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台積公司定期舉辦客戶滿意評估與調查
- 台積公司定期舉辦客戶滿意評估與調查,以確保客戶的需求得到了解與妥善的處理。 而客戶的回應亦是台積公司持續改善做作業流程的重要依據。 我們所使用的管道包括年度客戶滿意度調查、季 度評估及客戶稽核。 台積公司同時每年進行年度客戶滿意度調查。
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2021年3月25日 · 公司會定期舉辦年度客戶滿意度調查（Annual Customer Satisfaction Survey，簡稱ACSS），以確保客戶滿意度與需求有得到適當的瞭解。 此ACSS係由中立的第三方顧問公司每年調查。
台積公司除每年舉辦客戶滿意度調查，以確保客戶需求得到適當的瞭解外，每季亦對主要客戶進行商業及技術評核會議，透過與客戶的深入互動，提供客戶最高品質的產品與服務。
- 6.1.1 客戶服務
- 6.1.2 客戶滿意
- 綠色採購-建置台積供應商綠色環保的要求
- 原物料有害物質禁用要求
- 生產設備綠色要求
- 建立供應商永續性風險圖譜
- 成立供應鏈風險管理委員會
- 6.2.2 台積永續供應鏈管理實績
- 舉辦「 供應鏈供應鏈永續發展暨風險管理論壇」
- 關注供應商勞工人權
台積公司致力於提供最好的服務給客戶,並深信客戶服務係鞏固客戶忠誠度的關鍵。而客戶的忠誠度亦有助於加強客戶關係,擴大業務往來。台積公司的目標是維持專業積體電路製造服務的領導地位,並相信達成上述目標將有助於穩固現有客戶之外,亦能吸引新客戶,並強化客戶信任關係。 為了強化客戶在設計階段就能贏得先機與縮短設計開發時程,台積公司整合上下游體系涵蓋半導體設計自動化、細胞元資料庫、功能元件組塊與設計公司開創了一個嶄新的合作生態系統Open Innovation Platform®。
台積公司定期舉辦客戶滿意評估與調查,以確保客戶的需求得到了解與妥善的處理。而客戶的回應亦是台積公司持續改善作業流程的重要依據。我們所使用的管道包括年度客戶滿意度調查、季度評估及客戶稽核。 台積公司同時每年進行年度客戶滿意度調查。此調查由專業之顧問公司以第三者之角度進行,其目的為瞭解客戶對台積公司之具體需求與期望,以及由客戶正式且直接的回應來衡量台積公司的表現,並指出台積公司的不足之處,以做為擬定改進策略之根據。 台積公司依據客戶回應的問題點加以分析之後,報告給予公司董事會與管理階層,董事長並責成高階主管擬定由上到下的改進方針與策略,交由公司內部相關的組織單位執行並追蹤之。
台積公司致力於建置「綠色供應鏈」,關注全球環境保護的議題,並發揮影響力促使供應鏈廠商跟進。評核供應商綠色環保績效的項目包含: 節能減碳:供應商必須建置自身工廠的碳盤查資料、提供具體的減碳績效並建立產品碳足跡。 水資源與節水:供應商必需建置自身工廠的水盤查資料、提供具體的水資源管理計劃。 綠色產品與有害物質管制:因應全球有害物質管制與生態友善的產品規範,台積公司與供應商合作符合國際間PFOS/PFOA/Conflict Mineral Management/RoHS/ REACH 等全球化學品管制規範。 廢棄物資源化:供應商必須持續廢棄物減量並提升資源回收再利用的比例。
台積公司推動「綠色採購」,要求製程原物料的供應商提供聲明,保證其產品不含對環境有害之國際禁用物質,確保產品符合客戶與如歐盟RoHS 法令的要求。公司執行供應商環保稽核時若發現有重大缺失,會在由採購主管主持的個別供應商每季會議上提出檢討與要求改善。台積公司掌握全球綠色發展趨勢,並 且符合國際綠色規範。
