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2022年9月8日 · 2022-09-08. 世紀奧美公關總經理 張裕昌. Michael Bußmann from Pixabay. 身陷輿論風暴，趕緊發千字聲明稿澄清？ 專家：這反而是「悲劇的開始」 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 前一段時間，某位網紅幫大賣場代言引起爭議，該網紅在他自己的社群中，用千字文說明他的本意；去年疫情正熾期間，某位電商大老被揪出打特權疫苗，該大老選擇在媒體投書千字文解釋來龍去脈。 一位頗負盛名的電影導演被指出有抄襲之嫌，用了千字文表達他「最痛恨抄襲」；而曾經在媒體與社群上轟然一時的超跑自強隧道重大死亡車禍，當事人父母也選擇千字文道歉，並強調自己兒子會「負起全責」。 為什麼這些人在發生事情之後，都會用千字文來說明解釋或是道歉呢？ 千字文真的是說明解釋道歉的好方法嗎？
4 天前 · 台灣電信產業發展協會. 不是邊緣人！ 沒收到國家級警報？ 什麼清況會收不到災防告警訊息？ 國家通訊傳播委員會（NCC）指出，災防告警服務完全免費，但只限 4G 用戶於使用 4G 手機及部份支援該功能之 3G WCDMA 手機可接收的到；接收災防告警訊息無需下載或安裝任何 APP。 如果沒收到國家級警報、災防告警訊息，可能原因是：手機開啟飛航模式、通話中、未插入 SIM 及無基地臺訊號；此外，平板電腦或 DONGLE 並未具備災防告警訊息接收功能，所以無法接收告警訊息。 沒收到國家級警報？ 什麼清況會收不到災防告警訊息？ NCC. 沒收到國家級警報？ 如何開啟國家級警報通知？ iPhone、Android 系統設定流程. 沒收到國家級警報？ 如何開啟國家級警報通知？
2007年1月25日 · 首先發現這個重大缺失的消費者，起先試圖透過客服人員向主管反應，折騰數日卻沒有結果，最後消費者只好訴諸媒體。 儘管消息見報後，台灣區消金事業負責人管國霖立刻出面道歉說明，但這時議題已從單純的「網路程式設計疏失」，轉變成「粉飾太平，不顧消費者權益」，業者已形象大損。 危機處理有個「黃金48小時」的大原則，兩天內不出面，就會予人不負責的印象。 丁菱娟認為，**企業在說明真相前，應該先模擬演練，把媒體可能提出的問題分為「一定要主動說」「被問了才說」以及「絕對不能說」3種。 ** 有多少證據說多少話，避免一時情急自曝其短。 吳宜蓁則建議，企業可以「在媒體找上門之前，先找他們」，搶先取得事件的解釋權，也可避免謠言孳生，擴大危機的殺傷力。 原則3：真誠關懷、提供事實.
