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4 天前 · 1. 連鎖品牌商譽受損. 消費者認為連鎖品牌是信賴的象徵，一般人並不知道有直營店與加盟店的區別，也無法分辨進入的店家是哪一種。 因此，當連鎖品牌分店發生食安問題，受影響的不只是兩家分店，影響掛著相同招牌的數百家分店。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 2. 消費者傷害. 如果該名店員有傳染性疾病，喝到「可不可特調加料」的顧客，就造成生理傷害；而最大的傷害可能來自持續的心理恐懼。 3. 加盟主傷害. 由於事件發生在加盟店，店員由加盟主招募、訓練、考核，除了解除加盟合約停業的處罰，還要賠償連鎖品牌商譽損失。 談判市場上沒有絕對的贏家，除了與對手正面迎擊，更要破局思考！ 【商業談判的謀略與藝術】 4. 其他利害關係人的傷害.
5 天前 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 有一次，我被找去協助貨車運輸事業雇用營運經理，其中一份簡歷拼錯字了，「referral」（推薦人）少打一個「r」。 團隊成員說，這個應徵者我們就不面試了。 這個錯字證明這個人不重視細節。 然而，我們要雇用的不是審稿人員，也不是英文老師。 我們要找的是能指揮貨車隊、讓毛利率改善 5%、帶領藍領工人的主管。 我反問團隊，如果營運經理能把這三件事做得很好，那麼我們能否忍受他拼字能力不佳。 你猜到故事的結局了。 我們雇用了那位拼錯字的人。 他在一年內就讓獲利改善七個百分點 —— 他立下戰績後，再也沒人抱怨他還是會拼錯字。 沒依據計分卡找人選，就像先射箭，然後才在箭落下的地方畫靶，還振振有詞地主張你的決定是有依據的。