台積公司要求設備供應商在設計新世代生產設備時,考量省水、省電、省耗材,且須有長遠節能減碳規劃及未來環保策略藍圖。各設備商在完成安裝後,應確認相關設備操作的能源績效符合或優於採購合約。
台積公司近年來的供應鏈永續管理績效正確回應了全球客戶漸增的關注,雖然部分管理作為前瞻性與困難度俱高,仍毅然去做。自民國九十八年起,台積公司為了持續對供應鏈廠商進行風險評核,發展了一套供應商永續性評分辦法,與交貨期、品質、財務、營運等並列成為供應鏈的風險圖譜,作為台積公司的採購策略重要依據。
台積公司資材管理單位邀集晶圓廠、風險管理,以及品質管理等單位組成「供應鏈風險管理委員會」。該委員會設置工作小組,訂定年度計劃及每季查核執行進度,每個月定期開會追蹤各專案的進度,並積極解決供應鏈的問題及管控潛在風險。經由專案追蹤確認品質、交貨符合台積要求,也協助供應商持續改善工廠安全、提升環境保護、取得認證、確保符合法規。工作小組經由公開資訊或與供應商定期面對面溝通,持續不斷地瞭解供需變化,並備妥應變方案以降低風險。
近年來,全球消費者更加認為企業對其供應商負有廣泛的督導責任。台積公司作為全球半導體行業的領導者之一,承諾持續提升供應商的可持續性績效,共同創造可持續性價值。在多個永續性實務面向監督供應商並合作,包含有害物質限用、氣候風險管理,地震風險因應、火災預防、職業安全與衛生管理,和營運持續性計劃等。這些努力可以降低自身供應鏈中斷的風險,也是企業社會責任的一環。
全球消費者更加認為企業對其供應商負有廣泛督導責任。因此,對台積公司來說,幫助供應商的永續發展、重視環境保護、提升供應商工廠火災預防、安全與衛生管理的水準,可以降低自身的供應鏈中斷風險,更是善盡企業社會責任的一種方式。而為了確認國內供應商能符合我們的要求,台積公司於民國一百零一年舉辦了「供應鏈供應鏈永續發展暨風險管理論壇」,藉由經驗交流與分享,提升供應鏈的水平。此外,在此次所舉辦的論壇我們首次特別邀請廢棄物清理與再利用廠商共襄盛舉,原因是我們覺得廢棄物的去處與原物料的取得同樣重要。企業若未妥善處理廢棄物,則不但可能造成環境污染,同時亦會對企業營運造成衝擊與風險。台積公司廢棄物管理的觀念已由傳統的清理、處置轉化為綜合資源管理,設有廢棄物資源管理專責單位,將廢棄物視為有價值的資源盡量回收使用。也因...
過去數年,國際間電子產業公民聯盟(EICC)持續關注電子業供應鏈的勞工人權。台積公司也積極採用EICC 的標準,要求自身供應鏈的廠商需符合其在環保、安全衛生、勞工人權與勞動條件的要求。
台積公司定期舉辦客戶滿意評估與調查，以確保客戶的需求得 到了解與妥善的處理。 而客戶的回應亦是台積公司持續改善做
2022年5月2日 · 公司會定期舉辦年度客戶滿意度調查（Annual Customer Satisfaction Survey，簡稱ACSS），以確保客戶滿意度與需求有得到適當的瞭解。 此ACSS係由中立的第三方顧問公司每年調查。
配合年度客戶滿意度調查，台積公司的客戶服務團隊每季亦 對客戶進行商業及技術評核會議（Quarterly-Based Business Reviews），來更進一步瞭解客戶的需求及滿意
2005年5月1日 · 說到做到。台積電連總經理蔡力行績效評估裡最重要的指標，都是：「客戶滿意度」。 台積電也因此創出最先進的虛擬晶圓廠（E-foundry）模式，讓客戶可以透過網路連線，一目了然的看到他們產品目前在台積電生產的進度、良率。
