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2008年9月30日 · 豐田生產制度（Toyota Production System）專家傑弗瑞‧萊克（Jeffrey Liker）和大衛‧梅爾（David Meier）在《實踐豐田模式》（麥格羅‧希爾出版）一書寫道：「建立標準化流程和程序，是創造穩定一致績效的最重要關鍵。 」換言之，當工作是可重複的時候，標準作業程序就好比是已然經過驗證的「最佳實務」（best practice），可以確保獲致穩定、不出錯的成果。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 不過，標準化的最重意涵並不僅止於此。 萊克和梅爾指出：「標準化作業和其他作業標準是持續改善的基線……任何作業在尚未制訂標準之前，是不可能達到真正改善的。
2008年10月7日 · 侷限的結果，就是產生「不能用」的SOP，花費了許多時間和金錢，編寫出一本厚厚的手冊，最後落得擺在架上當裝飾的下場。 根據蔡篤村的經驗，SOP一定要先經過「組織規畫」「作業設計」這兩個步驟，定義工作的範圍和考量實際情境，才能付諸白紙黑字，即「SOP編寫與實施」，最後再檢視是否符合現況，如此得出的SOP，才會符合實情且真正能落實。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 簡單說，組織規畫就是釐清「什麼人該負責什麼工作」，明確劃分每個職務的職權（authority）、職責（responsibility）與責任範圍（accountability）。 職權意指「職務帶來的相關權力」；職責是指「職務要負擔哪些責任」；責任範圍則是「這個職務要做哪些工作」。 用影音、音頻吸收一本書！
2008年10月7日 · SOP是「管理手冊」而非「技術手冊」，是用來解說操作的程序和方法，用以確保成果品質和一致性，而不是運作原理的說明書。 撰寫SOP時，重點不在於「寫出來」，將工作步驟化為白紙黑字，而是要「找到對的人」，並且「寫得好」，如此才能將錯誤降 ...
2017年2月10日 · ShutterStock. 工作要有SOP，但別用「蠢規定」逼走員工！ 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. （本文出自 《經理人月刊》2017年2月號，封面故事：超級店長學 ） 「不知道該做什麼」、「遇到緊急狀況，該怎麼辦才好…」讓員工不知所措或感到不安的情況，可能來自店家沒有建立工作守則，無法讓員工有SOP（Standard Operation Procedures，標準作業程序）可以遵守。 但也有一種常見狀況是，店家制定了不恰當的店內規定，讓員工覺得不遵守也沒關係，造成經營者管理上的難題。 想要做好店內管理，建立標準化的作業方式是不可或缺的一部分。
2015年7月10日 · 以下三個步驟，是麥當勞在思考每一道標準作業流程時，背後的思考邏輯。 第一步：拆解服務流程. 餐廳的六大步驟是：歡迎客人、接受點菜、結帳、備餐、呈現、道再見。 為什麼成功人士都愛讀《孫子兵法》？ 談判大師劉必榮轉譯最強兵書，一天領悟商談精髓！ 麥當勞也是依據這幾個步驟，細分出工作的SOC。 例如，備餐的廚房，分為漢堡區、薯條區和炸雞區三個工作站，從內場到外場、倉庫，一家店共約二十到三十個工作站。 漢堡區的SOC內容，即為漢堡肉該煎幾秒、中心溫度該達幾度才算熟等標準程序。 每個工作站平均有六個拆解動作，總的來說，麥當勞餐廳的SOC多達兩三百個分解動作。 建立SOC的好處是，新進員工可以搭配教學影片和書面說明書，進行職前訓練。 一個工作站從觀摩、示範到操作，約三到六個小時，就可以完全精熟。
2016年10月24日 · Step1. 建立關係（Establish Rapports）. 與客戶初次見面時，一見面就談生意難免讓人覺得過於嚴肅。. 因此，在正事開展前，比較好的做法是，先與客戶寒暄一番。. 建立了基本關係後，後頭的生意也會比較好談。. 不過，第一次見面到底該聊些什麼呢？. 以下提供三 ...
2023年5月18日 · 手冊的起源，得從程世嘉的旅遊習慣談起，他喜歡到在地書店購書，在紐西蘭旅行時發現了 《原則》（Principles） 。 他坦言，在這之前自己對於橋水基金（Bridgewater Associates）創辦人瑞．達利歐（Ray Dalio）並不熟悉，但在閱讀後驚訝，怎麼會有人能將自己的處世原則寫得如此完整，也因此種下撰寫「Sega 使用手冊」的種子。 回國後開始動筆只列出 25、26 條，像是「人」的事情優先處理、先處理情緒再解決事情等，花了一個月的時間省思之後，慢慢擴展成 60 幾頁的手冊，並放到雲端，首批讀者是 iKala 的核心成員，隨後才擴散至全體員工。 延伸閱讀： 曾面臨倒閉、接班危機！ 橋水基金創辦人如何用「員工手冊」扭轉頹勢，拿下 45% 報酬率？
