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2019年6月24日 · 當部屬在談話中出現「不說出真正的想法」「閃避敏感話題」「急著結束討論或離開現場」「沉默不語」「以及在對話中謾罵譏諷」等 5 種狀況，陳煥庭提醒，「重建對方安全感是第一要件。 重建安全感分為內在、外在兩面。 內在指的是整理自己的心情，當員工不願談或反唇相譏時，不要一直想著「為什麼他要這麼做」，這樣只會讓自己情緒化，而是思考「怎麼做才能解決問題」。 舉例來說，業務 Kevin 能力優秀，但是脾氣火爆，昨天才跟組長大吵一架。 你找他想問清楚狀況，但他一直沉默不回應，這時你可以問自己三個問題，來梳理情緒： 1.我真正想要的是什麼？ 希望幫助 Kevin 解決容易和人起衝突的問題。 2.對方真正想要的是什麼？ 不希望因為脾氣問題，傷了和氣而減少收入。 3.我該如何做，才能關係重建，彼此雙贏？
2011年1月10日 · 嚴心鏞 奧爾思（O u r s）服務管理顧問公司總經理。近年來，在各企業推行「感動服務」課程，獲得廣大迴響。曾任亞都麗緻服務管理學苑總經理。 （口述 / 嚴心鏞、採訪．撰文 / 陳立唐 ）
2017年11月16日 · fizkes via Shutterstock. 主管想當好人，反而會害了部屬！ 不會教也不敢罵人的主管，帶不出優秀團隊. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. （本文出自 《經理人月刊》2017年11月號，特別企畫：做一個績效最高的壞主管 ） 「那個同事老是犯錯，每次都要我們幫他收爛攤子，老闆卻從來沒罵過他，真的覺得很不公平！ 」當團隊出現員工頻犯錯，主管卻沒任何責備警告，看在其他成員眼中，就會認為犯錯也沒關係，久而久之，員工表現就會變得消極。 可是，對許多主管來說，要開口罵人往往是最難做到的一件事。
2018年3月1日 · 「工作做得越好，心裡越痛苦。 」《Forbes》網站專欄作家 Liz Ryan 稱這種現象為「能力詛咒」，當一個員工太輕易達成公司訂定的目標，可能會有以下這幾種情況： 1. 主管不高興. 因為這顯得他無能，他會想，為什麼只有這個員工能做到，而他帶出來的其他手下都不行？ 2. 主管很興奮. 然而，主管的主管卻不喜歡這種情況，因為他們不想只犒賞單一員工，他們怕如果只對某一個員工好，會讓日後的管理工作更難做。 3. 員工反彈. 有些員工會反感，甚至害怕身邊有比他們優秀的人。 4. 麻煩事自動找上門. 因為太優秀，很多人都把麻煩事丟給他處理，很多時候還是主管一手造成這種現象。 有些主管會想，既然這個員工可以做兩人份的工作，就可以安排多一點事給他。 5. 標準愈來愈高.
2018年2月22日 · 《富比世》（Forbes）專欄作家 Liz Ryan 舉出了主管最讓員工抓狂的十件事，如果你中鏢了，就趕緊把它加進今年改進目標吧！ 1. 忘記已經交代某件事給一位下屬，又指派另一人做
2018年10月31日 · 每個人每天其實都會遇上不同程度的吃虧、受委屈或想不通 同事出言不遜輕慢了你，公司辦事不公傷害了你，主管當眾批評你，好八卦的人背後對你說長道短等。
2021年11月18日 · 遇到這樣的情況，靜靜觀察即可，因為攻擊的行為不會因為主管出面制止就停止，只會轉為檯面下，所以不需要把心思和時間花在這裡。. 在互相競爭且經常有激烈衝突的團隊裡，難免會有這種惡意放消息、中傷別人的行為出現，若是主管有觀察到這樣的情況 ...
