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2020年4月30日 · 因應疫情，為了讓旅客更彈性地規劃行程，線上旅遊平台 Agoda 推出新功能「安心取消」， 全球有參與此項功能的住宿方皆允許旅客在入住前24小時免費取消訂房，2020年6月30日前下訂「安心取消」住宿即可享有此彈性方案。 確保旅客能「免費」取消訂房. 除遵守中央流行疫情指揮中心所發布的安全社交距離，旅客出外勤洗手、戴口罩也能為安心旅遊環境盡一份心力，Agoda「安心取消」確保旅客能免費取消訂房，住宿方除能自由決定是否加入Agoda安心取消，亦能透過平台數據優化其訂房管理，自3月新功能上線以來，已廣受全球合作夥伴的支持，包括美國、英國、泰國、菲律賓、台灣、馬來西亞、越南、印尼、中國、日本、南韓和印度等。
2017年3月23日 · Stephenson 表示無論客服人員是否使用正確的字眼和出現了哪些話題，軟體都會偵測聲音和語句的模式，企業便可從中找出讓顧客感到不滿或滿意的內容。
- 不設限的客服，是奉獻精神的展現
- 什麼都能問，什麼都會回答的客服專線
- 從客戶意見中，發現了新市場的商機
Zappos 成立於1999年，創辦人是 Nick Swinmurn，執行長是華裔的謝家華，2009 年以當時價值約 12 億美元（約台幣 352 億元）的股票交易賣給了亞馬遜。Zappos 以提供「超越客戶期待」的服務著稱，讓客戶免費退貨的期限長達 365 天。此外，一般的購物網站總是將客服電話號碼放在不顯眼的地方（包含亞馬遜在內），但 Zappos 卻以最醒目的方式，在網站上顯示其免費客服電話號碼。其 350 人的客戶忠誠團隊（The Customer Loyalty Team，簡稱 C.L.T）是 Zappos 的應變中樞，透過與客戶一對一的實際交談，為原本冰冷的網路購物建立起忠實的擁護者。. 2009 年，一位住在科羅拉多州的老婦人 Susie，打電話到 Zappos 客服中心，想要...
2020 年，Zappos 再升級它的客戶服務功能，推出了一條號稱能回答任何問題的服務專線－Customer Service for Anything。除了有關最新的商品購物信息外，舉凡客戶想知道附近的餐廳外送、尋找合格的搬家公司、旅遊的路線規劃，如何拍攝好照片、 Netflix 的節目建議，雜貨店的商品內容，或單純只想聽親切的服務人員聲音等，Zappos 的客服團隊都願意提供協助。 Zappos 推出這項服務的原因，是覺得在虛擬的社群網站盛行的今天，人們實際接觸的機會卻越來越少，因此與社會疏離的感覺與日俱增。Zappos 希望在面臨此一新常態時，能幫助人們感到不那麼孤獨，或是幫忙他們找到問題的答案或解決的方案。執行長謝家華說：「這世界正在發生很大變化，對我們也一樣。而我們知道的一件事是，我...
市面上的鞋子都是以「雙」為單位銷售，沒有人會只賣一隻鞋。此外，每一雙鞋子都是大小對稱，也沒有人會做一大一小尺寸的鞋子。但其實我們的腳並非總是完美對稱，大小一致，穿鞋時總會有一隻腳會感覺太鬆或太緊。過去這問題沒有業者幫消費者考慮過，現在 Zappos 想到了，推出了一雙鞋子裡面能包含大小不同尺寸的跑步鞋，以及可以讓消費者只買單隻的涼鞋或運動鞋。 Zappos 會有這樣的創意，也是在客服過程中所得到的意見。這項「Zappos Adaptive」專案的業務開發經理 Dana Zumbo 說，Zappos 已經為身障人士或是有特殊需求的人們準備了各式各樣的鞋子，例如前後左右都有拉鍊的鞋子，讓他們可以輕鬆穿脫。但是多年來，客戶仍一直在問 Zappos 是否也可以賣給他們單鞋，或是混合尺寸的鞋子。因此，...
2022年6月29日 · 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？ ♦ TO 延伸閱讀： 企業如何透過數位客服在疫情勝出？ 克羅埃西亞獨角獸 Infobip 給台灣的市場觀察報告. 科技躍進的未來，真人客服同樣無可取代.
2020年2月3日 · 客服專員該如何有效整理客戶訊息，是客服的首要問題之一。 除了整合郵件、電話、社群媒體等訊息，Freshdesk 同時可以根據傳入的訊息類型去排列優先順序以及事件緊急程度 ，有效處理，大幅縮短時間。 ESG 台灣全球跨境電商在使用 Freshdesk 之後，有效率的幫助團隊了解並回應客戶需求，快速達成工作目標。 主動出擊建立服務體驗，將 潛在客戶轉化成商機. 任何到訪網站的訪客都是潛在客戶，但要如何將這些潛在客戶轉換成商機是一大考驗。 Freshdesk 提供免費的客製化入口網站 ，讓客戶可以隨時提問， 並透過知識庫與論壇建立自助式服務體驗；多語系支援更協助企業全面服務來自全球的客戶。
2024年4月30日 · 在一項研究中，華盛頓商學院教授格蘭特研究新員工的生產力，這些員工服務於美國中西部一家私人公司的電話客服中心，該公司專售教育與行銷軟體給高等教育及非營利機構。
2015年11月27日 · 這是電子商務人員常用的手段，希望客戶能使用單一的客服管道，像是專線電話或是專用電子郵件地址以方便管理。 卡拉也知道，直接回覆訂單確認信是徒勞無功的，不過在她用其他方式聯絡客服人員之前，她還是決定試試看。
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