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2022年6月29日 · 2022-06-29. 分享本文. 回想你最近一次糟糕的客服經驗，是歷經電話語音層層轉接、接收 Email 自動回覆，還是與電腦聊天機器人互動，轉來轉去就是轉不到真人客服？ 根據資誠（PwC）一項國際性研究，談到客服體驗， 三分之二的顧客認為公司已經失去了客戶體驗中的人性，更有四分之三的消費者希望在未來有更多的人際互動 。 此外，根據微軟的研究，90% 的美國人將客戶服務作為決定是否從公司購買的因素。 在顧客極為重視客服體驗的前提下，企業該如何充分結合科技潛力與無可替代的人性，降低客服成本的同時，也能提高整體服務品質，為產品加值？ ♦ TO 延伸閱讀： 企業如何透過數位客服在疫情勝出？ 克羅埃西亞獨角獸 Infobip 給台灣的市場觀察報告. 科技躍進的未來，真人客服同樣無可取代.
- 2008 年：以側滑為名，第一款 Android 手機就此誕生
- 2009 年：Sense UI 誕生，翹「下巴」成為經典
- 2010 年：Nexus One 和htc Desire 成為陣營裡的標杆
- 2011 年：激進超前是那一年htc 設計的形容詞
- 2012 年：專注於硬件研發，Htc 嚐到了失敗的味道
- 2013 年：成也 New One，敗也 New One
- 2014 年：連續失利後，終在新機上看到希望
- 2015 年：不按照套路出牌，反而贏得市場卻飽受爭議
- 2016 年：低迷失落、找不到方向
- 2017 年：旗艦降價都救不了低迷的 HTC ，那 HTC U 11 呢？
「情懷」和「經典」是粉絲對於品牌的掛念，如果說黑莓 QWERTY 的鍵盤，是黑莓粉絲心裡始終忘不掉的情懷的話，那麼 HTC 從 HTC Dream（G1）時代到 Desire—Z、7 Pro 等機型的側滑鍵盤，則是 HTC 老粉們心中的經典。 說起來，HTC Dream 既是 HTC 第一款 Android 手機，也是世界上第一款 Android 手機。作為開放手機聯盟（OHA）的原始成員，HTC 與 Google 合作基於 Android 的手機操作系統上，推出了 HTC Dream，經美國運營商 T-Mobile 定製版也就是我們熟知的 HTC G1。 從美學的角度來看，HTC G1 上的 QWERTY 鍵盤放到今天可能不會被現代的消費者所接受，但在當時，這是一個更合乎邏輯的智能手機解決...
若是談到 HTC 的設計，外形是其一，而 UI 則是其二。隨著HTC Hero（G3）的誕生，Sense UI 也隨之而來。自此 HTC 的大部分手機都與 HTC Sense 緊密整合。這個 UI 擁有獨特設計和強大的功能，提供了 Android 原生系統之外的另一種選擇。 除了 Sense 的橫空出世之外， HTC Hero 另一個有趣的特點就是一個翹起的「下巴」，這樣的經典設計也在 HTC G6 和 Desire-V 上沿用。如此高蹺的下巴，不僅貼合人臉，而且使用特氟龍塗層，不僅讓保持手機手感順滑，同時還兼具抗腐蝕和耐磨等功能。 （圖自：feelgrafix.com） HTC Hero 不得不說是 HTC 多年手機設計中的一個代表性產品，但它在當時的意義遠不如此。按照知乎用戶@Jason...
如果要說一年 HTC 重要的事情，應該莫過於為 Google 立下了第一代的太子——Nexus One。作為 Google 旗下的第一款自主品牌手機，Nexus One 破天荒地取消了正面的實體物理按鍵，採用了全觸屏的操控方式，並延續了HTC 的軌跡球。 （圖自：GadgetMatch） 1Ghz 高通 QSD8250 處理器，512MB RAM，還有分辨率高達 480×800 的 3.7 英寸螢幕，對比起當時屏幕分辨率為 320×480 的 iPhone 3GS ，這款手機的配置實在強太多了。 除了 Nexus One 之外，那一年另一款轟動的產品應該是 HTC Desire 了。Desire 在硬件上維持了和 Nexus One 基本一致的硬件配置。如果說之前的 G1 到G6 算是 HT...
