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2016年9月13日 · 2016-09-13. 整理‧撰文 張良姿、邵蓓宣. 本文出自. 買書去. 客人最討厭的10種店員！ 這樣做，再好的顧客都會變臉. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. （本文出自 《經理人月刊》2016年9月號，特別企畫：客訴處理－把抱怨變商機 。 有時，客訴的產生不一定是顧客購買的商品或服務有問題，而是認為「你的態度不好」。 但服務人員也許也自認「無辜」，覺得我不過是照實回答而已。 在此，我們從多位服務業專家和主管的訪問中，彙整出最容易影響顧客情緒的言語與作為。 1.「我們沒有辦法、這不可能」 鳳凰旅遊商務部經理余珮欣指出，面對客戶的要求，有些熟稔公司內部操作的業務可能想都不想就直接對客人說「不可能」「沒辦法」，容易給人態度傲慢的感覺。
2016年10月28日 · 除了這個基本認知，陳慧如也建議服務業主管，可以把以下3點放在心裡，就有機會把客訴轉化成令人滿意的服務經驗：. 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。. 但 ...
2018年5月9日 · 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 「寄給客戶的簡報內容很不錯，但是有幾個錯字。 」「一寄出 email，就發現忘記附檔。 」這些工作上常見的小瑕疵，雖然可以彌補，卻會成為對方貼在你身上的標籤，輕則影響個人形象，嚴重時甚至會損及公司商譽。 粗心，是可以改正、避免的嗎？ 以下歸納多位專業經理人的親身經驗，整理出實用的防錯祕訣： 1. 從不同視角拆解任務，避免遺漏. 當專案規模大，工作細項又多又雜，為了避免掛一漏萬，補教公司 FCE 控股人事部門的勝家幸子建議，可以從聽取、聯絡、委託、操作、調查 / 檢討、交涉等視角，來拆解工作任務。 以舉辦頒獎典禮為例，準備得獎影片是「操作」、邀請貴賓就是「聯絡」。 列出清單之後，再標明「誰」「做什麼」「何時完成」，清楚列在試算表上，就沒有遺漏的空間。
2019年8月14日 · （本文出自《經理人月刊》2019 年 7 月號，封面故事：職場生存術） 剛升部門主管時，Mike 為了激勵員工、製造良好的團隊氣氛，三天兩頭請部屬吃下午茶；日子一久，驚覺有大部分的公費、一半的薪水都花在請客上，又拉不下臉停止請客，只好「拆東牆，補西牆」，額外接專案提高業績獎金，導致 ...
2018年12月20日 · 一般而言，有三種類型的同仁最愛反抗既定政策：第一種是愛唱反調型的同仁，第二種是陽奉陰違型的同仁，第三種是逃避型的同仁。 1. 愛唱反調型. 對愛唱反調的同仁來說，「服從」就等於「喪失尊嚴」，就等於「逢迎拍馬」。 所以，當公司主管交辦新任務、發布新政策時，他們會積極爭取主控權，每件事情都要自己做決定，既不接受主管的安排或決定，更厭惡乖乖跟別人報告進度，也因此他們常常給人不遵守公司規定的印象。 要讓唱反調的同仁放棄主控權，聽從公司主管建宏的領導，首先建宏要 了解他們的反抗心理，然後放下身段跟他們建立關係 ，平時多抽空聽聽他們的意見，這樣當建宏需要他們的配合時，他們才會念在彼此交情上，賣一點面子。 2. 陽奉陰違型.
2014年11月1日 · 這6個態度與習慣，是《經理人》編輯團隊彙整近50本銷售相關書籍、閱讀逾20位國內外超級業務員故事後的發現。 許多人以為，超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花，其實不然；正確的工作態度、嚴謹的工作習慣，才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。 「安靜離職」盛行！ 和新世代溝通的三大步驟：「認同、參與、改變」 因為，在遭遇挫折時，只有正確的態度能幫我們從谷底反彈。
2021年5月13日 · 這 10 種工作缺超兇！ LinkedIn 推免費線上培訓課，給你轉職的底氣和實力. 經理人熱門 八分生活熱門. 分享. 收藏. 今年應該學習什麼技能，才有助於你找到好工作？ Linkedin 從過去 4 年裡的職缺資料，篩選出需求和薪資皆穩定成長的 10 大熱門職缺（下方職缺數為 2020 年 LinkedIn 統計資料），分析對應所需的技能，在 LinkedIn Learning 提供對應的線上課程，2021 年 12 月 31 日之前可以免費使用，你可以把握時間「練功」。 1. 軟體開發工程師（職缺數2270萬+） 除了 LinkedIn Learning 的課程，你也可以在 Microsoft Learn 習得相關技能，並獲得微軟的技能認證。
