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2024年8月9日 · 想好好和解，別小看謝罪的順序跟儀式. 當我們把事情搞砸時──傷害了朋友，而且是我們錯的時候，該怎麼辦呢？. 每個遇到兩個孩子爭吵的家長、教練或老師都知道該怎麼做。. 首先且最重要的是，你一定要道歉。. 道歉是解決衝突的首選方案。. 但 ...
- 《天橋上的魔術師》關於「時間」的詮釋
- 《天橋上的魔術師》關於「人際關係」的忠告
- 《天橋上的魔術師》關於「自我實現」的提醒
《天橋上的魔術師》魔術師給小學生小不點（李奕樵飾）一只會動的、紙做的「小黑人」，卻不幸在雨中淋濕、破掉。小不點追著魔術師問小黑人的下落，魔術師用此話回覆他。其實，這個魔術就是時間，它可以帶走你現在的煩惱，將最燦爛的片段留在腦海裡。 魔術師將一隻文鳥放在手掌心，蓋上布再掀開，文鳥一下子變成幼鳥，一下子又衰老死亡。拉長時間維度來看，人世間的生老病死都在一秒內發生，魔術師一語道破：這世界唯一不變的，就是一直在變。
《天橋上的魔術師》中學生阿派（朱軒洋飾）、阿猴（羅士齊飾）、阿澤（宋柏緯飾）看上同一個女孩小蘭（盧以恩飾），最後是阿猴抱得美人歸。阿派在這個過程中，發現自己對阿猴的情感並不單純，西裝店老闆（袁富華飾）看出阿派的心思，告誡他應該放下。 從小看鎖匠爸爸（溫吉興飾）打鑰匙的阿蓋（羅謙紹飾），無意間拿到一把奇怪的鑰匙，卻不知道鎖頭在哪裡。爸爸告訴他打磨一對鑰匙和鎖頭沒那麼容易，太多、太少都不行，如同人與人之間的相處，都要提醒自己當初為了什麼在一起。 《天橋上的魔術師》書店老闆（劉士民飾）因販賣禁書被抓到，燒毀書的過程中釀成火災，全家只有雙胞胎姊姊大珮（林潔宜飾）生還。妹妹小珮（林潔旻飾）為了救自己而喪命，大珮痛苦不堪，魔術師安慰她，無論分離帶來多大的傷痛，摯愛永遠活在心中。 阿猴入伍後，與升上大學的...
《天橋上的魔術師》小不點的哥哥 Nori（初孟軒飾）心中埋藏成為「她」的夢，社會的批判卻逼得她只能噤聲，甚至欺騙自己這個夢是假的、不對的。魔術師提醒 Nori，人活著的目的就是完成夢想，但你自己得先喜歡、認同這個夢。
2022年3月3日 · 道歉不是難事，想要說出誠懇且適切的道歉有以下幾個標準可供參考： 1. 直接針對錯誤的部分說明為何道歉： 需要道歉的人，一定是有其真的失誤的地方，要讓人感受道歉的誠意，就清楚地針對錯誤在哪裡，提出明確的說明。
2024年1月30日 · 正確的道歉流程，必須包含 3 步驟. 相信大家應該都有在工作上犯錯、必須向對方道歉的經驗。. 這種時候，你會在心裡設定道歉的目標嗎？. 也許你會想：「道歉的目標？. 道歉的目標不就是道歉嗎？. 不過，有時候就算自己道歉了，依然無法撫平對方的怒氣 ...
2023年1月10日 · 當團隊犯錯時，主管應該直接開罵咎責，或是先信任員工、給予機會彌補錯誤？. 我曾擔任事務所經理，績效不錯。. 有次出差，我到彰化縣花壇鄉找客戶，團隊提前做完稽核，我們有點「摸魚」心態，就到鹿港拜拜、逛古蹟。. 殊不知，事後發現汽車遭 ...
2019年8月10日 · 「道歉」要即時、得體 道歉雖然讓人提不起勁，但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧，對方多半不會放在心上；然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性，充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。
2015年6月30日 · 卡內基訓練中，有一套處理客訴的方法，大致可分為4大步驟： 1.表示尊重。 不管客訴是否合理，一定要抱著尊重的態度來處理，不能輕慢以對。 2.展現同理心. 對於客戶所遭受的損失和不便，展現同理心，讓客戶感受到你真心站在他這邊。 3.肯定對方. 找出客戶身上的一個優點，給予正面的回饋。 比方說，稱讚對方是個嚴謹的人，或著像上述例子中的老闆，可以說：「謝謝你告訴我們這個問題，幫助我們研擬改善之道。 4.提出解決方案. 不難發現，前三項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都比較容易接受。 此外，能不能妥善處理客戶，除了第一線的業務、服務人員，高層主管的態度也相當重要。