- 錯誤1. 數字算錯、輸入錯誤
- 錯誤2. 忘記帶東西
- 錯誤3. 已經檢查卻沒找出問題
- 錯誤4. 過度自信而疏於練習
- 錯誤5. 沒確認細節
- 錯誤6. 未考慮設備失效的備案
- 錯誤7. 使用範本忘記修改
- 錯誤8. 行程重疊、撞期、遲到
2021 年 3 月蝦皮購物網出包，將肯德基的 6 入蛋塔售價誤標為 35 元，造成民眾瘋搶 8 萬份。隨網購盛行，電商平台誤標或錯算單價、折數的消息時有所聞。在日常工作中，數字輸入與計算失誤，大概是最令人驚慌的低級錯誤，尤其在製作報價單或經費結算報告時，小錯誤也可能令公司蒙受巨額損失。 《優化法則．提升工作效率の聰明公式》一書指出，即使是用 Excel 等試算表格，也可能因數字複製、輸入有誤而出錯。且面對繁雜數字，工作者很難有精力確實驗算，這時可採用「末位計算」的驗算方法，快速降低出錯率。只要計算最末位的數字，並核對答案的最末位和一開始的計算結果的最末位是否一致。
每逢大考，總會看到警車護送忘記帶准考證的考生到考場的新聞。根據國內大考中心統計，未帶有效證件應考，是每年違規事件的最大宗，以 2020 年學測為例，就有近 400 件，占超過一半。同樣的，拜訪客戶忘記帶樣品、文件等，也是一般工作者常犯的低級錯誤。《零失誤法則》一書建議，最好解法是設計「沒帶就出不了門」的機關，把一定要帶的物品，放在要穿出門的鞋子旁、掛在西裝外套前等，讓自己難以忽略。 若是像名片這種每天都要帶在身上的物品，《每天早上5分鐘，建立你的筆記清單》建議，預防疏忽的方法是在常用情境都放一盒，像是公司、家裡、名片夾、皮包，較不容易疏漏。
無論是文書作業或是生產線上的品管，多數企業為了防止程序疏漏、工作不確實，會採用雙重檢核（double check）。然而，由於人性相通，第一與第二個檢查的人，一開始也許會很認真檢查，但到了後頭容易抱著「反正還有別人幫忙看」的心態，態度就會鬆懈。 這時可透過「改變觀看方式」「改變狀態」來剷除失誤。試著將檢核表的項目順序顛倒，或改變抽查順序，例如原本是從右邊貨架開始抽查，就改為左邊。如此在進行雙重檢核時，能讓雙方感覺在檢查不一樣的東西，更容易抓出錯誤。 而如果是同一個人進行雙重檢查，則可試著在第一次照著老方法一個個核對，第二次用不同方法，像在數零錢或抽查物品數量時，除了一捆捆數，還能把每捆零錢疊好排列，目測每堆零錢是否等高。
明明是講過很多次的提案，只不過隔了一段時間，要講的時候發現很多細節都變模糊了？又或者是，花了很多時間和對方團隊打好關係，卻在商業場合上見面時，記不得每個人的名字和職稱？ 為什麼很熟的事情也會忘記？根據德國心理學家赫爾曼‧艾賓豪斯（Hermann Ebbinghaus）的遺忘曲線，當下背得滾瓜爛熟的資訊，還是有可能在一天後忘記74%的內容。預防之道有二，一是針對容易遺忘的專有名詞進行拆解，像「時間不變性投資組合保險策略」拆成「時間不變性」「投資組合」「保險策略」，大腦會因容易辨識而更好記。二是讓環境恢復熟悉感。《一生都能好好記憶》舉例，像在演講台上放杯平常整理資料時會一邊喝的咖啡，這類環境小暗示能提醒大腦提取因緊張而卡頓的資訊。
帶著老闆去拜訪重要客戶，結果到場後發現客戶還要一小時才會現身。錯愕的你重新檢查通訊紀錄後，發現是自己漏掉客戶昨晚的通知。《讓上司放心交辦任務的CSI工作術》提醒，業務拜訪或出席典禮、記者會，這類時間、地點、來賓都可能隨時變更的活動，直到最後一刻都應再三確認。 例如一周前約好的會面，最好在會議前一天或當天早上，再次去電確認，而確認內容應包括約定時間、地點、溝通的議程、與會人員等，以防突然變動，還有處理的空間。 且面對重大拜訪，應提前探路，像是先到對方工作場所、活動場地打招呼，或與受訪者、與會者的左右手進行前訪，除了能更精確推估各個拜訪流程所需時間，也便於確認對方的敏感話題及禁忌事項，確保屆時現場不會有意外插曲。
