.com.tw › Article › 34313435cea3美國鞋類電商Zappos用「最好客服」定位品牌，被亞馬遜用12億美元 ...

   www.smartm.com.tw › Article › 34313435cea3

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   2017年9月23日 · 【SmartM解讀】撐過網際網路泡沫危機，鞋類電商Zappos將客戶服務做到極致，不僅提供商品退貨運費全包的服務，更曾花10小時傾聽客戶問題，用「藉著服務使顧客驚艷」的核心理念收服亞馬遜。

3. www.buyandship.com.tw › blog › 2019/02/21【擁抱最多的鼓勵】超活力大型零售網 Zappos！ | Buyandship（台灣）

   www.buyandship.com.tw › blog › 2019/02/21

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   2019年2月21日 · 從一間網路鞋店做起，銷售量越來越高，維持著服務必須達到最好的公司文化 (甚至聽說公司內部會給新員工一本文化手冊)，我想Zappos想做到更多的是扁平的員工關係，因為這等於更多的創新改變。 小編教你買便宜，用 Buyandship國際代運 幫你運回來，美國免稅洲倉庫代收代運，台灣關稅也直接幫你省下來，買再多也不擔心！ 多國免費合併、收費方式透明，不靠代購、全球九大倉庫支援你，輕輕鬆鬆將你的海外戰利品寄回台灣. 厲害的是它們做到了，開放式的員工結構以及長久以來堅持著團隊熱情的守則，商品越來越沒有侷限，像是另一個Amazon (之後的確被購入了)，成長巨大的銷售數字映證著經營模式的優秀之處。 同時也創辦了許多社區服務、品質生活想法或是聖誕禮物活動，Zappos的活力大得不可思議。

4. 其他人也問了

   Zappos 是什麼?

   • Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。 這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。

   亞馬遜旗下超強線上零售商 Zappos，從超乎想像的客戶服務挖掘大商機…

   meet.bnext.com.tw/articles/view/46805

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   Zappos 為身障人士提供什麼樣的鞋子?

   • 這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。 但是多年來，客戶仍一直在問Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。 因此，為了迎合這些天生擁有不同尺碼的腳，或是裝有義肢的購物者們，Zappos 啟動了這項創新計畫。 目前該計畫仍處於測試階段，Zappos 先提供 Nike、BILLY Footwear、Converse、PLAE、Stride Rite 及 New Balance 等六大品牌供消費者選購。 從幼兒到成人，尺寸和寬度各不相同，價格從 17.50 美元到 85 美元不等。

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   Zappos 客服電話有時間限制嗎?

   • 」 Zappos 的客服電話沒有時間限制 ，一位剛進公司一年多的25歲客服人員 Brown，有一次接到一位對 Masai Barefoot Technology 鞋子（一種可以鍛鍊腿部肌肉或是矯正姿勢的鞋子）感興趣的女士來電，竟不厭其煩的向她說明了 5 小時 25 分鐘又 31 秒之久。

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   如何區分Zappos與其他性質類似的公司?

   • 這樣的一段話，讓Tony Hsieh更加相信，要區分Zappos與其他性質類似的公司，就必須建立屬於自己的品牌特色，那就是提供最好的客戶服務！ 在Zappos公司10條核心價值中的第一條是「藉著服務使顧客驚艷」，這體現了Zappos對客戶服務的堅持與態度！ 「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。 首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 Zappos的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到Zappos的貼心。

   美國鞋類電商Zappos用「最好客服」定位品牌，被亞馬遜用12億美元收 …

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5. meet.bnext.com.tw › articles › view亞馬遜旗下超強線上零售商 Zappos，從超乎想像的客戶服務挖掘大 ...

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   • 超乎想像的客戶服務，是奉獻精神的展現
   • 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
   • 從客戶意見中，發現了新市場的商機

   Zappos 成立於 1999 年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。 此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要更換一雙過於寬鬆的 N...

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   2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。 執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...

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   市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，為...

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6. www.newton.com.tw › wiki › ZapposZappos:創始人,創業傳奇,行銷寶典,轉移倉庫,免費退換,延遲付款, ...

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   Zappos是一家美國賣鞋的B2C網站，自1999年開站來，如今已成長為網上賣鞋的最大網站，超過了 Amazon 。 尼克·斯威姆 (Nick Swinmurn) 和 謝家華 是創始人。 值得注意的是，Zappos的創始人謝家華，和youtube的聯合創始人 陳士駿 一樣，也是華人。 基本介紹. 中文名 ：Zappos. 性質 ： 美國 賣鞋的B2C網站. 主要影響 ：自開站到如今已為賣鞋的最大網站. 創始人 ：謝家華. 行銷寶典 ：免費退換，轉移倉庫. 主要涉及 ：品牌,鞋,天使投資. 參考資料 ：網售鞋王Zappos的戲劇性成功. 創始人. 謝家華 (Tony Hsieh，托尼-何斯，或者托尼謝)，今年39歲，出生於 伊利諾州 ，其父母早年從中國台灣來美國定居。

7. meet.bnext.com.tw › articles › view全球最大網路賣鞋公司Zappos：沒有上司，更能激發創新｜Meet創業 ...

   meet.bnext.com.tw › articles › view

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   2016年4月7日 · 1. Zappos的鞋業帝國. Zappos是一間網路賣鞋的公司，於1999年由華裔人士謝家華（Tony Hsieh）成立。 謝家華在25歲便創立了Zappos，即便一開始的三年燒光了資金，但從第七年開始，Zappos的業績蒸蒸日上，甚至成了全球最大的網路鞋店。 如今，美國網路購買鞋子已經是超過30億美元，Zappos就佔了其中的將近五分之一，年業績曾經創下六億美元的成績。 如此驚人的成績，讓電商龍頭Amazon都不得不佩服，並在2009年以12億美元的天價收購Zappos。 Zappos的成功，其中一大部分的原因是他們特殊的企業文化，其中最值得一談的是在2014年推出的：「無上司制」（Holacracy）。 Zappos執行長謝家華。 （ 圖片來源 ） 2. 無上司制的魔法.

8. www.cheers.com.tw › article › articleZappos創辦人謝家華留給我們的禮物：「向全世界傳遞快樂」的經營 ...

   www.cheers.com.tw › article › article

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   2011年10月1日 · 全球最大網路鞋店Zappos創辦人及前執行長謝家華，日前在火警中逝世，享年46歲。 謝家華領導該公司長達20年，他曾指出，Zappos的商業模式是「快樂」，公司的願景和目標也很簡單，就是「向全世界傳遞快樂」。