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2007年1月25日 · 邱登崧指出，客服中心可以說是企業面對顧客的第一線，也是CRM在整合和執行時的重要樞紐。. 特別是隨著消費者意識的抬頭，客服也越來越重要，拚功能、拚價格已經不夠看，透過客服來維繫與顧客的關係、瞭解市場的需求，更是企業在競爭上的一大優勢 ...
- 中華電信 Mod 牽手 Netflix，打破競爭僵局
- 兩者合作模式？從韓國電信合作案窺探一二
- 獲利者，當然不只中華電信
- 對其他 Ott 業者有影響？錢大衛：效果甚微
首先，得先說明這次合作的「與眾不同」。 無論是中華電信 MOD，還是凱擘數位機上盒，和一般 Android TV 不同，採用的都是「封閉系統」，除了內建的頻道之外，並不能任意下載自己想要的 App 及服務，當然也包括了向來被視為競爭對手的 OTT 平台。 但和 OTT 業者的關係，在 2017 年就開始有所突破。先是 7 月，KKTV 宣布入駐中華電信 MOD，成為第一個 MOD 中的 OTT 平台；10 月台灣大哥大的 OTT 服務 myVideo 也開始在凱擘機上盒中提供服務。合作的意義，無非還是回歸到內容上——誰的內容越豐富，誰就越能吸引到訂閱戶，以「頻道」為主的 MOD 及凱擘，獲得了缺失的「隨選」內容，進行一場大融合。 值得注意的是， 這兩項合作都存在著投資關係，中華電信為 KKB...
再來，先撇開 MOD 不說，若想要用「電視」來看 Netflix，看看各種裝置的授權狀況，就知道無論是畫質還是介面，為了讓用戶看 Netflix 體驗夠好，審核有多嚴格。 第一種類型，是各家廠牌的「智慧電視」。包括 SONY、三星、LG、夏普在內，不是內建 Android TV 系統就可以下載到 Netflix，而是要官方認證的型號才可以，這些電視被稱為「Netflix推薦電視」，在遙控器上還要特別設置一個 Netflix 按鈕。 第二種類型，則是電視盒子。在 Netflix 官方網站上，除了 Apple TV 明確被標示支援外，搭載Android、Android TV 系統的電視盒因各國廠牌、種類實在太多，並未說明支援機種。但據了解，在台灣可以下載 Netflix App、並正常運作觀看的...
「Netflix 帶給 MOD 是很不一樣的東西，重點在美劇，」台灣影視音產業協會理事長錢大衛表示。有了各種頻道、主打日韓劇的 KKTV，以及歐美劇集實力極強的 Netflix，當用戶在 MOD 上可以獲得的內容越豐富，對競爭對手有線電視業者而言，勢必會產生不小的壓力。 細究這次合作對有線電視業者的衝擊，就得看之後有線電視系統商的「訂閱戶數」，究竟會不會轉移到 MOD。 這是 Netflix 史無前例，第一次和電信業者進行合作，中華電信確實贏到「獨家」，但最大獲利者只有中華電信嗎？兩者其實更像「魚幫水、水幫魚」。 雖然 Netflix 全球用戶已達 1.37 億，但並未透露單一市場、單一國家的數字，登台兩年後，營運成果不得而知。但可以知道的是，OTT 平台用戶普遍年紀偏輕，而進駐 MOD，一...
台灣大哥大新媒體服務副總經理李芃君，先前也向《數位時代》透露，在凱擘上 myVideo 的開機率很高，約 100 萬個雙向盒，會打開 myVideo 的占比達 5 成，確實成為 OTT 平台一個穩定的「通路渠道」。 綜觀這項合作案對於 OTT 業者將產生什麼變化，錢大衛倒認為影響甚微。 「美劇版權非常貴，除了 Netflix 之外，在各個 OTT 平台上美劇都不多，」每家 OTT 平台主打的內容都不盡相同，愛奇藝主打陸劇、KKTV 主打日韓劇、LiTV 攻「隨選+頻道」，而 Netflix 憑著歐美劇，甚至是自製劇，早已殺出一條獨有的血路，與其他平台並不衝突。 （本文出自「數位時代」。）
2020年9月15日 · 各項 5G 標準技術的制定和使用，都是為了實現國際電信聯盟（ITU）替 5G 制定的 3 大目標：增強型行動寬頻（eMBB）、高可靠度和低時延通訊（uRLLC）、大規模機器型通訊（mMTC），也就是 5G「高速度」「低時延」「多連結」的 3 大特性。
2007年1月31日 · 在面對客戶抱怨時，最好以一種適切的關懷語調提供你的協助。. 如果他們正在氣頭上，盡量讓他們發洩，不要生氣也不要走開，在那裡等他們發洩完再提供你的協助。. 5.快速解決問題. 盡你最大的能力讓問題盡快被解決。. 解決問題的速度越快，所造成的損失就 ...
2012年1月5日 · 想要培養自己的客服應對能力，提升顧客滿意度，不妨參考以下4個步驟：. **. 步驟1：為「造成顧客的不愉快」誠心道歉**. 表達歉意，不意謂著承認錯誤，而是由衷地理解「對消費者所造成不愉快」。. 當消費者怒氣沖沖地前來抱怨，如果不先設法讓對方冷靜 ...
2013年8月23日 · 與客戶擁有良好的關係，有效處理客戶抱怨，就能讓企業維持穩定的成長。〈Inc〉分享美國物業管理公司岩石特性處理顧客抱怨的5個小撇步。 1.如果你拿起它，就擁有它 不管資歷，在你的公司裡誰負責處理客戶抱怨的人，就是要完全負責直到解決，不要推卸責任，要確保它完全被解決。
2019年8月12日 · 再加上業者互相點燃戰火，都想搶競標連續大頻寬，期待讓 5G 投資具備最大效益，這場新行動上網戰爭才正要開始而已。 （本文出自數位時代）
