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2023年3月23日 · 社會新創企業若水國際執行長陳潔如用這個例子說明，在若水，第一個動作會先確認這是不是事實，他真的擺臭臉嗎？結果發現，該專案主管不僅是真的不悅，也很清楚知道自己在擺臭臉。這時候，執行長該怎麼做？ 延伸閱讀：說完「歡迎提出意見」卻 ...
- 透過「緩衝語句」給對方柔軟的印象
- 用「問題」引導對方
- 盡快回信，心情更輕鬆
- 「道歉」要即時、得體
- 「拒絕」愈是拖延麻煩愈大
「真話」不是「想到什麼說什麼」，而是需要慎重說出口的話 ── 真話，具有強大力量。由於真話包含了「意見」或「情緒」在內，因此直截了當的說法恐怕過於強硬。尤其是希望對方「完成什麼」或「做出改變」的訊號，更會直接形成對方的負擔。 雖說商務往來的訊息首推簡潔有力，但通常愈是熟悉親近的對象，使用的語句才會愈短，關係距離愈遠則語句愈長。倘若對地位較高或不太熟悉的對象，使用過於簡短的語句開門見山地表明來意，只會讓對方嚇一大跳。
想要藉由溝通朝目標邁進，讓當事人自己說出該說的話很重要。「提問」正是絕佳的工具。 所謂的問題，分成只能回答「是」或「不是」的封閉式問題，以及「你覺得怎麼樣？」、「你怎麼看？」等答案方向不受限制的開放式問題。答案固定的問題能夠迅速得到答覆或引起簡單的互動，適合用來暖場；而不易回答的開放式問題，則能成為深化思考的契機。
如果是在上班時間內收到郵件，最好盡快處理並回覆對方。不過，有些案件需要時間確認或研究，無法立即回覆。但就算無法馬上完整回應的問題，也該在讀完信件後，第一時間提供類似「已收到郵件」、「正在處理」等訊息。 若是無法自行做出決定的問題，可回覆「討論後再做決定」。要是收到客訴、抱怨類信件，可以告訴對方「正在確認中」。若是共享資訊、報告情況的信件，則可回覆對方「已確認」或「感謝你」，盡快在「第一時間」回覆，也會讓自己覺得比較輕鬆。 凡是信件內容需要回覆，基本上都應該及時反應。有時你會想「等等再回信好了」，卻很容易不小心忘記這件事情，況且稍後再回覆還得再花時間重新閱讀內容。倘若寄件人是自己，對方遲遲不回覆也很煩人。想讓對方盡快回信的話，就得仔細編寫郵件內容，讓對方容易回覆。 假如內容是要對方花時間調整，...
道歉雖然讓人提不起勁，但一味拖延也不好。 得體的道歉也是重點。說好消息時再怎麼沒有技巧，對方多半不會放在心上；然而道歉則需要極力避免任何火上澆油的可能性，充分展現禮貌、即時得體的應對是不可或缺的。 萬一和客戶接洽之際遲到，首先就該說「非常不好意思」表示歉意。假如一開就以「電車誤點」為由，表現出「我沒有錯」的態度，客戶是不會接受的。理由應該在道歉過後再講，如果一開始就採取防衛姿態，說不定還會惹怒對方。 首先，有禮貌地一句「非常不好意思」向對方道歉，之後才會輪到「說明原委」和視情況「應對」的技巧上場。
好不容易等到客戶委託或朋友主動邀約，有時卻因為特定因素不得不推辭。這種情況下，盡量不要逃避「拒絕」這件事。 話雖如此，無論拒絕或被人拒絕都不太令人開心。因此，很多人就會拖著不去拒絕對方，然而這可能導致對方的工作窒礙難行。 有時固然會因為不想錯失機會，導致「無法拒絕」的狀況產生。然而硬是接下無法負擔的工作，最後擺爛，對委託你的人而言才是最頭痛的狀況。 記得剛進公司的時候，前輩曾告誡我，那種主動說「我來」，卻在最後一刻坦承自己「做不到」的人才最傷腦筋。 盡早推辭自己辦不到的工作，對自己、對別人來說都是好事。只不過，通知人家這種不太開心的事情，還是得按部就班進行才好。 基本上，回絕對方必須包含以下三要素。比方說，因為課程人數爆滿，非得拒絕顧客報名體驗課程的時候，就應該透過以下方式拒絕： 1. 感謝...
