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2016年10月28日 · 除了這個基本認知，陳慧如也建議服務業主管，可以把以下3點放在心裡，就有機會把客訴轉化成令人滿意的服務經驗：. 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。. 但 ...
2007年1月25日 · 邱登崧指出，客服中心可以說是企業面對顧客的第一線，也是CRM在整合和執行時的重要樞紐。. 特別是隨著消費者意識的抬頭，客服也越來越重要，拚功能、拚價格已經不夠看，透過客服來維繫與顧客的關係、瞭解市場的需求，更是企業在競爭上的一大優勢 ...
2016年5月20日 · 3.腦力激盪，快速發想解決方案（Ideate）. 這個階段就是團隊腦力激盪、發揮創意的時候了！. 你可以天馬行空、盡情丟出你想到的點子，先不管可行性，也別理會可否達到目標，重點在於根據直覺快速產出新點子，數量越多越好。. 此外，所有人都有自由發言的 ...
2007年1月15日 · 只靠領導者的企業無法生存！. 打造「學習型組織」，才能找到組織的未來. 綜觀管理思想的演變，近十年來最知名的管理觀念之一，莫過於「學習型組織」（learning organization）。. 無論在歐美或台灣，學習型組織都已蔚為一股風潮，不只各大企業致力於將公司 ...
2021年11月26日 · 管理學之父彼得．杜拉克曾說：「經理人是最有力量改變世界的一群人。」《經理人月刊》自 2008 年首度舉辦「100MVP 經理人」選拔，於今（26）日揭曉 2021 年台灣百大最有價值 MVP 經理人，百大經理人齊聚會場受獎，歷屆 MVP 經理人踴躍出席共襄盛舉，交流經營管理心得。
2023年8月15日 · 疫後旅遊爆發，4 大策略保競爭優勢. （2023.8.15 更新）台灣虎航（6757）今日以每股 42.6 元在創新板掛牌上市，同時宣布預計至 2027 年將汰舊換新機隊，屆時將達 15 架 A320 neo 機隊規模，單一機型的營運模式有效節省維運成本，利於拓展經營更具旅遊市場價值的新 ...
2006年12月21日 · 策略規畫一般指的是企業或管理者思考策略方案、設計行動計畫的過程。. 基本上，策略規畫的程序不脫以下4大步驟：在競爭激烈愈來愈激烈的商場上，一個錯誤的策略可能就會對企業造成無可彌補的傷害。. 經理人必須要有策略規畫的能力，透過理性而系統化 ...
