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2019年2月21日 · 從一間網路鞋店做起，銷售量越來越高，維持著服務必須達到最好的公司文化 (甚至聽說公司內部會給新員工一本文化手冊)，我想Zappos想做到更多的是扁平的員工關係，因為這等於更多的創新改變。 小編教你買便宜，用 Buyandship國際代運 幫你運回來，美國免稅洲倉庫代收代運，台灣關稅也直接幫你省下來，買再多也不擔心！ 多國免費合併、收費方式透明，不靠代購、全球九大倉庫支援你，輕輕鬆鬆將你的海外戰利品寄回台灣. 厲害的是它們做到了，開放式的員工結構以及長久以來堅持著團隊熱情的守則，商品越來越沒有侷限，像是另一個Amazon (之後的確被購入了)，成長巨大的銷售數字映證著經營模式的優秀之處。 同時也創辦了許多社區服務、品質生活想法或是聖誕禮物活動，Zappos的活力大得不可思議。
2017年9月23日 · 【SmartM解讀】撐過網際網路泡沫危機，鞋類電商Zappos將客戶服務做到極致，不僅提供商品退貨運費全包的服務，更曾花10小時傾聽客戶問題，用「藉著服務使顧客驚艷」的核心理念收服亞馬遜。
其他人也問了
Zappos 是什麼?
Zappos 為身障人士提供什麼樣的鞋子?
如何區分Zappos與其他性質類似的公司?
zappos怎麼退貨?
2016年4月7日 · Zappos是一間網路賣鞋的公司，於1999年由華裔人士謝家華（Tony Hsieh）成立。 謝家華在25歲便創立了Zappos，即便一開始的三年燒光了資金，但從第七年開始，Zappos的業績蒸蒸日上，甚至成了全球最大的網路鞋店。 如今，美國網路購買鞋子已經是超過30億美元，Zappos就佔了其中的將近五分之一，年業績曾經創下六億美元的成績。 如此驚人的成績，讓電商龍頭Amazon都不得不佩服，並在2009年以12億美元的天價收購Zappos。 Zappos的成功，其中一大部分的原因是他們特殊的企業文化，其中最值得一談的是在2014年推出的：「無上司制」（Holacracy）。 Zappos執行長謝家華。 （ 圖片來源 ） 2. 無上司制的魔法.
- 超乎想像的客戶服務，是奉獻精神的展現
- 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
- 從客戶意見中，發現了新市場的商機
Zappos 成立於 1999 年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。 此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要更換一雙過於寬鬆的 N...
2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。 執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...
市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，為...
2021年9月27日 · 以全美最大線上鞋店 Zappos 為師，Myshoes 同樣不將自己侷限在「一間賣鞋子的公司」，而是期許自己能為顧客提供最好的客戶服務，滿足客戶在鞋履需求的方方面面，讓無論男女老少的消費者，都可以在 Myshoes 找到適合自己需求的商品，且以最好的客戶服務作為品牌文化的表徵，以成為台灣的 Zappos 為目標，滿足更多消費者的鞋履需求。...
2020年11月28日 · （中央社拉斯維加斯27日綜合外電報導）總部位於美國內華達州拉斯維加斯（Las Vegas）的網路鞋商Zappos，台裔執行長謝家華（Tony Hsieh）在領導公司20年後最近宣布退休，今天傳出他因火災受傷身亡，以46歲之齡辭世。 美聯社援引KLAS電視台報導，根據謝家華創立的Downtown Partnership（DTP）公司所發表的聲明，謝家華今天辭世時家人隨侍在側。 美國有線電視新聞網（CNN）報導，DTP公司發言人法齊歐（Megan Fazio）透露，謝家華日前在康乃狄克州拜訪家人時，因房屋失火而受傷，27日不治身亡。 DTP公司聲明說：「謝家華的善良與慷慨感動了他周圍的每個人，永恆照亮這個世界。