到了 2011 年，HTC 已經將自己定位為業界領先的智能手機製造商了。 在這一年裡，HTC 依然保持其 Desire 設計語言，因為那一年發布的大多數手機都延續了之前 HTC 的風格。從 HTC Thunderbolt、Desire S 到 Rezound 和 EVO 3D，他們都保持著同樣的設計特色。 在風格相近的幾款機型中，激進超前是那一年 HTC 設計的形容詞，HTC EVO 3D 便是其中的典型代表，在當時推出這樣一款業界絕無僅有的裸眼 3D 手機，可謂是異常激進。有人甚至評價到，2011 年的 HTC 在美國市場出貨量不僅能超過三星，碾壓蘋果，也能夠牽著用戶走，決定高端是什麼樣的產品。 這樣的激進甚至還體現在收購 Beats 多數股權的舉動上。在很長一段時間裡，一些人將搭載 ...
而來到 2012 年，4 年間，算上為數不多的 WM 系統手機，HTC 一共發布了超過 50 部手機。在機海的轟炸下，即使有部分型號失敗也是在 HTC 能夠承受的範圍之內。 於是，一些新的嘗試又在 HTC 的旗艦機上展開，比如說採用聚碳酸脂作為機身材料的 HTC One X，弧線形一體成型的機身設計配合聚碳酸脂的材質，打造出既有媲美金屬的堅固性，但又能在兼顧輕盈的同時保持高品質的手感。 （圖自：Android Police） 除了在聚碳酸脂上進行嘗試，同期登台的 HTC One S 在設計上則更為標新立異。HTC One S 具備當時業界創新的兩項設計，再次樹立手機工藝的新里程碑。 一是超耐磨的陶瓷金屬材質（Ceramic Metal），採用微弧氧化（Microarc Oxidation...
在談到 HTC 設計史上最激進的產品，不少人一定會認為是其在 2013 年推出的 HTC One。它是全球首款全金屬的智能手機，整部手機採用了精心打造的金屬外殼，並且擁有乾淨的線條，同時相對鋒利的邊角也讓 HTC One 顯得乾練簡約。 （圖自：TechnoBuffalo） 這款手機在 2013 年 12 月，還成為了美國知名科技媒體《商業內幕》評選「2013 年度最具創新力的十大設備」之一。而後，全金屬機身和背面三段式的設計開始被後來的手機效仿臨摹。 4 年後的今天，包括一加、樂視、格力、三星等部分手機的背面，我們多少都能看到 HTC One 的一點影子。 而在發布 HTC One 之前，One X 的失利，已經讓 HTC 持續6 個季度利潤下滑。不過，估計連 HTC 自己都想不到這麼一款...
在經歷了 One X 到 New One 連續兩款表現不佳的產品後，這一年 HTC 將希望寄託在了 HTC One M8 身上。 隨之而來的 HTC One M8 更像是一款升級版的 HTC One ，它在延續一體化全金屬機身的同時，將 HTC One 身上厚重硬朗的設計磨礪得更順滑，更加圓潤貼合握持的機身，突出了 HTC 優秀的工業設計。 而上一代飽受詬病的 400 萬像素攝像頭也被升級成雙攝像頭，一顆依舊 400 萬像素的 UltraPixel 攝像頭和一顆 200 萬像素的景深攝像頭。這也讓 HTC One M8 成為全球首款具備景深雙鏡頭的智能手機。 費勁心思打磨的 M8 可以說近乎完美，這次的努力終於得到了回報，M8 使得 HTC 再次實現盈利。 （圖自：Android Centr...
儘管 M8 和 Desire 816 讓 HTC 在 2014 年重新嚐到了不少甜頭，但當時三星和蘋果依然在市場上佔據主導地位，而 LG、華為和摩托羅拉等一些廠商也在努力，HTC 需要在今年再次推出一劑強心劑。 於是，一脈相承的 One 系列迎來了 M9 ，它是 One 系列第三次迭代的產品。與之前兩款前作相比，HTC One M9 更加註重細節。整體的設計，相較於 M7 和 M8 並沒有太大的變化，這一次，HTC 沒有在 M9 身上得到當時 M8 那樣的讚譽，有些人甚至認為 M9 的設計是退步的表現。 而除了外觀沒有太多變化，HTC 這次也將後置的400 萬像素 UltraPixel 攝像頭移到了正面，並在後置攝像頭上用上了常規的 2000 萬像素攝像頭。並利用螢幕搭配手機套，帶來了一種 ...
