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徐智明人資長首先談到，許多管理者都明白「對的人要放在對的位置上」的道理，但是真正能夠落實將人才放在對的位子上的人卻是少之又少！ 企業高階人才的招募架構與配置. 他表示，想要招募到好人才必須要先有好的組織架構，不論是以區域(例：劃分為北美、歐洲、中東、南亞、亞洲等)或是行業(例：資訊、FMCG、高科技、製造、電商等)區分，都應詳列組織架構，並且針對架構進行人力配置。 關於人力配置，徐智明人資長談到幾項重點，人力配置的成本必須拿捏得當，並且準確評估其所能產生的效益、效率及負荷，重點在於找到hunter而非找recruiter，且強調由World Head去尋找獵頭團隊的其他成員。 招募管道建立：如何延攬核心的高階人才？
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傑出門市店長營運實戰認證班 (06-01CJSM) 流通業教父徐重仁：「門市經營為服務業之根本。 」門市是企業接觸顧客最直接的管道，能否吸引顧客上門則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。 門市店長所擔任的角色極為關鍵，對外要如何規劃經營策略深耕顧客，同時又能及時妥當的處理顧客抱怨，將危機化為轉機？ 對內又該如何管理及培育部屬，善用每位店員的優勢，打造高績效的鑽石服務團隊？ 本認證班課程由具有多年一流服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必懂的商圈顧客經營與競爭對策擬定，同時培育必備的五大核心職能，藉由打造門市高績效團隊與辨識解析門市營運數據，創造更貼近顧客需求的服務價值，為企業帶來源源不絕的來客率！
中華人事主管協會資深講師暨台灣服務禮儀品質管理協會理事長 徐丞敬指出，以神秘客服務稽核來檢視同仁服務應對與企業服務思維，將能更貼近顧客需求並消除「難纏顧客=拗客」的想法，企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力，可透過服務稽核調查方式
- 口無遮攔、說話不經思考。溝通是每一位管理者必備的能力，而如何表達更顯得重要！管理者時常要在壓力下做出決策，因此如何在短時間內經過思考、明確地作出回覆是一件非常重要的事情；若管理者無法在艱鉅任務面前展現出冷靜、果斷的判斷力，其信任度將會大幅的降低。
- 說謊。即使你是位能力非凡的管理者，謊言也會讓你的信任度一落千丈！人都是會犯錯的，比起失敗，人們更在意你是否誠實面對。
- 過度防禦。過去，許多主管為了要展現威嚴，會變得不苟言笑、不與下屬有過多的接觸；但隨著世代的改變，現在的領導力之一是——帶人又帶心。因此過度的防禦行為加上不開放的心態，容易使下屬厭倦並放棄對你信任。
- 無法領悟下屬的表達。主管最常犯的一個錯誤——無法領悟下屬真正想表達的建議。正如前述所以，帶人又帶心是新任管理者的課題，當你長期無法了解下屬的心意時，就無法成功帶領團隊達成任務。
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中華人事主管協會資深講師 徐丞敬提到，現代顧客的消費意識逐漸升高，與期望不符合的狀態就會進行申訴，目前很多企業為了減少顧客的抱怨機會，除了內部做好服務的訓練外，每個月仍會委請神秘客進行整體服務的稽核調查，例如連瑣家飾集團、連瑣咖啡店、各大星級飯店、各大教學醫院、甚至縣市政府、衛生局等公家單位，都採用CSI神秘客服務稽核調查而讓服務品質穩定，甚至提升並感動顧客。 但真正的神秘客服務稽核調查該如何進行才不會導致同仁反彈，且又能看出企業經營管理問題背後的問題，這就是非常重要的關鍵了。 徐丞敬說明，「CSI (Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準，所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。
