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2019年3月25日 · 在南投八卦山上，循著 139 縣道才能抵達的傳統三合院，既是微熱山丘創辦人許銘仁的家，也是創始店門市的所在位置。10 年過去，微熱山丘雖然陸續進駐百貨、也開設街邊店，更打入日本、新加坡等海外市場，土鳳梨酥的年銷量已突破 2000 萬顆，仍有許多觀光客遠道來南投「朝聖」。
2017年3月6日 · 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 賣場的指揮者. 顧客接觸最頻繁的就是賣場，因此店長必須負起總指揮的責任，安排好各部門、各班次服務人員的工作。 將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現出來，刺激顧客的購買欲望。 員工的培訓者. 員工的服務水準高低，關係到門市經營的好壞。 店長不僅要時時充實自己的實務經驗及相關技能，更要不斷地對員工進行訓練，提高經營水準。 有時必須適當授權，培養下屬獨立工作的能力。 文化業者只能憑藉熱情經營內容？ 全台最大規模文化創業社群，產業知識X商模健檢X精準引資 一次掌握！ 營運和業務的控制. 為了保證門市的作業順暢，店長必須對日常營運與管理業務進行控制。 管理的重點像是：人員排班、商品進出、現金管理、銷售計畫以及地域商圈經營等等。
2021年9月29日 · 調香師何承涵：新手如何找到命定香氣、精油？. 10種香氣基底圖解｜經理人八分生活. 從千人脫穎而出、記住高達 700 種香味！. 調香師：如何找到你的命定香氣？. 「我很喜歡麝香炸彈，很像太陽曬過的味道；鴉片香水，聞起來很溫暖，很像火爐烤過後的味道 ...
2007年1月25日 · 邱登崧指出，現代化的客服中心已經將這兩者整合在一起，透過電腦電話整合作業系統（Computer Telephone Integration，CTI），在顧客打電話進來時，即能轉接給適當的服務人員接聽，並立即搜尋顧客的個人資料和來電紀錄，顯示在客服人員的電腦螢幕上，讓客服人員 ...
- 被顧客激怒
- 顧客期待與企業提案的落差
- 確保溝通管道暢通
顧客在提出客訴時，經常會發出令人難以理解的憤怒。身為第一線面對顧客的員工，突然被一個素昧平生的人咆哮又抱怨，任誰都會很驚訝，甚至被激怒，而無法用平常心去回答顧客問題，最終導致失去理智、事情愈演愈烈的狀況。
顧客的要求與企業的提案無法達成共識，造成企業無法積極面對客訴。 發生客訴時，「迅速處理」「耐心傾聽」是最重要的關鍵字，但知易行難，通常在盛怒之下，根本無法做到這兩件看似簡單的事情。古谷治子提出了3個處理客訴的技巧：
有時候客訴發生時，即使員工想立即向上呈報或向主管請示，卻發生主管「人間蒸發」的失聯狀態。因此，身為主管必須提供「讓員工找得到」的連絡方式，以免部屬遍尋不著主管、錯失處理客訴的黃金時間。 @@ACTIVITYID:483@@ （取材自《日經行銷報》，編譯 / 文及元） 圖片來源 / SiD via Flickr, CC Licensed
2016年11月11日 · （本文出自《經理人月刊》2016年9月號特別企畫：客訴處理－把抱怨變商機） 如果路人經過你的店外不慎自己跌倒，卻向你求償，你會怎麼處理？這正是屈臣氏三重店顧客服務經理盧汶芳的遭遇。 回到當天，跌倒的婦女表示自己沒事，卻在兩天後打電話到屈臣氏客服中心客訴，表示因摔傷無法上班 ...
2016年10月28日 · 果果管理顧問執行長陳慧如在經理人商學院開設的超級店長學課程中，分享了過去在知名皮鞋門市服務的經驗，以及多年下來累積的客訴處理心法。 商業
