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2. zh.wikipedia.org › zh-tw › ZapposZappos - 維基百科，自由的百科全書

   zh.wikipedia.org › zh-tw › Zappos

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   Zappos 是一家美國在線鞋類和服裝零售商，總部位於美國 內華達州 拉斯維加斯 。. 該公司由 尼克·斯威姆 （英語：Nick Swinmurn） 於1999年創立， 謝家華 與 林君叡 是早期投資人。. [1] [2] [3] 創立之初公司名為ShoeSite，網站域名為Shoesite.com。. 1999年7月，公司更名為 ...

3. www.zappos.com › womens-shoeWomens shoes + FREE SHIPPING | Zappos.com

   www.zappos.com › womens-shoe

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5. meet.bnext.com.tw › articles › view亞馬遜旗下超強線上零售商 Zappos，從超乎想像的客戶服務挖掘大 ...

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   • 超乎想像的客戶服務，是奉獻精神的展現
   • 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
   • 從客戶意見中，發現了新市場的商機

   Zappos 成立於 1999 年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。 此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要更換一雙過於寬鬆的 N...

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   2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。 執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...

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   市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，為...

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6. www.bnext.com.tw › article › 52590謝家華猝逝、震驚各界！看Zappos台裔CEO生前如何用神秘VIP制度， ...

   www.bnext.com.tw › article › 52590

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   2020年11月30日 · 追憶Zappos創辦人謝家華⋯看這位台裔CEO如何用神秘VIP制度，收服全球2千萬會員的心？. 零售商Zappos在台灣可能不太有名，但在美國卻是與Nike、沃爾瑪齊名的賣鞋網站，堪稱完美的客服讓7成的顧客甘心回購。. CEO來自台灣，他如何成功定位Zappos，不走巨獸 ...

7. www.cna.com.tw › news › firstnews網路最大鞋商Zappos台裔創辦人謝家華 傳火災受傷46歲辭世 | 國際 ...

   www.cna.com.tw › news › firstnews

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   2020年11月28日 · （中央社拉斯維加斯27日綜合外電報導）總部位於美國內華達州拉斯維加斯（Las Vegas）的網路鞋商Zappos，台裔執行長謝家華（Tony Hsieh）在領導公司20 ...