日本在 2011 年，因大地震所伴隨的海嘯，漫過鄰近核電廠的防水牆，釀成福島核災。《零失誤》一書指出，核電廠犯下的疏忽，並非沒有預先築高防水牆，而是讓防水牆成為核電廠的「單項弱點」。 單項弱點的意思是，只要被攻破就無法挽回的致命傷。針對重要、高風險的事項應從設計上避免單項弱點，像專業攝錄影機，會有兩個記憶卡槽，一個壞了，另一個能馬上接手。但如果手上工具，無法針對單項弱點多加一層防護，則應採用多重貨源，也就是多一個備份，分散風險。
工作者常以沿用舊文或套用模板的方式來提高效率。但《為什麼你總是在忙著善後》一書提醒，疏漏最常在修改範本時發生。 使用範本時，可製作檢核表做最後查驗，以信件來說，要特別注意人物、公司名稱，及日期、地點，若是常用模板，可事先在通常需要修改的地方以紅字標示。檢核表還需要確認異常點，文件有沒有模板沒指出的特殊處。例如過去合約都是一年期，這次是簽半年期，需要加註哪些特殊條約，將異常點作為最後一道把關程序。
許多人都會以 Google 這類雲端行事曆整合所有行程。卻還是偶有行程撞期、遲到的慘案，多數時候是所處位置趕不上下個行程。《優化法則．提升工作效率の聰明公式》建議，除了在登記行程上應保留內勤（辦公室內的行程）間隔10分鐘、外勤（需外出拜訪）間隔 30 分鐘的習慣外，還要將登記行程分為「未定」「暫定」「確定」3 種階段。 未定與暫定的行程，人們常只依賴大腦記憶，便可能出現在該時段排入其他行程的風險。這時若能將預定行程的3種階段按照不同顏色登記，除了避免撞期，也可以提醒自己回頭追蹤未定行程。
2019年11月11日 · 2019-11-11. 作者 圭大的管理 Know-How. Charlie's via shutterstock. 員工無預警提離職？ 6 跡象都能看出部屬變了心，只有主管不知道. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 一個來自管理課上的學員提問。 主管：現在的員工都很不負責任，到職沒幾個月就離職。 我今年招來的幾個有經驗的能手，很重用他們，卻一個個相繼請辭，離職前還一點跡象都沒有，讓人困擾！ 這怎麼辦？ 我：他們平均都到職多久呢？ 主管：差不多都有半年吧。 平時也沒聽他們有任何不滿，突然就無聲無息的提離職，HR都來質問我的離職率為何總是偏高。 歡迎訂閱《經理人》電子報，每天進步1%，一年強大37倍！ 我：一點跡象都沒有嗎？
2020年2月5日 · 1. 如果勞工簽署了一份不利自己且顯失公平的雇傭契約，勞工可不受此契約約束； 2. 雇主須提供爭議相關的工資清冊、出勤紀錄、加班及不休假獎金計算方式等文件，勞工無須辛苦蒐證； 3. 勞工可尋求工會派出輔佐人員無償協助； 4. 勞工可爭取減徵或暫免訴訟裁判費及執行費； 5. 勞工可爭取如前述不上班但公司繼續付薪水的「定暫時狀態處分」； 6. 勞工可爭取「工資推定」，即所有公司付給員工的錢，無論是工資或獎金，都可能被算成工資，即用加高後的工資為基礎來計算加班費、不休假獎金、資遣費等； 7.
2013年12月13日 · 企業要在這麼短的時間內做出回應， 首先必須先蒐集真相，了解危機形成的原因，評估危機造成的影響與範圍（人、事、物），以及組織內部的回應能力後，再決定危機處理策略。 其次是慎選發言人，在第一時間內對外做出回應。 如果危機事件涉及複雜的法律條文與細則說明，應由律師出面；如果只是單純說明與溝通，則交由公關部門主管；如果是要表明企業的態度時，則應由最高主管出面回應。 「就像打牌一樣，要視不同的狀況出牌，而不是一開始就亮出王牌，」嚴曉翠提醒。 最後則是做好損害控制，讓事件盡快落幕。 「危機就像黑洞一樣，會吞噬、絞碎所有東西，」盡快有人出面解圍、負責責任，才能為傷口止血。
