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2017年9月23日 · 自1999年創立以來，Zappos在執行長Tony Hsieh 的帶領下，度過了網際網路泡沫的危機，更在此次危機中，漸漸找到了屬於自身的品牌定位，決心要為公司的顧客提供最好的客戶服務 ，而不單單只是一間賣鞋子的公司。 創新點：要把客戶服務做到極致，只靠金錢不夠。 Zappos認真傾聽客戶的問題，成功建立顧客的信任。 本文3大重點：1.一切都從一雙鞋開始。 2.從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵。 3.Zappos將客戶服務做到極致，花10小時也要解決客戶的問題。 1.一切都從一雙鞋開始. 很多人可能誤以為Zappos 的創辦人是Tony Hsieh，不過，最初想到用網路賣鞋子的人，其實是Nick Swinmurn。
- 第一次出手就成功
- 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵
- Zappos 將客戶服務做到極致，花 10 小時也要解決客戶的問題
- 歡樂而搞怪的企業文化
- 你可能會有興趣
謝家華（Tony Hsieh）的父母由台灣移民到美國。謝家華在伊利諾州出生，五歲時全家搬到舊金山。1995 年，謝家華畢業於哈佛大學資管系。短暫任職於甲骨文公司後，看到網路的興起，他創辦網路廣告平台「LinkExchange」。1998 年，他將「LinkExchange」，以 2 億 6 千 5 百萬美元賣給微軟，第一次出手就成功。 賣掉公司後，他回到舊金山，成為投資人，認識了創業家 Nick Swinmurn。 Nick Swinmurn 很早就想到用網路賣鞋子。大學時期，Swinmurn 主修電影，1995 年畢業後，他並不確定未來想走的路，所以，他先進入了幾家位於加州的小型企業，做過販售運動比賽票劵的工作，也待過一家網路買車公司， 直到 1998 年的一個契機，Swinmurn 終於...
Zappos 初期遇到的最大危機，是 1995 年至 2001 年期間的網際網路泡沫。那些年，被稱為「.com」的網際網路公司不斷成立，只要將公司名稱加上「e-」或「.com」，就能使公司股價增長，但是，這樣的投機操作，最後終於導致 2001 年的網際網路泡沫化（英文稱為 dot-com crash），不少企業只能面臨被收購或破產的命運。然而，我們今日熟知的亞馬遜、Google、Netflix、ebay、雅虎，和 Zappos 等公司，挺過了此次危機，證明自身的企業價值。 在接受「How I Built This 」主持人 Guy Raz 的訪問時，謝家華透露，網際網路泡沫的影響，使得 Zappos 的擴展面臨困難，因為找尋投資人的過程處處碰壁，沒人再願意投資網路相關企業，更別說是一家線上賣...
謝家華知道，要顧客在網路上買不能試穿的鞋，一流的客服是關鍵。在他的領導下，Zappos 發展出 10 條核心價值，第一條就是「藉著服務使顧客驚艷」！「使顧客驚艷」說起來簡單，但需要兼顧的面相卻非常多。首先，要能區別自家公司與其他企業，提出別人沒想過的創意；再來，除了完成一件事外，更要讓成果高出他人的期待；最後，不論是完成什麼樣的創意或點子，都要能夠打動人心。 Zappos 的客戶服務能夠驚艷其客戶的原因，並不是單單藉由金錢補償，像是，給顧客一張折價券、舉辦促銷活動，而是藉由專業的服務態度為顧客解決問題，讓顧客感受到 Zappos 的貼心。雖然，Zappos 不以提供折價券或促銷等方式，但是，只要是客戶對產品不滿意想退貨，都能隨時跟 Zappos 的客服聯繫，Zappos 的客服不會過問退貨原...
除了把客服做到極致，Zappos 成功的另一關鍵，是「歡樂而搞怪」的企業文化。 2009 年，亞馬遜以 12 億美元買下 Zappos。亞馬遜當時特別承諾，不會過問 Zappos 的經營方針和企業文化，可見 Zappos 和其他公司的不同。 Zappos 把公司文化歸納成十點，其中包括「製造樂趣，和一點點搞怪」、「擁抱並驅動改變」、「要有冒險、創新、開放的精神」。 舉例來說，2014 年開始實施的「無上司制」（Holacracy），就是一個搞怪、冒險、創新的嘗試。在「無上司制」中，取消傳統公司會有的職稱頭銜，沒有階級，員工們自成小組，並向小組裡頭的人回報、討論。每個月，就依照工作狀態調整一次組織結構。 謝家華鼓勵不願接受「無上司制」辭職，公司會提供三個月薪水作為資遣費。15% 的員工因此離職...
