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2017年9月23日 · 【SmartM解讀】撐過網際網路泡沫危機，鞋類電商Zappos將客戶服務做到極致，不僅提供商品退貨運費全包的服務，更曾花10小時傾聽客戶問題，用「藉著服務使顧客驚艷」的核心理念收服亞馬遜。 自1999年創立以來，Zappos在執行長Tony Hsieh 的帶領下，度過了網際網路泡沫的危機，更在此次危機中，漸漸找到了屬於自身的品牌定位，決心要為公司的顧客提供最好的客戶服務 ，而不單單只是一間賣鞋子的公司。 創新點：要把客戶服務做到極致，只靠金錢不夠。 Zappos認真傾聽客戶的問題，成功建立顧客的信任。 本文3大重點：1.一切都從一雙鞋開始。 2.從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵。 3.Zappos將客戶服務做到極致，花10小時也要解決客戶的問題。 1.一切都從一雙鞋開始.
2015年7月14日 · Zappos能有今天的口碑，是因為他們有慷慨的退貨政策。該公司是以網路鞋店起家，它要面對的巨大障礙是：傳統的鞋商會爭奪它的客戶。購買者都習慣試穿鞋子，Zappos必須在信任的鴻溝上架設起橋梁，說服顧客上網買鞋，而不用經過試穿。
- 使用者訪談。這個過程可以驗證你的假設是否正確，而你的產品將要解決什麼樣的問題，然後問客戶他們對產品的看法，以及在購買該產品時，他們考量的優先次序是什麼。
- 登錄頁面Landing Page。登錄頁面是潛在消費者第一個認識你的地方，他們將根據你設計的銷售漏斗，一步步探索你的產品。對你來說，這是一個絕佳的行銷機會，因為你可以詳盡地解釋你的產品特徵，了解消費者對你的產品的期待，並讓消費者提供他們的相關資料，獲得email名單。
- A/B測試。A/B測試是檢驗產品或市場行銷策略若改變，是否對消費者仍具有相同的吸引力。可以透過不同的工具檢驗和分析，消費者如何在你設計的方案下，做出他們的購物決策，以減少你自己「猜猜看」哪個成效表現會比較好的猜謎遊戲。
- 廣告活動。廣告可以讓你深度挖掘跟潛在目標客群相關的統計資訊，透過Google AdWords或是Facebook廣告，為你找到，你想像中的那群人他們的消費行為與習慣，和你想像中的是否一樣，讓你進行低擬真式（low-fidelity）的產品測試。
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zappos怎麼退貨?
如何區分Zappos與其他性質類似的公司?
亞馬遜為什麼買Zappos?
2014年6月12日 · Zappos 不思議》. 2008年，Zappos 的總銷售額達十億美元，2009年，亞馬遜以12億美元的代價買下 Zappos。. Zappos 是什麼？. 《Wow! Zappos 不思議》這本書中提供了幾個有趣答案：Zappos 是賣鞋起家的網路公司，十年來很少打廣告，全年總營業額卻從零遽增到十億 ...
2016年5月2日 · 全球最大的線上鞋店Zappos是一個把網站經營的有人情味的範例，透過拍攝員工和商品的合照，讓消費者在瀏覽網站時，不會覺得網站冷冰冰，具有Zappos特有的溫度。 圖片來源：Zappos. 除了上述方式之外，電商顧問Pamela Hazelton在PracticalEcommerce網站上發布四種提升網站溫度的方式，有助於吸引消費者。 1.透過影片或照片展示商品的製造過程. 很多人會幫商品拍宣傳照或是宣傳影片，因為好的照片或影片容易讓消費者眼睛為之一亮，有助於提高消費者購買的意願。 然而，影片或照片的主題除了商品本身以外，「商品的製造過程」也是一種能有效提升消費者購買機率的方式。
2017年12月23日 · 網路購物雖然十分便利，但消費者卻常常遇到，購買後的鞋子、衣服、飾品等，穿戴起來沒有想像中的合適，現在一些公司運用科技，讓我們能不必親自到店內試穿、試戴，就能夠挑選到適合自己的服飾，讓你在家就能輕鬆買到令你滿意又舒適的服飾。 創新點：網路購物最大的問題，就是收到貨後發現尺寸不合。 這家公司運用人工智慧以及3D技術，讓顧客輕鬆地把個人尺寸傳給電商。 電商也可透過大數據，提供類似尺寸的其他顧客的購買心得。 本文4大重點：1. 為腳打造「履歷表」！ 不用出門也買到適合的鞋子。 2. 一次獲得6000位消費者的建議，買到最適合的眼鏡。 3. 最貼心的推薦，應該要將「無形」的想法加入考量。 4. 建立真實的身材模型，任何空間都是你的試衣間。 1. 為腳打造「履歷表」！ 不用出門也買到適合的鞋子.
2017年12月15日 · 諾德斯特龍百貨公司（Nordstom）和薩波斯（Zappos）網路鞋店，成功地把不滿意的顧客轉化為品牌擁護者，而這兩家公司的基本策略就是提供卓越、超乎顧客期待的服務。 舉例來說，諾德斯特龍的顧客服務之所以如此出色，主要是因為他們非常重視顧客體驗的細節，並為此授權員工所需的判斷空間，也因此員工行事會秉持以下方針：「諾德斯特龍重要守則為隨機應變，視狀況發揮你最好的判斷力，僅此一條」。 薩波斯的顧客服務也為人津津樂道。 該公司全體動員提供高品質的服務、傾聽顧客的心聲，因此有了甜美的回報，養出一大票忠實顧客，不但把親身經歷到的薩波斯優質服務口碑傳出去，而且薩波斯七成五的訂單都是不斷回流的老主顧創造出來的。 這兩家公司都證明了跳脫既有做法， 照顧到顧客的需求，就能讓顧客感到備受重視、尊重、大權在握。
