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網家集團執行長
- 蔡凱文小檔案◎現職：網家集團執行長◎出生：1970年◎學歷：加拿大皇家大學（Royal Roads University）企業管理碩士◎經歷：曾任連鎖3C賣場主管，擁逾20年實體及虛擬通路管理經驗；2003年進入網路家庭，負責3C商品的營運和銷售，曾任電子商務部協理、副總經理等職位；2016任網家營運長、2017任網家總經理、2019任網家執行長
www.ctee.com.tw/news/20220110700168-430505
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2022年7月4日 · 蔡凱文於2003年加入網路家庭集團，歷任PChome網路家庭電子商務部協理、副總經理、營運長、 總經理等職務，並於2019年接任PChome網路家庭集團執行長。 PChome指出，感謝蔡凱文執行長多年來對集團以電商事業為核心、逐步拓展金融科技及賦能服務等事業的付出與貢獻，也給予最大的祝福。 蔡凱文一路走來經歷許多重大變革，先前也曾與《數位時代》分享一路走來的心路歷程，以下為專訪原報導，拆解他的經營策略與心境轉折。 蔡凱文自2017年接任PChome總經理，一路遇上momo與蝦皮等勁敵，疫情期間更因物流卡關而遇到出貨危機。 即使挑戰不斷，他始終堅定「一定有機會贏！
- 挑戰者不斷，「永遠有人要幹掉我們」
- 疫情贏家淪輸家，他決心痛改出貨流程
- 乘著消費行為新浪潮，他再次挑戰改版
- 布局新商模，他走向「後詹宏志」時代
問PChome急不急？「規模是很重要的，所以我們現在會有點焦慮。」但不只檢討，PChome也痛定思痛、啟動一連串改革計畫。面對接下來的轉型期，蔡凱文認為，「未來兩年會是最痛苦的，要做很多事情，一定會有順利、不順利，中間會有太多變數。」 在PChome孵育新商業模式，順利邁向新時代前，蔡凱文面對成敗的坦然與那一份「定念」，正是扮演集團「掌舵者」的關鍵原因。 回到蔡凱文加入PChome集團的2003年，正值台灣SARS疫情期間，至今18年來，來自外界的競爭威脅從來不只是momo購物網一家，2004年Yahoo奇摩推出購物中心、2008年來自日本的台灣樂天市場成立，到蝦皮運費補貼戰。蔡凱文回憶，「永遠好像有人要幹掉我們，每當他們出現時，也都好像真的要幹掉我們了。」 當然面對不同競爭對手，就會帶來不...
全台實施三級警戒下，人們搶購的品類大多是生活食品，而且一筆訂單商品數可能高達70～80件，光是在撿貨流程上就完全卡住。 當時PChome 24h一度被網友戲稱為PChome 240h，甚至有媒體記者在6月實測，下單日用品10天後都還沒有到貨。隨著網路上的負面評價愈來愈多，PChome不得不妥協，改採「拆單模式」出貨，並且減少站上的商品組合。 「那陣子就是每天調整系統，讓貨出去。」把一筆訂單分成多箱出貨，意味著電商平台要支付更多的物流成本。「但當時也沒有想那些了，就是要讓貨出去。」蔡凱文身為執行長，在外人看來，來自集團內外的壓力肯定都不小，他則全心投注在問題上：「只能不斷修正、看結果，當下不會覺得壓力很大，只是很想趕快搞定。」 疫情搶購潮退去後，PChome 24h如今已能正常出貨，他們也記取...
PChome網頁版使用介面常被認為太過時，事實上從2008年之後，該介面至今整整13年都沒有大幅度調整。 時光回到十年多前左右，蔡凱文時任電子商務部協理，他回憶，當時PChome開始嘗試網頁版介面的改版計畫，「那一次很悲慘。」工程部門籌備了半年的新版網頁，從正式推出到決定下架，大約只過了2個小時。 「收入就是掉了，掉到你會怕那種！」新網頁上線之後，營收、流量大約直接下跌20％之多。這也成為往後PChome網頁版介面一直沒有大幅度改版的主因。「之後的改版變動都不會很大，消費者動線都是一樣的，就是怕UI（使用者介面）不被喜歡，所以完全不敢改。」 但隨著行動商務崛起，新進的消費者開始從行動端湧入，「我們Web端（網頁版）的流量一直沒有掉、Mobile（行動端）也成長很快。」如今PChome有高達7...
