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2007年1月25日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 「您好，敝姓陳，請問有什麼地方可以為您服務的嗎？ 」「您的帳單有問題嗎？ 我幫您查一下，請稍等。 」踏進位於三重的台灣客服科技總部10樓，迎面而來的即是一排排整齊的座位隔間，隔間裡的客服人員，正專心聽著電話耳機裡頭客戶提出的問題，並仔細地加以回答。 乍看之下，這裡的工作內容和環境並不起眼，但其實這個辦公室卻是許多大企業和顧客溝通、互動的重要橋樑。 拚關係！ 透過客服中心維繫關係、了解需求. 「Call Center（客服中心）可以說是企業的『保健因子』，」台灣客服科技總經理邱登崧笑著說，「企業Call Center做得好，顧客不見得會死心塌地，但是Call Center做不好，顧客一定會離你而去。
- 通話只能說25秒
- 配合客戶的說話節奏、音調高低與音量
- 記錄撥打數與接通數
打電話預約拜訪時，不外乎從打招呼開始，你得在25秒之內，說明自家商品的賣點在哪，並清楚說出和別家公司的差別，務必把所有利於自家商品的訊息表達清楚。 一旦通話時間超過25秒，對方就會覺得：「怎麼還不趕快掛電話？」為了避免這種狀況，一定要好好把握這25秒的說明時間。
在電話接通知後，就要好好傾聽客戶的聲音，並立即自我調整，附和對方的說話節奏、聲調高低、音量強弱，無須刻意裝出開朗的語調。此外，還要特別注意說話的速度不要太快或太急，因為大部分客戶的說話節奏偏慢；音調比原本的聲音「略高一點」即可；音量要適中、沉穩，務必表現出自信。
要做好業務，就要確實掌握各項數據，並從中推算出成功機率最大的做法。松橋認為，電話拜訪時一定要確實記錄以下4個項目： 1.撥打電話的次數（包含沒人接、轉語音信箱）； 2.接通數（與客戶本人或企業負責人接觸的次數）； 3.成功預約到拜訪時間的次數； 4.拿到訂單的次數。每隔一小時，或分上午、下午、晚上三個時段，以畫正字方式詳細記錄。
2014年8月15日 · 拿起電話筒，手還是會顫抖嗎？ 一想到要 用英文與客戶溝通，全身寒毛就豎起來嗎？？ 不用擔心，今天的【商用電話英文 致勝三部曲 ... 假如打電話到一間公司或是公司客服部門的時候，電話 人員通常會在 來電者講話之前先自我介紹，一般 ...
2019年11月11日 · 記下這 20 句常見句型，不用再怕電話響. 用英文講電話就手抖、頭痛、不敢接？. 「開頭、中間段、結尾」講下去，完整性大增，快讓對方覺得你有禮貌又有條理！. 文章分成三個部分：開頭、中間段、結尾。. 開頭先簡單得讓對方知道你的來歷，接下來就要講 ...
2017年5月8日 · 就算客戶「對你有感覺」，她提醒，客戶還是不會馬上說「我要」。業務人員要從客戶感興趣時一定會問的3個問題：「要繳多少？」「要繳多久？」「會賠什麼？」判斷成交機率。
2016年3月1日 · 暖實力二，用心傾聽，客戶沒說出口的關鍵字. 公關產業是顧問服務業，好的服務要從理解客戶需求出發，這點對於提案成功與否格外關鍵。. 提案被拒絕時最好能當下就找出客戶不滿意的原因，但常常客戶並未能清楚講出具體的理由。. 例如，有一次團隊提了 ...
2012年1月5日 · 想要培養自己的客服應對能力，提升顧客滿意度，不妨參考以下4個步驟：. **. 步驟1：為「造成顧客的不愉快」誠心道歉**. 表達歉意，不意謂著承認錯誤，而是由衷地理解「對消費者所造成不愉快」。. 當消費者怒氣沖沖地前來抱怨，如果不先設法讓對方冷靜 ...
