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3 天前 · 現在，微軟要把 Copilot 的強大功能帶進客服中心，直接挑戰 Salesforce 和 Zoom 等競爭對手。 這套新 AI 工具可以搜尋公司的客服手冊和資料，幫聊天機器人提供更精準的答案。雖然許多客服工作已經自動化，但微軟希望能進一步提升這些功能。
2022年6月29日 · 如果是應付一般性、常態性的簡單交易，機器人客服當然沒問題，但這並不表示它就不需要真人從旁協助；如果公司是首次引進某項客服技術，還可能帶來更多的真人客服需求。
2017年3月23日 · 漫長的等待、令人不知所措的功能選單、通話保留的背景音樂，最後客服人員終於接起電話，而對方又無法解決你的問題，難怪大家都對客服沒有什麼好感。
2024年4月30日 · 在一項研究中，華盛頓商學院教授格蘭特研究新員工的生產力，這些員工服務於美國中西部一家私人公司的電話客服中心，該公司專售教育與行銷軟體給高等教育及非營利機構。
2024年3月4日 · 根據 Whoscall 觀察，此措施確實有效降低「+886」開頭的境外疑似詐騙電話。. 然而，「+67」、「+86」、「+447」以及「+852」也皆是詐騙集團不定期透過海外機房撥打詐騙電話的高風險特徵，而 Whoscall 在與各國警方合作的優勢下，掌握最新的境外詐騙電話 ...
2024年3月5日 · 台灣大車隊除了支援 32 種支付工具、還提供多元管道叫車，24 小時客服中心等服務，並且全方位往 55688 生活媒合平台發展。 這樣的發展歷程充分體現數位轉型帶來的企業潛力與商業價值，透過數據，55688 集團更了解用戶需求、也能同時提升營運綜效，更能創造 ...
2024年3月11日 · 東森購物的電銷團隊如何運用 AWS 的 AI 大幅提升客戶貼標精準度？. 本集《全新一週X科技潮什麼》邀請到東森購物東森得易購大數據中心總監周玫芳，以實例扭轉一般人對電話行銷的刻板印象，並分享電銷專員如何在不需尬聊和推銷的情況下預知客人想 ...