雖然 HTC A9 的另類策略讓 HTC 迎來了短暫的春天，但縱觀最近幾年 HTC 在手機也業務上並不樂觀，其市場份額在逐漸縮小。一是在與小米、OPPO、vivo 等廠商在中國市場抗衡落個下風，二是在高端市場又爭不過蘋果、三星。 而 HTC 10 便是在這樣的環境下誕生，HTC 10 的設計靈感來源於系列之前的旗艦產品，以及去年推出的 A9 。相比令人爭議的 A9 ，HTC 10 的設計則令人耳目一新。 它在機身後蓋四邊採用了寬邊的倒角處理，看起來顯得非常硬朗。而在正面，HTC 10 的變化則更為明顯，不僅取消了螢幕下方的 HTC Logo，也去除了屏幕內的三顆虛擬導航鍵。取而代之的是更整潔簡約的設計、Home 鍵以及左右兩顆觸摸按鍵。 HTC 10 配備 5.2 英寸 2K 分辨率的屏幕，...
來到今年，HTC 發布了新一代旗艦手機 U Ultra。在這款手機上，HTC 放棄了引以為傲的全金屬機身，轉而採用了金屬中框+雙面玻璃的設計，背面第一眼看起來多少有點 Galaxy S6、Galaxy S7 的感覺，可以在不同光線下呈現不同的光澤。美國地區不含消費稅的售價為 749 美元（約台幣 22K）。 然而這樣一款售價高昂的旗艦機型，沒有無線充電、沒有耳機接口、沒有防水功能、沒有雙攝、導航鍵設計不合理、採用高通驍龍 821 處理器、續航表現不盡人意、售價高昂，種種這些都是 U Ultra 遭受吐槽的原因。 此外，HTC U Ultra 螢幕上方還多了一塊 2.05 英寸副屏。副屏幕的分辨率為 160×1040 像素。結合了通知中心與 Widget 的作用，提供常用 App 整理、重要信...
2015年11月27日 · 這是電子商務人員常用的手段，希望客戶能使用單一的客服管道，像是專線電話或是專用電子郵件地址以方便管理。 卡拉也知道，直接回覆訂單確認信是徒勞無功的，不過在她用其他方式聯絡客服人員之前，她還是決定試試看。
Tag: 電話客服 科技動態 【你寂寞嗎】這家電商客服有問必答、還陪你聊 10 小時！背後竟隱藏百億美元商機 【我們為什麼挑選這篇文章】客服是建立良好消費者互動的重要基礎，許多企業做到友善、貼心的客服就已經為人稱道了。但亞馬遜旗下的線上鞋類 ...
2017年2月21日 · HTC的低端機戰略只堅持了不到兩年，就宣告失敗了，這使得這家公司的未來更加迷茫。 在最近的HTC財報電話會議上，HTC全球銷售總裁張嘉臨表示，HTC將退出低端手機市場。「這個市場過度競爭，我們沒有必要從這裡獲得利潤。
2018年7月26日 · 【我們為什麼挑選這篇文章】相信許多行銷、公關或是客服人員都有經歷過自家產品被客戶抱怨，但對方的抱怨方式卻是直接上網在臉書、Twitter 或留言板上直接開罵，這時候要怎麼應對就變得非常頭痛。 本文翻譯自國外行銷人員，針對網路上的客戶抱怨提供了五點回覆法，透過這套步驟將能有效的 ...
2020年2月3日 · 客服專員該如何有效整理客戶訊息，是客服的首要問題之一。 除了整合郵件、電話、社群媒體等訊息，Freshdesk 同時可以根據傳入的訊息類型去排列優先順序以及事件緊急程度 ，有效處理，大幅縮短時間。 ESG 台灣全球跨境電商在使用 Freshdesk 之後，有效率的幫助團隊了解並回應客戶需求，快速達成工作目標。 主動出擊建立服務體驗，將 潛在客戶轉化成商機. 任何到訪網站的訪客都是潛在客戶，但要如何將這些潛在客戶轉換成商機是一大考驗。 Freshdesk 提供免費的客製化入口網站 ，讓客戶可以隨時提問， 並透過知識庫與論壇建立自助式服務體驗；多語系支援更協助企業全面服務來自全球的客戶。
