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2013年10月24日 · 美國著名服務管理學者林恩‧修斯塔克發展出「服務藍圖」（Service Blueprint）（參見【圖表】）的概念，以6個步驟拆解服務傳遞過程，同時考量影響服務品質的員工、實體展示（physical evidence）和內部支援過程（support process），是服務設計和服務品質
2008年9月30日 · 知道哪些事能做或不能做，以及對的事情又該怎麼才能做好。所以，標準作業流程不能只有程序步驟 ，還必須要有政策做為背後的道理，才能讓員工在處理事務上，維持規範，也能保持合理的彈性。 雖說SOP是大企業用以快速擴張的捷徑，但它的 ...
2016年9月26日 · 《分析清楚，問題自然好解決》 提到，PDCA正是一套不斷循環、追求改善的方法，也可以用於制訂SOP：一開始先著手計畫（Plan），蒐集資料、釐清工作目的；接著執行（Do）步驟拆解；並設定檢查點，查核（Check）流程是否可行，哪裡需要修改；最後採取行動（Act），制定標準化流程，在遇到問題後，回到計畫階段，進行下一個循環。 舉例來說，小王想訂出做問卷調查的SOP。 他在計畫階段，先蒐集如何做問卷調查的相關資訊，接著把流程拆解成整理資訊、擬定問題、等步驟。 並列出一份檢核表，確保自己沒有漏掉其中的項目。
2020年4月1日 · 各地方因應清明掃墓的最新防疫措施，可至內政部全國殯葬資訊入口網： http://mort.moi.gov.tw 瀏覽查詢。 內政部民政司司長林清淇林清淇也再次呼籲，希望民眾避免出門群聚，「 可以用線上祭祖跟祖先溝通 。 高鐵、台鐵已加強消毒次數. 交通部路政司司長陳文瑞，則針對清明連假的交通進行說明，建議國人搭乘台鐵、高鐵時全面配戴口罩，車輛也都已加強消毒次數，請國人放心搭乘。 此外，陳文瑞也提到，自 19 日起入境者，均要進行 14 天的居家檢疫，如果有回台掃墓，但居家檢疫尚未期滿者，切勿以掃墓為由外出，以免受重罰。 （本文出自 數位時代 ） 清明節掃墓、防疫不可少！ 除了人群分流，也可利用「線上祭祖」、「直播」。
- 專案管理流程、重點圖解！5 步驟，一次看懂專案管理怎麼做
- 專案管理、專案規劃必備工具！以「專案規畫圖」區隔 4 大問題
- 執行專案，要檢視專案內、徹底控管風險
1. 專案管理｜起始階段：定義問題，並辨識專案利害關係人
專案管理起始階段主要工作是定義問題，並針對問題發展出解決方案和專案章程，以及辨識出與專案相關的利害關係者（stakeholder；例如，顧客、供應商、贊助者、職能經理等），使專案順利進行。在這個階段，由於有賴專案經理的居中協調，使大家達成共識，因此較著重於整合管理及溝通管理這兩類知識。
2. 專案管理｜規畫階段：思考完成專案所需做的事
待問題釐清、專案的目標也明確訂定出來，之後便要進行縝密的規畫，釐清專案「要做些什麼」「誰負責做」「該如何做」「什麼時候完成」「需要耗費哪些成本」「需要供應哪些資源」，以及如何預防及減輕風險。 一般而言，專案管理在定義和規畫階段，通常要投入最多心力，因為計畫得愈周詳，活動切割得愈細緻，顧全的層面愈多，進展到執行和追蹤階段時，就會更加順暢、有效率，進而協助專案目標順利達成。
3. 專案管理｜執行階段：整合各方訊息，輔助專案推行
在專案管理執行階段，專案經理的主要任務是，運用溝通管理知識，了解及掌握專案利害關係者的需求與期望；運用人資管理知識，建立並發展自己的專案團隊；以及運用採購和品質管理知識，輔助專案的推行。至於整合管理知識，在此階段則旨在指導和管理專案的執行。
專案是解決問題、創造新事物的過程，不管是長達數個月的婚禮籌備，到國家級的基礎建設都屬於專案的範圍。根據美國專案管理協會（Project Management Institute）的專案人才就業市場報告指出，專案型工作人數從 2017 年 6600 萬人預計到 2027 年將增為 8800 萬人；全球專案創造的經濟活動價值亦從 2013 年 12 兆美元（約台幣 360 兆）增加到 2027 年的 20 兆美元（約台幣 600 兆）。而專案管理絕不只是一群人定時開會、制定時程和填寫財務表單而已，它真正目的在於幫助人們把好點子落地實踐。 專案管理學會前董事會主席、《專案管理革命》作者安東尼奧．尼托—羅德里格茲（Antonio Nieto-Rodriguez）參與過富通銀行併購荷蘭銀行的專案，由於...
執行專案時，先釐清啟動原因，確保誰要為專案成敗負責，還有專案的優先順序。以下拆解「專案規畫圖」（Project Canvas）中對專案成果影響程度高達 5 成的「專案內容」，幫你提早偵測可能的風險，從中快速修正。 資料來源 / 《專案管理革命》，遠見天下文化出版、《專案管理知識體指南》
2013年6月14日 · 「PDCA循環」是由4步驟所組成的一套連續管理流程，分別為計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）與行動（Action），PDCA循環是由美國品質管理大師愛德華‧戴明（Edwards Deming）所提出。 其背後的重要精神，在於「系統化」與「邏輯化」的拆解工作上的議題，如果能先行考量各工作細節間的從屬或順序關聯性，就能避免顧此失彼，得到預期的工作成果。 要讓PDCA循環有效轉動，主管應特別注意檢核（C）與行動（A）兩個步驟，確實定期檢查、追蹤任務進度，轉化成實際行動，才能發現問題、進而解決問題。 此外，只要PDCA每轉動一次，就能改善部分問題，把成果提昇到下一個層次後，再繼續新的PDCA循環，追求更高的工作品質。 （整理‧撰文 / 謝明彧、鄭君仲、劉揚銘。 製圖 / 張凱茹。
2024年4月8日 · 分享. 收藏. PDCA 循環是什麼？ 其中最著名的例子，是由日本樂天社長三木谷浩史說過的「每天改善 1%，1 年強大 37 倍。 」其中蘊含的道理，即是每天「持續改善」的 PDCA 循環（PDCA Cycle）。 其概念源自美國，卻因日本貫徹，才又被世人重視，PDCA 的意思、定義與實際範例該如何進行？ 我們將源流整理如下。 PDCA 意思是？ PDCA 誕生年代：美國製衰頹，日本生產興起. 1920 年代 美國產品主宰世界市場. 第一次世界大戰後，許多工業國家受到戰火蹂躪，卻只有北美洲有能力生產、製造商品。 因此，在 1920 年起的幾十年間，美國製的產品遍及世界。 1950 年代 日本崛起的祕密：全面品質管理. 1955 年起，品質好、價格平實的日本產品開始進入美國，威脅北美工業。