2020年8月20日 · 如果你問的是附近有哪些餐廳提供外送，Zappos 客服人員會透過網路為你查詢；如果你要他們打電話去附近的雜貨店幫你詢問有無你想要買的東西，他們也會幫這個忙；如果你想知道 Netflix 上最受歡迎的喜劇電影，客服人員會先蒐集網路資料，再加上個人 ...
其他人也問了
網際網路泡沫對 Zappos 的擴展有何影響?
為什麼要買Zappos?
Zappos的創辦人是誰?
Zappos 為什麼會破產?
2020年12月2日 · 英年早逝的Zappos靈魂人物謝家華，留下全世界最獨特的客戶哲學和公司文化. 作者: Chloe Hou. 2020-12-02. 網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華（Tony Hsieh），不幸在2020年11月27日因意外過世，享年46歲。 他兩次創業都成功。 第二次把Zappos打造成網路巨人。 他的成功關鍵是：獨特的客服哲學和公司文化。 這篇文章，回顧謝家華的成功關鍵。 創新點：用慷慨的客服哲學和快樂的公司文化，讓員工為顧客鞠躬盡瘁，贏得顧客的心意和生意。 本文4大重點：1. 第一次出手就成功。 2. 從困境中發現轉機，相信客戶服務是成功關鍵。 3. Zappos將客戶服務做到極致，花10小時也要解決客戶的問題。 4. 歡樂而搞怪的企業文化。 1.
2013年1月14日 · 本文翻譯 自 Zappos 的官方部落格 ， 網路不僅縮短人們彼此之間的「距離」，也在改變人們對品牌的認知，Zappos CEO 謝家華（Tony Hsieh）就認為，在網路時代，你的文化就是你的品牌。 現在，建立一個品牌已經與 50 年前完全不同，在過去，我們往往需要大家聚集在一個屋子裡，商討決定品牌要定位在哪裡，隨後花錢做廣告，告訴人們你的品牌是什麼。 而且如果你花的錢越多，那麼你越能打造屬於自己的品牌。 然而如今的世界已經完全不同了，隨著網路將人們連結在一起，不管企業是否願意，它們正變得越來越透明。 一位不滿意的顧客或者一位不滿的員工可以通過部落格發表自己的糟糕經歷，並通過社群媒體或者其它網路工具將這些故事傳播到全世界。
2016年4月7日 · 1. Zappos的鞋業帝國. Zappos是一間網路賣鞋的公司，於1999年由華裔人士謝家華（Tony Hsieh）成立。 謝家華在25歲便創立了Zappos，即便一開始的三年燒光了資金，但從第七年開始，Zappos的業績蒸蒸日上，甚至成了全球最大的網路鞋店。 如今，美國網路購買鞋子已經是超過30億美元，Zappos就佔了其中的將近五分之一，年業績曾經創下六億美元的成績。 如此驚人的成績，讓電商龍頭Amazon都不得不佩服，並在2009年以12億美元的天價收購Zappos。 Zappos的成功，其中一大部分的原因是他們特殊的企業文化，其中最值得一談的是在2014年推出的：「無上司制」（Holacracy）。 Zappos執行長謝家華。 （ 圖片來源 ） 2. 無上司制的魔法.
2020年12月1日 · 2020.12.01 | 商業經營. Zappos創辦人謝家華辭世，他曾用10大核心價值打造全球最大網路鞋商. Zappos創辦人謝家華於美國時間周五死亡，年僅46歲。 今年8月謝家華才卸下Zappos執行長一職。 公司發言人表示，謝家華是因為房屋意外失火而受傷。 ＃電子商務. 齊立文. 《CNN》 報導，Zappos創辦人謝家華於美國時間周五去世，享年46歲。 該公司發言人梅根．法齊歐（Megan Fazio）表示，謝家華在康乃狄克州（Connecticut）拜訪親友，因房屋意外失火而受傷。 科技媒體 《TechCrunch》 將謝家華形容為聰明獨特、富有遠見，總是對外界慷慨善良的人。
