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徐智明人資長首先談到，許多管理者都明白「對的人要放在對的位置上」的道理，但是真正能夠落實將人才放在對的位子上的人卻是少之又少！ 企業高階人才的招募架構與配置. 他表示，想要招募到好人才必須要先有好的組織架構，不論是以區域(例：劃分為北美、歐洲、中東、南亞、亞洲等)或是行業(例：資訊、FMCG、高科技、製造、電商等)區分，都應詳列組織架構，並且針對架構進行人力配置。 關於人力配置，徐智明人資長談到幾項重點，人力配置的成本必須拿捏得當，並且準確評估其所能產生的效益、效率及負荷，重點在於找到hunter而非找recruiter，且強調由World Head去尋找獵頭團隊的其他成員。 招募管道建立：如何延攬核心的高階人才？
中華人事主管協會資深講師 徐丞敬提到，現代顧客的消費意識逐漸升高，與期望不符合的狀態就會進行申訴，目前很多企業為了減少顧客的抱怨機會，除了內部做好服務的訓練外，每個月仍會委請神秘客進行整體服務的稽核調查，例如連瑣家飾集團、連瑣咖啡店、各大星級飯店、各大教學醫院、甚至縣市政府、衛生局等公家單位，都採用CSI神秘客服務稽核調查而讓服務品質穩定，甚至提升並感動顧客。 但真正的神秘客服務稽核調查該如何進行才不會導致同仁反彈，且又能看出企業經營管理問題背後的問題，這就是非常重要的關鍵了。 徐丞敬說明，「CSI (Customer Service Indication)-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查」是為求第一線服務人員能落實該單位之服務標準，所進行針對服務禮儀暨服務品質的一項隱匿性稽核調查方式。
學會這1招有望降低員工「離職念頭」【HR好朋友】. 文／徐子捷（轉載自 HR好朋友 ，想知道更多好文請點 這裡 ）. 年底到了，HR是否也感覺到人心浮動了呢？. 雖然我們常說年後才會有比較明顯的轉職潮出現（誰不想領完年終再離開？. ），但其實這段時間內，若 ...
訊連科技人力資源部首席顧問，同時亦是中華人事主管協會員工績效管理師認證班資深講師 蘭堉生指出，從KPI的角度出發，才能將績效管理與薪資、教育訓練管理制度有效整合接軌，讓員工清楚明白企業的期望與要求，透過KPI的運作模式，使其報酬能夠與績效連動，中華人事主管協會執行長 林由敏指出，設計出補足職務上缺口之訓練，完成教育訓練與企業績效目標結合之目的，才能體現主管的管理藝術，也能使企業和員工目標一致，最終達成提升企業營運績效之目標！
徐老師將理論抽象的服務管理課程，透過有系統的步驟編排，轉換成實際的進行步驟，讓我不但了解Know how 更清楚知道Know why。連服務客戶時最細節的應對進退禮儀，都可以了解到應用得當與否。 格式實業 徐愫英
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傑出門市店長營運實戰認證班 (02-01SM) 流通業教父徐重仁：「門市經營為服務業之根本。 」門市是企業接觸顧客最直接的管道，能否吸引顧客上門則與門市的立地及商圈環境的營運狀態息息相關。 門市店長所擔任的角色極為關鍵，對外要如何規劃經營策略深耕顧客，同時又能及時妥當的處理顧客抱怨，將危機化為轉機？ 對內又該如何管理及培育部屬，善用每位店員的優勢，打造高績效的鑽石服務團隊？ 本認證班課程由具有多年一流服務業門市訓練經驗的 盧冠諭老師全程授課，帶領服務業從業人員學習傑出店長必懂的商圈顧客經營與競爭對策擬定，同時培育必備的五大核心職能，藉由打造門市高績效團隊與辨識解析門市營運數據，創造更貼近顧客需求的服務價值，為企業帶來源源不絕的來客率！
