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2024年4月10日 · 為提供您更優質服務，富邦人壽將於 113年4月15日 起透過網路問卷的方式進行【 富邦人壽客戶滿意度調查 】 ( 預計4月底結束調查 )，請撥冗填寫問卷。 於調查期間完整填答問卷的 前1200名 顧客將可獲得新台幣50元等值的超商電子禮券。 請放心，您所提供的資料及意見，僅作富邦金控及富邦人壽內部參考，本公司及委託市調公司將依據個人資料保護法善盡客戶資訊保密。 若有任何疑問，歡迎來電詢問：富邦人壽客戶服務專線0809-000-550，謝謝您的參與及支持！ 【友善提醒】為避免有詐騙疑慮，本次調查將統一以下述號碼發出簡訊. 簡訊通知代表門號為：0911518505、0903444696、0961592115. 收到調查簡訊時，可先查看是否為上述的簡訊代表門號。 回最新消息.
富邦人壽致力於提昇全方位的服務，增加客戶的滿意度，重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶，強化對客戶的關懷，加深對富邦人壽維護保險權益形象的認知，善盡社會企業的責任，用正向的服務理念，傳遞金融服務業的永續發展。 造客戶關懷服務的第一品牌為目標，讓富邦人壽逐步成為所有客戶心中維護保險權益最佳的保險公司。 富邦人壽重視客戶服務及客戶需求，收集與管理客戶感受及意見，做為提升服務品質的依據. 富邦人壽秉持「以客為尊」的服務理念，重視提供給客戶的每一個關鍵服務，為能掌握保戶對客服中心電話諮詢的服務滿意度，我們主動於電話諮詢結束後執行電話滿意度抽樣調查，透過保戶回饋的意見中深化優點、改進缺點，確認諮詢人員所提供之服務態度、專業知識是否滿足其需求，以提升客服人員服務品質。
全程參與和解. 富邦產險提供客戶「全程參與和解」之理賠服務措施，要求理賠人員本著「同理心」之態度，主動積極協助客戶於事故發生後能儘速與對造達成和解。 本公司亦可配合客戶於例假日及下班時段參與和解，若涉及調解委員會調解程序或法院訴訟時亦全程陪同參與，此項服務措施實施至今已廣受客戶好評。 小額賠款即時給付服務. 富邦產險為簡化客戶申請理賠之手續，迅即獲得保險金給付，業界首創「小額賠款現金即時給付作業」，凡請求權人臨櫃申請理賠案件，經審核相關理賠文件齊備，針對個人保險商業保單之賠款金額為新台幣10,000元以下者，30分鐘內當場以現金給付，實施至今廣受客戶的認同與讚許。 車險理賠簡訊通知服務.
2024年3月4日 · sponsored by. 富邦產險. 汽車保險項目繁多，民眾經常於出險時才發現保障不足，富邦產險於官網打造多元且便利的投保服務，並持續優化汽車險、機車險、旅平險網路投保的使用者體驗，特別推出「保什麼一看就懂」及「車險加價購」服務，協助客戶於官網輕鬆檢視保險資訊及賠付對象，上線後網投滿意度升至4.8顆星、「車險到期提醒服務」以及「My car my life部落格」則提供到期提醒以及生活中的保險新知，致力為客戶量身打造個人化投保體驗。 富邦產險表示，過去投保車險需手動輸入資料，現今系統可自動載入續保資料，省去許多操作時間，客戶還可使用「保什麼一看就懂」服務，透過動態方式呈現9大險種及13項保障，保障缺口一目了然。
2024年4月29日 · 2024/04/29 11:12:11. 經濟日報 項家麟. 持續推進商品轉型、提升金融保險業不斷精進的富邦人壽，今（2024）年第一季個體累計初年度保費收入 (First Year Premium)達282.77億，總保費收入 (Total...
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富邦保險如何提昇客戶服務滿意度?
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富邦人壽如何提升客戶權益?
2020年7月1日 · 保單健檢也好，邀約出遊也好，資料提供也好，問題解答也好，保險業務人員要考慮「客戶需要什麼服務？ 」然後身體力行，將態度與誠意表現出來，或許會因為經驗而有所不足，但是客戶知道你有這份心，就會願意支持你。
2024年3月13日 · 兩種評分方式都以富邦人壽居榜首，主要是在多項原則的落差值較小，但在「友善服務原則」的認知與滿意度，五大壽險品牌的落差值都有二成之多，皆須再加強提升消費者滿意度。 《今周刊》期待透過「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查結果，也就是消費者最實際的真實反饋，讓企業精進「公平待客原則」的具體做法，有效降低消費風險與爭議，讓台灣金融保險市場更加穩健、透明。 「壽險業公平待客原則」消費者認知與感受度調查重要發現，包括： 1. 76%電訪民眾、65%網路民眾不知道「公平待客原則」。 2. 「訂約公平誠信原則」、「廣告招攬真實原則」、「申訴保障原則」均獲得重視。 3. 「商品或服務適合度原則」皆不受重視，滿意度也偏低，業者可作為改善項目。 4.
