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2018年3月1日 · 員工為何會離職？阿里巴巴集團創始人馬雲的回答很經典，「錢，沒給到位；心，委屈了。」再優秀的員工，如果公司總是沒有獎勵、沒有回饋，那顆對公司的忠誠之心，早晚會被失望取代。對中階主管而言，若高層沒有給他任何籌碼犒賞員工，他的團隊就得常常大換血，而似乎這種現象又普遍見於 ...
- 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處
- 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討
- 權限要變：讓第一線員工有權力處理客訴
過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？ 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。
對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員態度不佳，或許表示店內的培訓制度有問題，或是員工對店內的認同度不夠，需要額外的措施來補強。因此只是處理好個別顧客的問題是不夠的，更重要的是追蹤問題的根源，並徹底預防相同的情形再次發生。好的顧客抱怨處理，絕對不能把血止住就好，全面檢討如何避免再次受傷，才能發揮更完整的價值。
陳慧如列舉了許多一秒惹惱客人的「方法」。其中一樣，就是對顧客說：「我幫你找其他部門處理喔。」不過有時候我們就是沒辦法幫客人處理問題啊！找其他有能力的人幫忙處理，有哪裡不對嗎？ 問題的確不在找別人來幫忙，惹惱顧客的，是這句話帶來的不確定感。因為他好不容易找上你，你卻表示要讓其他人負責處理。而且這個「其他」部門是誰？聽起來，就像是要敷衍過去嘛。 陳慧如說，最簡單的解決方式，就是讓第一線人員成為客訴處理的「單一窗口」。從流程下手改變，給予門市人員更全面的權限。即使遇到無法親身處理的問題，也要清楚告知顧客轉介給哪個部門，以及自身的聯絡方式。別讓顧客不知道他的問題到底是誰在處理，或是想詢問處理進度時找不到人。 課程最後，陳慧如也提醒，店長作為一店之表率，應該扮演的角色，是優質服務的示範者與帶領者。要是...
2016年5月31日 · 窮人追求「成就感」，有錢人追求「賺錢」，扭轉你4個錯誤的金錢觀！. 「你愛錢嗎？. 」若這樣問10個人，可能會有一半的人承認、另外一半的人回答「錢不是最重要的」「我更愛自由」「我現在已經很好了」之類的答案。. 但 《為什麼1%的人可以年薪一億躺著 ...
2020年9月9日 · 不懂兩件事，害慘了自己、輸掉了專業 吃虧文化成為成功人士一大重要的哲學思維，也成了許多人處理人際關係的一項準則，但是吃虧文化的流行並不意味著大家就喜歡吃虧，或是可以把吃虧當成人際交往的主要手段，更不代表我們處處都要主動吃虧。
2021年9月1日 · 近期，外國媒體不斷傳出台灣家樂福即將出售的新聞，路透尤其寫得斬釘截鐵，還大篇幅描述總部已委託摩根士丹利處理出售事宜、價格約落在 16 億歐元（約合新台幣 530 億元）等細節。 儘管台灣家樂福始終嚴正否認，日前記者會中，家樂福文教基金會執行長蘇小真更多次強調「沒有收到總公司任何訊息」，但一連串外媒爆料，已引發各界熱議。 就過去歷史來看， 台灣家樂福可說是名副其實的「集團資優生」，不僅營收連年成長，單店績效也勝過歐洲門市；就近期表現來看，去年 6 月，它才大動作宣布購併頂好與 Jasons 超市，新增 200 多家實體店，與全聯一較高下、爭奪超市霸主的企圖心明顯。 如今，頂好更換招牌的改裝進度達 95％，預計最晚 8 月底之前，就要大功告成。 成績單出色，為何屢傳被賣？
2024年1月16日 · 綜合外媒報導指出，松下集團（Panasonic）子公司松下工業（Panasonic Industry）近日被爆出，公司過去在申請產品品質認證時，存在包括數據造假在內的欺詐行為，違規產品種類多達 52 款。. 值得留意的是，根據日媒 《讀賣新聞》 報導，松下工業的詐欺行為 ...
2020年2月5日 · 1. 如果勞工簽署了一份不利自己且顯失公平的雇傭契約，勞工可不受此契約約束； 2. 雇主須提供爭議相關的工資清冊、出勤紀錄、加班及不休假獎金計算方式等文件，勞工無須辛苦蒐證； 3. 勞工可尋求工會派出輔佐人員無償協助； 4. 勞工可爭取減徵或暫免訴訟裁判費及執行費； 5. 勞工可爭取如前述不上班但公司繼續付薪水的「定暫時狀態處分」； 6. 勞工可爭取「工資推定」，即所有公司付給員工的錢，無論是工資或獎金，都可能被算成工資，即用加高後的工資為基礎來計算加班費、不休假獎金、資遣費等； 7.