2016年8月1日 · 1. PM 型主管. 製圖 張以欣. 工作績效突出，又善於帶領團隊，是所有領導人類型中的典範。 這類型領導人雖然擅長制訂工作目標，不達目標絕不罷休，但是也很懂得體恤團隊辛勞，從旁提供協助，讓部屬心悅誠服。 換句話說，PM 型主管透過「體貼因素」，化解了部屬在面臨嚴厲要求下可能會產生的反抗心理。 2. Pm 型主管. 製圖 張以欣. 工作績效突出，但不善於帶領團隊。 三隅研究發現，這類領導人由於很專注在工作目標的達成上，所以在帶領成就動機低的員工從事單調的工作內容時，搭配強制的高壓手段，效果最為顯著。 不過，一旦遇上員工心生反抗，工作成效也將隨之遞減。 3. pM 型主管. 製圖 張以欣. 善於關照部屬、帶領團隊，但在工作績效上表現平庸。
2023年8月8日 · unsplash. 逆齡不再是種奢求，哈佛遺傳學教授大衛．辛克萊（David Sinclair），分享自己在生活中的實踐的 6 個「逆齡」小習慣，讓自己年輕 10 歲。 眼乾、常冒血絲？ 眼睛過勞的你，有這些症狀要小心. 辛克萊逆齡法 1：椰子油漱口. 辛克萊逆齡法 2：無毒牙膏刷牙. 辛克萊逆齡法 3：熱檸檬水. 辛克萊逆齡法 4：優格. 辛克萊逆齡法 5：抹茶. 辛克萊逆齡法 6：站立辦公. Insider (1) Insider (2) GENE ONLINE NIH (1) NIH (2) 逆齡不再是種奢求，抗老專家大衛．辛克萊（David Sinclair），不只研究抗老有一定成效，甚至藉由自身的逆齡習慣，讓自己年輕10歲。
2016年10月28日 · 果果管理顧問執行長陳慧如在經理人商學院開設的超級店長學課程中，分享了過去在知名皮鞋門市服務的經驗，以及多年下來累積的客訴處理心法。 他說，客訴處理，就是要處理「生氣的陌生人」。 因此，店長和店員可以先告訴自己——顧客並不是在對你生氣，而是在生公司的氣。 明白顧客抱怨的對象並非針對自己後，就不容易被挑起情緒，要解決事端也容易地多。 除了這個基本認知，陳慧如也建議服務業主管，可以把以下3點放在心裡，就有機會把客訴轉化成令人滿意的服務經驗： 1. 心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處. 過去，服務人員總是把顧客抱怨當作麻煩事，能躲則躲，內心祈禱最好都不要發生。 但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣做才可以更好」呢？
2023年11月24日 · 經理人. 2023 年第 16 屆 100MVP 經理人放榜！. 王品、全家、國泰投信、LINE 等企業入榜. 2023 年第 16 屆「100MVP 經理人」以「打造企業韌性」為主題，做為遴選 100 位 MVP 經理人的主軸，歸納出 5 種變革途徑： 永續經營、數位創新、產品服務、行銷業務與組織 ...
2023年6月6日 · 陳玉芬：想具體落實 DEI，能從雇主品牌 3 要素著手 當 DEI 的理念逐漸獲得重視，如何讓這些主張不只是「張貼於辦公室牆上的標語」，而是透過具體做法更加落實、深植進公司的日常運作與企業文化？
