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2017年5月5日 · HTC 完整 9 年演變史：崛起、輝煌、失利、下跌、救贖以及最後迷失的夢. 愛範兒. 2017-05-05. 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】9 年過去了，HTC 彷彿經歷了溜滑梯一般的大起大落。. 從一開始可以與蘋果平起平坐、Android 手機的王者、Google 最重要的合作夥伴 ...
2022年6月29日 · 2022-06-29. 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？ ♦ TO 延伸閱讀： 企業如何透過數位客服在疫情勝出？ 克羅埃西亞獨角獸 Infobip 給台灣的市場觀察報告. 科技躍進的未來，真人客服同樣無可取代.
Tag: 電話客服 科技動態 【你寂寞嗎】這家電商客服有問必答、還陪你聊 10 小時！背後竟隱藏百億美元商機 【我們為什麼挑選這篇文章】客服是建立良好消費者互動的重要基礎，許多企業做到友善、貼心的客服就已經為人稱道了。但亞馬遜旗下的線上鞋類 ...
2018年7月26日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】相信許多行銷、公關或是客服人員都有經歷過自家產品被客戶抱怨，但對方的抱怨方式卻是直接上網在臉書、Twitter 或留言板上直接開罵，這時候要怎麼應對就變得非常頭痛。 本文翻譯自國外行銷人員，針對網路上的客戶抱怨提供了五點回覆法，透過這套步驟將能有效的 ...
2020年2月3日 · 客服專員該如何有效整理客戶訊息，是客服的首要問題之一。 除了整合郵件、電話、社群媒體等訊息，Freshdesk 同時可以根據傳入的訊息類型去排列優先順序以及事件緊急程度 ，有效處理，大幅縮短時間。 ESG 台灣全球跨境電商在使用 Freshdesk 之後，有效率的幫助團隊了解並回應客戶需求，快速達成工作目標。 主動出擊建立服務體驗，將 潛在客戶轉化成商機. 任何到訪網站的訪客都是潛在客戶，但要如何將這些潛在客戶轉換成商機是一大考驗。 Freshdesk 提供免費的客製化入口網站 ，讓客戶可以隨時提問， 並透過知識庫與論壇建立自助式服務體驗；多語系支援更協助企業全面服務來自全球的客戶。
2017年3月23日 · 分享本文. 【我們為什麼挑選這篇文章】打客服電話是日常生活中最惱人的事情之一，漫長的等待、不停的轉接，最後還不一定能解決問題。 不過，有一間新創公司就用人工智慧技術改善了客服體驗，或許能成為各大公司的參考。 （責任編輯：黃筱雯） 漫長的等待、令人不知所措的功能選單、通話保留的背景音樂，最後客服人員終於接起電話，而對方又無法解決你的問題，難怪大家都對客服沒有什麼好感。 位於舊金山、由一群粒子物理研究員成立的新創公司 Deepgram ，致力於運用人工智慧和 GPU 開發出企業可用於快速評估顧客來電的技術，以求解決上述問題和提高服務水準。 Deepgram 共同創辦人暨執行長 Scott Stephenson 說：「大家都不想打給客服，也不想浪費時間。 我們則是想要協助客戶更快達到目標。
2017年2月21日 · HTC的低端機戰略只堅持了不到兩年，就宣告失敗了，這使得這家公司的未來更加迷茫。 在最近的HTC財報電話會議上，HTC全球銷售總裁張嘉臨表示，HTC將退出低端手機市場。「這個市場過度競爭，我們沒有必要從這裡獲得利潤。