詹宏志在2020年6月接受媒體採訪時，曾透露將準備啟動退休計畫。儘管這位台灣電商教父現階段仍時常代表PChome發言，也依然是董事長，但不久的將來，這份重擔也將漸漸落在蔡凱文的肩頭上。 蔡凱文回憶起進PChome後首度與詹宏志密集開會的時期，「那時剛開始做24小時到貨，一開始成績並不好，正要轉型的時候。」當時，蔡凱文是電子商務部的協理、主要看3C線，並不是24小時到貨服務所涵蓋的產品，但PChome正嘗試從日常用品（Fast Moving Consumer Goods，簡稱FMCG，快速消費品）轉型納入數位產品。 「那時候只覺得死定了，怎麼做得到。」但實際運作一年，3C產品24小時到貨漸有起色，而後也成為PChome的核心服務。 如今，詹宏志帶頭擘畫PChome的未來藍圖，在新商業模式孵化、...
2022年7月4日 · 蔡凱文原是實體通路出身，2003年轉戰網路，先從網家旗下PChome電子商務部主管做起，當時他配合公司政策，輪調到不同單位訓練，先後曾參與網站設計、也管過客服，後來一路直升到Pchome 24h總經理到，後來臨危受命接下集團執行長暨總經理一職。 [廣告]請繼續往下閱讀......
2021年11月19日 · 51歲的蔡凱文本身就是一位斜槓總經理。 他原是實體通路出身，2003年轉戰網路，先從網家旗下PChome電子商務部主管做起，當時他配合公司政策，輪調到不同單位訓練，先後曾參與網站設計、也管過客服，後來一路直升到Pchome 24h總經理。 從基層PM做到總經理，蔡凱文覺得到不同單位服務可以學到許多東西，所以明年網家將啟動內部輪調制。 （圖／馬景平攝）...
2022年7月4日 · 蔡凱文於2003年加入網路家庭集團，歷任PChome網路家庭電子商務部協理、副總經理、營運長、 總經理等職務，並於2019年接任PChome網路家庭集團執行長。 先前，董事長詹宏志也在專訪中提到，今年第一季，儘管電商本業虧損，但是旗下金融科技部門營收達3.2億元並且已經獲利。 在經過2年調整之後，詹宏志期許電商本業、3大方向的綜效能在今年顯現出來。...
2019年11月17日 · 2015年蔡凱文擔任網路家庭營運長一職，帶領全球首創的24小時到貨經營模式，打造台灣最大電商自營倉庫和達成200萬商品在庫的里程碑。 兩年後，就在網家面對蝦皮購物砲火最猛烈的時期，前總經理李宏麟請辭，改由蔡凱文接任，也為網家近兩年來多元的異業合作拉開序幕。...
2022年1月10日 · 蔡凱文2003年加入網家集團，從基層幹部做起，2016年升任網家營運長，隔年年底再升網家總經理，2019年則出任集團執行長，18年間歷經不同挑戰，包括2004年Yahoo奇摩推出購物中心，接下來則是台灣樂天市場成立；2018年蝦皮購物以大手筆補貼運費砸開台灣C2C市場，到現在，挾帶龐大資源的momo快速搶占B2C電商，對網家造成極大競爭。 2021年本土疫情突然爆發，電商網購成為全民運動，儘管對營運來說是利多，卻也為網家構成不小的挑戰。 「2021年供應鏈的狀況比較多，網家擅長的領域幾乎全部都缺貨，例如3C商品、高價的非3C商品，幾乎都是進口，包括缺料、缺工影響、塞港問題，出貨時間拉很長」，蔡凱文表示，缺貨問題影響平台上商品數變少，消費者選擇變少，也影響整體銷售表現。
