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  1. 2023年2月21日 · 富比士星級評鑑是由專業評審團隊實際入住酒店以匿名探訪調查的方式依據高達 900 項嚴苛考核的標準評估國際主要城市中指標性頂級酒店的各項服務及設施進而評選出五星四星或值得推薦的名單。 舉例來說,考核標準有:房間的布置是否能提高睡眠質量、食物和飲料的選擇是否有利於旅客健康。 70% 的評級取決於業者的服務體驗,剩下 30% 取決於設施質量。 台北文華東方酒店是台灣唯一連 7 年獲得《富比士旅遊指南》評選為五星最高殊榮的酒店。 2022 年第 64 屆《富比士旅遊指南》上,更讚譽台北文華東方酒店是「台北的瑰寶」 。

    • 目前業績 vs. 未來業績潛力
    • 新產品採用過程(Adoption Process)
    • 產品採用型態(Adoption Style)
    • 個性風格(Personality Style)

    在我面試業務人員的經驗中,問到如何做客戶分級時,大多數業務人員都知道要分A/B/C級,但再問下去,那你是如何判定A/B/C級時,就會聽到很心虛的答案。 有些人用目前業績的比重來分A/B/C級,有些人知道考慮未來潛力,但對於如何判定潛力卻說不清楚,原因是多數業務人員少了策略思考的能力,知其然而不知其所以然。 如果對於不同級別客戶如何落實不同策略不清楚,就無法對有限的資源做有效的應用。那麼要如何判定客戶的級別呢?

    客戶對新產品的採用過程分為五個步驟: 1. 知道(Awareness):開始知道新產品的存在 2. 發生興趣(Interest): 開始覺得該新產品有趣,並開始蒐集資訊 3. 評估(Evaluation): 分析資訊並比較此一產品與他常用的其他產品間的優劣。 4. 試用(Trial): 主動索取或少量購買 5. 採用(Adoption): - 使用(Usage): 決定購買與使用新產品 - 重複使用(Repeat Usage):對此產品有信心 重複購買或購買同品牌其他產品,如使用iPhone 8後 購買iPhone X 及 apple watch 或 iPad. - 產品擁護者(Advocacy): 非常滿意產品及相關的服務,願意跟朋友推薦購買。 從「知道」到「真正使用」之前的時間 我稱它為...

    根據採用產品的先後,學者將新產品採用者型態(Adoption Style)區分為五大類: 1. 創新者(innovator):有承擔風險的準備, 有首先嘗試新事物的意願,通常是訓練有素者, 跟得上潮流、有企圖心,對任何產品缺乏長期的忠誠度,通常較年輕且教育程度與收入較高 2. 早期採用者(early adopter):比創新者小心,不願當嘗試新事物的第一人,喜歡繼創新者之後嘗試新事物,通常被認為是意見領袖。新產品上市時,都希望能獲得創新者與早期採用者的青睞,以便能夠擴散產品口碑,帶動其他人接納新產品 3. 早期大眾(early majority):有深思熟慮的特性,會蒐集資訊,採用之前會向意見領袖或有使用經驗者探聽新產品 4. 晚期大眾(late majority):通常是「很多人有了,我才...

    市面上有很多性格類型工具可以用,如最簡單的是動物分類:老虎、孔雀、無尾熊、貓頭鷹,即所謂的DISC性格類型分析;或者Insights color的紅、黃、綠、藍,我個人則比較建議完整的MBTI性格類型分析。 MBTI性格類型分析包含四個維度,能量來源或專注力的內向型(Introvert)與外向型(Extravert);吸收資訊方式的實感型(Sensing)與直覺型(Intuition);決策方式的情感型(Feeling)與思考型(Thinking)以及與外在世界互動模式的判斷型(Judgment)與認知型(Perception)。 或許你會問:客戶又不會告訴我,要如何判定客戶是什麼類型?答案是Trail & Error。可以從聲音語調的高低、肢體動作多寡、穿著打扮的顏色、做決策或反應的快慢、...

  2. 2007年1月15日 · 《百億打造的十堂服務課》 這本書不僅給飯店業很好的參考同時也給服務金字塔頂級客層的業務人員檢視其所提供的服務是否真正滿足客人的機會麗池員工有一張不離身的名片般大小的卡片上面寫著座右銘與服務三部曲。 其意義是希望員工時時將麗池人的行動準則謹記在心, 麗池人不是傳統觀念中「飯店從業人員即為住客的僕人」,而應用感性的態度拉近與顧客的距離,才能真正提供頂級住客的需求。 麗池的服務信條. 主動找樂子,讓工作更有樂趣(pride and joy): 工作不僅為了麵包,也為了發光發亮,自信地說出自己是麗池人。 讓住客的口頭稱讚,化成卡片文字,由櫃檯人員轉交給表現優良的員工;如果員工卡片領得愈多,評價也隨之愈高。 別思考,去感覺(don’t think, feel):

  3. 2022年1月19日 · 一晚 50 萬台幣!人氣韓綜《單身即地獄》5 景點揭密:頂飯店、餐廳一次看

  4. 2023年12月1日 · 安排住宿者:嘉明湖國家步道山屋 / 營地住宿核准證 (向陽山屋、嘉明湖山屋)+ 警政署入山證 天數:四天三夜 嘉明湖位在三叉山的東側,通常來嘉明湖會爬的是三叉山和向陽山兩座百岳,因為名氣很大,不少人未評估過路線、難易度就輕易上山,但其實嘉明湖非常不推薦給登山新手!

  5. 2007年1月15日 · 這個問題激發了柯林斯的思考,進而奠定本書的基礎:已經稱得上是A級的公司,有可能更上層樓,變成A+的公司嗎? 從這個問題為起點,柯林斯籌組了一支「從A到A+團隊」,歷時5年的研究,找出了11家從經營績效「良好」進步到「成效卓著」的境地,而且還能持續保持卓越的績效長達15年之久。

  6. 2023年1月7日 · Seven Stars in Kyushu. 有錢也不一定搭得到!. 30 萬起跳的九州頂七星列車「九州七星號」(ななつ星in九州)紅什麼?. 直擊日本第一台郵輪式豪華臥鋪列車的奢華 >>. 日本旅遊. 直擊日本第一台郵輪式豪華臥鋪列車「九州七星號」的奢華!. 新年去日本旅遊,別再 ...

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