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2016年11月2日 · 小張一看到主管，發現主管的臉色並沒有太臭，心想還好，接著主管以平和的口氣說：「上次你這個客戶提出的產品問題，技術單位已經確定能夠解決，解決的方式是……。
2021年11月15日 · 顯然，高階經理人在照顧自我口腔健康這件事上，需要更專業、有效率的解決方案，畢竟細菌的滋生無所不在，口腔健康的問題就像在跟細菌賽跑，要如何能讓經理人能更容易一網打盡這些口腔健康問題的主因，高露潔全新的全效牙膏是不錯的選擇。
- 無視對方的缺點或錯誤。人們往往以為指出一個人的缺點或錯誤會讓對方不高興，所以通常對此保持沉默。確實在很多情況下，我們無論在禮節或是顧及對方感覺上，都不應直接指責別人的錯誤，因為這不僅可能會讓談話氣氛尷尬，甚至使對方產生敵對心理，但是這並不意味著要隱瞞他人的錯誤。
- 太快做出簡單的評價。我們在碰到事情時，常會憑直覺或經驗下一個判斷和評價。當對方敘述某件事情的時候，我們總是急於說出自己的意見。我們總喜歡給別人一個「好」「不好」或者「對」「不對」的評語，就好像我們的意見是價值判斷的原點一樣。
- 自認知道得比較多，盲目對別人說教。我們總喜歡告訴別人應該這麼做，不應該那麼做，這麼做是明智的，那麼做是錯誤、愚蠢的。我們總是自認為知道的比對方多，看得比別人清楚，因此完全有資格去告訴別人應該怎麼做。
- 無端推斷對方的心理狀態，自以為是心理學家。在潛意識裡，我們都希望成為一個心理學家。我們經常對別人說「你知道得不夠」或者「你想太多了」。即使我們並沒有受過專門的心理訓練，也覺得自己有一種天生的心理學家本領，並且認為這樣是正確的。
2019年4月26日 · 如果你身在服務業和餐飲業，應該會感覺到近年處理客訴，比過去更有挑戰性。. 由於網路查詢資訊容易，顧客碰到問題大多先自己上網找解方，無法解決才轉向客服。. 因此，公司收到的客訴，往往比過往的狀況更困難、複雜。. 在經理人商學院開設的 ...
- 稍後閱讀：我如何保護上網閱讀注意力？第一個解決分心問題技巧，也是我目前每天都在使用的技巧，就是「不克制我想看臉書或新聞的衝動，但把所有想看的文章都稍後閱讀」。
- 暫存好奇：解除壓力與焦慮的大腦 SPA 筆記術。第二個解決分心問題的技巧，也依然是我目前每天都在用的，就是「不責怪自己的分心與好奇，但把任何工作中引起我關注的其他想法都先收集暫存」。
- 延遲瑣事：如何放下並記住今天要做的瑣事？第三個解決工作分心問題的技巧，問題來源不在我們自己，而是來自我們的主管、同事、客戶、親朋好友，他們會隨時在我們認真工作插入我們的工作，讓我們分心，所以這時候要懂得：「延遲臨時插入的瑣事，記住，並在更有效的時間完成」。
- 稍後處理郵件：完全解密 Google Inbox ！十大功能改造Gmail。為了解決工作上「臨時插入瑣事」的分心，就要針對其中最大的瑣事來源之一：電子郵件，做出有效的整理，而我最喜歡使用的工具與方法就是：「利用 Google Inbox 延遲當下不需處理的郵件 ，等到需要處理時再彈出」，這個技巧我現在也一直都在使用。
2016年10月28日 · 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。 但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？ 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。 2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討. 對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。 那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員態度不佳，或許表示店內的培訓制度有問題，或是員工對店內的認同度不夠，需要額外的措施來補強。
2017年7月3日 · 在溝通的當下，優秀的管理者必須把握13個「訓話」的基本原則，幫助員工認清問題後，能夠找到改善方式，並且燃起願意改善的動力： 針對員工的表現，而非針對個人
