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2021年11月15日 · 顯然，高階經理人在照顧自我口腔健康這件事上，需要更專業、有效率的解決方案，畢竟細菌的滋生無所不在，口腔健康的問題就像在跟細菌賽跑，要如何能讓經理人能更容易一網打盡這些口腔健康問題的主因，高露潔全新的全效牙膏是不錯的選擇。
- 不是不做，是想得太多
- 空想無法解決問題
- 有input才會有output
- 主管協助部屬要用對方法
在燈光明亮的辦公室中，客服人員小張被主管叫到面前，一顆心噗通噗通的跳著，緊張的情緒滿滿寫在臉上，因為最近幾次處理客戶的問題沒處理好，這次又被主管叫去，只怕是沒什麼好事。 小張一看到主管，發現主管的臉色並沒有太臭，心想還好，接著主管以平和的口氣說：「上次你這個客戶提出的產品問題，技術單位已經確定能夠解決，解決的方式是……。但是發生的原因卻無法確定，主要是因為客戶操作過程中許多狀況並未被紀錄下來，所以無法確認這些問題到底是由產品本身，還是因為客戶的環境所造成的。因此，你去跟客戶說明，我們會先把產品修復，並同時加裝記錄裝置，系統會自動記錄相關訊息，請客戶先使用並觀察一段時間後，看能不能從蒐集的資訊中找出肇因。」 雖然主管只是說明問題的處理方式，但客服小張仍是緊張得腦筋一片空白，主管說的話中十個字有...
沒錯，有不少人工作的進度緩慢，會被認為是動作慢，但實際上原因經常並非動作慢，而是把時間都花在思考、猶豫、擔心的事情上，而真正花在處理事情的動作上，卻用不了多少時間。 大家經常就是一直在想該怎麼做，因為一直想、一直想、一直想都想不出來該怎麼做，或是擔心事情會做錯，所以事情就一直都沒有進展，看起來就變成了動作慢了。事實上，時間都是花在想事情、想該怎麼做的上面，其實，只要知道事情該怎麼做，速度都是很快的。 會一直想、一直想都想不出作法來，原因很簡單，當然就是程度不夠，能力不足，這樣當然想不出來，只是不會做為何不問呢？而要讓自己像當機般的一直空轉？ 因為不懂做事的方法，所以無法自己找出解決之道；因為怕被主管責罵、怕麻煩同事，所以不敢問。然後呢？然後就每天擔心、害怕、天天空想、原地踏步，無法面對，只好...
其實，做事情是有方法的，單純的思考不能解決問題，思考要搭配行動才能發揮作用。當發生不懂、不會的狀況時，要先釐清不懂的是什麼？不會的是什麼？然後去查相關資料，或是找相關的書籍。就如同如果有某些技術名詞不懂，就去上網查或買書來看，有個概括的了解後，對於不懂的地方才有能力問問題，也才有機會聽得懂別人的解釋。 接下來則要將了解的部分付諸實行，因為唯有實作，才會知道自己是否真的了解，並且實作後也才會發現自己尚有哪些不足的地方，這時自己再繼續查詢資料、請教別人，就能更進一步的了解。
對於能力不足的部屬，主管要盡到教導協助的責任，而這要能發揮效用，主管的態度是至為關鍵的。 對於基礎不佳、能力不足的部屬，他們先天條件就已不好了，若是主管在教導上只是點到為止，或是解釋不夠清楚，這類的部屬大多都聽不太懂，當部屬再次詢問主管時，主管仍是以相同的方式回答，這樣部屬當然還是很難理解，當重覆幾次後，主管的耐心會被消耗殆盡，而部屬則愈來愈不敢問了。 主管帶領此類部屬時，應用更大的耐心，更細微的觀察與更多的協助，不是只告訴部屬該怎麼做，而是要找出部屬在基礎上缺乏的部分予以加強，還要教導部屬做事的方法，當部屬補足基本技能、懂得做事的方法後，信心就能慢慢建立，以後就能正常運作了。 （本文出自「凌帠的管理世界」，原文請點此。） 圖片來源/shutterstock
2015年10月3日 · 錯誤 1：無視對方的缺點或錯誤. 人們往往以為指出一個人的缺點或錯誤會讓對方不高興，所以通常對此保持沉默。 確實在很多情況下，我們無論在禮節或是顧及對方感覺上，都不應直接指責別人的錯誤，因為這不僅可能會讓談話氣氛尷尬，甚至使對方產生敵對心理，但是這並不意味著要隱瞞他人的錯誤。 溝通的目的，是為了相互提升，以及維護人際關係的圓滿。 如果能夠發現對方的錯誤，並且用委婉適當的方法告訴他，一般情況下對方是會欣然接受的，因為實際上他可以因為接受指正後的調整變得更好，他可能會感謝你 ，也可能更加佩服你，對雙方關係來說都有加分。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 錯誤 2：太快做出簡單的評價. 我們在碰到事情時，常會憑直覺或經驗下一個判斷和評價。
2016年10月28日 · 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。 但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？ 並不是每個客訴都是來找麻煩，服務人員不該把所有客訴都想成「奧客」，而是抱持正面的態度看待抱怨，就有機會共同解決問題，將抱怨轉化成信任。 2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討. 對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。 那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員態度不佳，或許表示店內的培訓制度有問題，或是員工對店內的認同度不夠，需要額外的措施來補強。
2024年5月27日 · 常見的 12 道溝通「路障」. 那麼，什麼樣的障礙可能妨害對話？. 諸如羅傑斯、豪威、海姆・吉諾特（Haim Ginott）、傑克・吉布（Jack Gibb）等人際溝通專家指出了很可能凍結對話的回應。. 湯瑪斯・戈登（Thomas Gordon）設計了一份比較詳盡的清單，他稱為 ...
2019年4月26日 · 如果你身在服務業和餐飲業，應該會感覺到近年處理客訴，比過去更有挑戰性。. 由於網路查詢資訊容易，顧客碰到問題大多先自己上網找解方，無法解決才轉向客服。. 因此，公司收到的客訴，往往比過往的狀況更困難、複雜。. 在經理人商學院開設的「超級店 ...
2017年5月2日 · 不需要克制，只需要有一個方法去「疏流」滾滾而來的好奇想法即可，這個方法也很簡單，準備一本筆記本，放在工作桌旁邊，然後工作時腦袋又蹦出什麼新的想要去探究的事情時，就先寫到筆記本上，讓自己安心回到工作，等工作結束再去好好探究。 這就是我的多工技巧：「 多工是有用的，我們不妨一心多用 」，而我自然是使用大家都知道的「 Evernote 」來完成這個技巧。 3. 延遲瑣事： 如何放下並記住今天要做的瑣事？ 第三個解決工作分心問題的技巧，問題來源不在我們自己，而是來自我們的主管、同事、客戶、親朋好友，他們會隨時在我們認真工作插入我們的工作，讓我們分心，所以這時候要懂得：「 延遲臨時插入的瑣事，記住，並在更有效的時間完成 」。
