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2018年8月13日 · 中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）推出首臺結合指靜脈、多國語言支援、零錢存款、外幣提領等四大功能的智能「X-ATM」，現已進駐位於臺北市信義區的 7-ELEVEN 智慧型超商「X-STORE」2 號店，讓民眾體驗最新的智慧金融服務；智能「X-ATM」亦配置
2019年7月12日 · 善用數位化工具，中國信託銀行打造出無所不在、無時不在的應用場景，透過 API 串聯旗下平台，讓金融服務融入客戶生活，並以 AI 聊天機器人優化客戶體驗，另外為強化服務效率，中國信託銀行也設計出共享頁面，使用者在操作介面出現問題時，只要按下網頁
- 中信銀行 Home Bank App 大改版的背後，是為了各種使用族群的努力
- 新版程式五大亮點，打造最好的客戶體驗
- 五大技術亮點，創造高滿意度
- 量身打造基金組合，降低客戶投資門檻
- 傾聽客戶聲音、放下本位與成見，才能做出好產品
中信銀行 Home Bank App 大改版 5 月初甫上線，客戶黏著度明顯增加。從登入、轉帳、換匯到聰明選基金，滿足不同族群從學生、小資族、家庭主婦、高階主管的需求，連視力老花的退休族群族都說，「字變大、操作介面清楚，好方便！」 中國信託銀行電子業務經營部協理周起筠表示，Home Bank App 改版後，技術亮點很多，是客戶好評度大增的主因。 周起筠說：「這點確實很明顯，但與其說是技術或應用上的勝出，更重要是背後的開發過程，我們百分百站在客戶的需求思考，放棄了傳統銀行本位。」 Home Bank App 大改版，歷經近百場消費者訪談、傾聽客戶意見，將客戶歸為五大類；動員整個集團所有部門，從外匯、信用卡、理財、電子業務等，跨部門一起反饋意見、解決問題、經過無數次測試、修改才上線。 「我們的...
從技術面來看，新版 Home Bank App 有五大亮點。 首先是生物辨識，發展多項「簡易登入」方式，以指紋、臉部等生物辨識方式登入行動銀行，相較於業界，中信指紋登入是同時支援 iOS （原生版本 9.0 以上）與Android（原生版本 6.0 以上）兩大系統，利用每個人獨一無二的生理或行為特徵，身體就是密碼，不怕遺失、複製不易、更不用擔心遭人盜用。 其次是圖形鎖傳輸技術。沒有指紋 ID 及臉部辨識的手機可藉由圖形鎖快速登入，而Home Bank App 支援的圖形鎖，以自行研發的特殊加密技術來傳輸，大大提升安全性，還因此取得發明及新型專利。 再來則是語音轉帳功能，使用者只要設好約定帳戶，對著手機說：「轉帳 3,000 元給媽媽」、再用指紋一按，轉帳就成功；App 還會自動產生提醒通知，...
這些技術亮點，實現在 App 中，轉換為客戶最滿意的前四大功能，分別為：簡易登入、轉帳繳費、換匯、智能選基金。 新增的簡易登入功能，大受使用者歡迎，因為再也不用搔頭苦思帳號密碼，透過指紋、臉部 ID 或圖形鎖，就能一秒鐘登入。Home Bank App 上市僅 3 個月，簡易登入占整體登入比例已近六成；使用者的平均登入頻率從每月 3.5 次跳升到 8.7 次；因為接受度高，目前已有 50 多萬人次綁定簡易登入功能。 在 Home Bank App 上，使用率第一高的功能就是轉帳繳費，用量呈跳躍式成長。例如繳費筆數大增近六成，主要原因是過去 Home Bank App 支援的項目不多，此次改版後高達 50 項。在轉帳方面，新增的語音轉帳，因為操作流程直覺又簡單，轉帳交易筆數在上線一個月內就增加...
另一個深受消費者喜愛的功能則是聰明選基金，來解決一般客戶不知道如何選擇基金的困擾。 新版 Home Bank App 有上千檔基金可供申購，為了減少客戶選擇障礙，經過專家團隊演算上百萬筆投資數據，提供多種聰明選基金方法幫助客戶快速找到適合投資標的，如智能理財「智動 GO」服務可自動買賣基金，客戶只需要簡單回答幾個問題，機器自動判定投資偏好，快篩建議投資組合，最低每月 3,000元就有機會投資到 4 – 15 檔基金，並會依市場狀況自動調整投資組合；另外，較偏愛自主投資的客戶則可透過「靈活配基金」或「高勝率基金」名單不費力地快選基金。 這種量身打造的理財方式，充份降低客戶挑選基金的壓力。 中信 Home Bank App 靠著上述這些技術和應用亮點，至今已累積超過 220 萬個用戶，其中七成是...
「做出客戶要的 prototype（原型）之後，我們再把客戶找回來試用，來回調整好幾次，才誕生 5 月上線的新版本。」 周起筠說，開發這個 App 對全體中信團隊也是一大成長和學習，因為工作的態度和哲學完全以客戶為主，所打造出來的 App 也跟別人很不一樣。 過程中的辛苦也不少，例如必須完全拋棄既有框架，才能真正做到符合客戶需求的功能或介面，同時還要在極短的時間壓力下完成開發。Home Bank App 是各部門合作的結晶，以往各部門因業務屬性不同，一開始溝通也遇到挑戰，但經過一年多的磨合，更懂得站在彼此立場思考，「因為大家的目標一致，都是為了做出讓客戶滿意的App。」。 銀行發展數位的同時最重要的是合規與安全。改版後的 App 滿意度很高，但也有被網友罵翻的地方。周起筠解釋，Home Ba...
2018年7月4日 · 根據中國信託商業銀行（中信銀行）的調查，國人過去在使用行動銀行 App 時，整個流程必須歷經各式各樣的門檻。 例如從一開始的登入帳戶就很頭大，敲錯密碼要重新輸入好幾次，或者因帳戶太多，壓根就記不得。
中國信託商業銀行. 中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）一直秉持著「We are family」的品牌精神，為客戶提供親切便利的金融服務。. 我們以「守護與創造」作為我們的企業使命，期許與客戶攜手共創美好的未來，以實現我們共同訂定的美好願景，打造臺灣 ...
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2020年10月29日 · 舉例來說，在此次疫情期間，運用敏捷的數位力，中國信託銀行在2天內就建好數位參貸平台，進行數位徵審；玉山銀行則是以自身客戶為中心，具體訂出朝智能金融、普惠金融及場景金融三面向做發展，都是很好的例子。
2019年12月16日 · 數位轉型讓銀行的「風險」也轉型了！. 比起企業違約率，網路資安的風險更大. 【為什麼我們要挑選這篇文章】銀行業數位轉型，風險也一起「轉型」了。. 過去銀行業關心的是資本和流動性風險，但隨著金融科技、open banking 與純網銀的發展，金融業 ...
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